Afdeling in Da Nang gebruikt AI-assistent ter ondersteuning van administratieve procedures

Op de middag van 19 september organiseerde het Volkscomité van de wijk Tam Ky in de stad Da Nang de lancering van de elektronische informatiepagina van de wijk, de AI-assistent voor administratieve procedures en het Stuurcomité voor de oprichting van de Creatieve Startup-ondernemingsvereniging van de wijk.

Tam Ky Ward lanceerde de elektronische informatiepagina van de afdeling en de AI-assistent ter ondersteuning van administratieve procedures - Foto: LE TRUNG

De heer Do Van Minh, voorzitter van het volkscomité van Tam Ky Ward, zei dat de drie vandaag gelanceerde inhouden "belangrijke schakels" vormen in het innovatieproces. Ze verbeteren niet alleen de kwaliteit van de dienstverlening aan de bevolking, maar wakkeren ook de creativiteit in de gemeenschap aan en vergroten de verbindingsmogelijkheden voor de ontwikkeling van lokale bedrijven.

De elektronische informatiepagina van de wijk, te vinden op https://tamky.danang.gov.vn/ , is een 'digitaal venster' dat de overheid met de bevolking verbindt. Het biedt actuele, transparante informatie, gesynchroniseerd met het elektronische informatiesysteem van de stad.

De AI-assistent ter ondersteuning van administratieve procedures (geïnstalleerd in het Ward Information Portal) is een baanbrekend hulpmiddel waarmee mensen eenvoudig vragen kunnen opzoeken, stellen en beantwoorden. Hiermee wordt de werklast voor de afdeling "Begeleiding, ontvangst en teruggave van resultaten" verminderd.

Ondersteun mensen bij het stellen van vragen over administratieve procedures, waar en wanneer dan ook, verkort de wachttijd bij het Ward Public Administration Service Center en verhoog het aantal online ingediende aanvragen op het National Public Service Portal.

Daarmee dragen we bij aan de digitale transformatie op lokaal niveau en passen we AI stapsgewijs toe om mensen te bedienen.

Belangrijkste functies zoals het opzoeken van administratieve procedures, formulieren, instructies voor het online indienen van aanvragen, het beantwoorden van vragen en het beantwoorden van vragen via toegangscodes.

Afdelingsinformatiepagina - Foto: LE TRUNG

Het Ward People's Committee heeft gespecialiseerde afdelingen opdracht gegeven om invoergegevens voor de AI-assistent bij te werken (zoals de lijst met administratieve procedures, informatie over bestandscomponenten; publicerende instantie, uitvoerende instantie; uitvoerend niveau; tarieven, kosten; aantal dagen van implementatie; aanvraagformulier; link naar nationale openbare diensten voor 342 administratieve procedures die op de afdeling zijn uitgevoerd).

De procedure is heel eenvoudig:

Stap 1: Mensen scannen de QR-code (op https://trolyphuongtamky.minds.vn/ ) en registreren vervolgens persoonlijke gegevens om de dienst te gebruiken (zoals volledige naam, telefoonnummer, e-mailadres (indien van toepassing)). Na registratie ontvangen mensen een unieke 6-cijferige toegangscode.

Stap 2: Mensen sturen vragen over administratieve procedures: Selecteer het type procedure dat u wilt stellen; beschrijf de vraag gedetailleerd; voeg documenten toe (indien van toepassing). Verstuur vervolgens de vraag en wacht op een antwoord.

Stap 3: Mensen zoeken de resultaten op en zien de antwoorden van functionarissen:

+ Voer de 6-cijferige toegangscode in

+ Bekijk de lijst met ingediende vragen

+ Lees de gedetailleerde antwoorden (mensen kunnen het formulier bekijken, downloaden en toegang krijgen tot het National Public Service Portal via de bijgevoegde link).

Met deze methode kunnen mensen snel informatie opzoeken, vragen stellen en antwoorden krijgen over administratieve procedures, zonder dat ze persoonlijk langs hoeven te komen.

AI-assistent ondersteunt administratieve procedures - Foto: LE TRUNG

Volgens de Ward People's Committee toonde de interne testfase, met betrekking tot de eerste testresultaten, aan dat ambtenaren de tijd die ze besteedden aan het opzoeken en direct begeleiden van mensen aanzienlijk verkortten. De AI-assistent ondersteunt de responsinhoud op basis van de informatie die de wijkfunctionarissen als initiële invoergegevens hebben verstrekt, zonder informatie uit andere bronnen te halen.

Mensen kunnen de app gemakkelijk bedienen via hun telefoon en de resultaten volgen met toegangscodes. Aanvankelijk lanceerde het Ward People's Committee een versie met ondersteuning voor vragen en antwoorden over veelvoorkomende administratieve procedures.

Vervolgens wordt de reikwijdte ervan vergroot, wordt er dieper in het proces van het ontvangen en terugsturen van resultaten geïntegreerd en wordt er gerepliceerd op basis van de daadwerkelijke behoeften.

Het Volkscomité van Tam Ky Ward streeft ernaar om publieke diensten dichter bij de bevolking te brengen, altijd en overal, met correcte, voldoende en gemakkelijk te begrijpen informatie. AI-assistenten vervangen ambtenaren niet, maar helpen hen beter te dienen: snel, consistent en transparant reageren.

Terug naar het onderwerp

DE TRUNG

Bron: https://tuoitre.vn/phuong-o-da-nang-su-dung-tro-ly-ai-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-20250919155010435.htm