Prudential repliceert model van klantenservicecentrum in Lotte Mall Tay Ho

Hoogtepunt in het hart van Hanoi , toegewijd aan het begeleiden van klanten

Prudential zei dat het onlangs geopende klantenservicecentrum in Lotte Mall Tay Ho het hoogtepunt is van de onderneming in hartje Hanoi. Het dient niet alleen eenvoudige functies, maar symboliseert ook de toewijding om klanten te begeleiden en hen te helpen gemakkelijker toegang te krijgen tot oplossingen voor financiële bescherming.

De opening van het nieuwe centrum in de hoofdstad is een belangrijke stap. Hiermee bevestigen we de toewijding aan onze klanten door middel van voortdurende investeringen, waarbij de nadruk ligt op het verbeteren van de klantervaring bij het afsluiten van een verzekering.

Tijdens de openingsceremonie vertelde de heer Conor M O'Neill, adjunct-directeur Financiën van Prudential Vietnam, dat het bedrijf de afgelopen jaren ook voortdurend klantenservicecentra heeft geopend in belangrijke stedelijke gebieden, waaronder Da Nang en Ho Chi Minh City, om zijn aanwezigheid bij klanten te versterken.

Deze centra zijn niet alleen een plek waar klanten worden verwelkomd om transacties te doen, maar ook een moderne, dynamische werkruimte die de betrokkenheid en de werkefficiëntie van het fulltime adviesteam van het bedrijf vergroot.

Prudential repliceert het model van het klantenservice-centrum in Lotte Mall Tay Ho - Foto 2.

De heer Conor M O'Neill bevestigde dat de uitbreiding van het model van het klantenservice-centrum een duidelijk voorbeeld is van de toewijding van de onderneming om "de klant centraal te stellen".

Met een modern en gebruiksvriendelijk ontwerp weerspiegelt het de toewijding van het bedrijf aan het creëren van naadloze en gepersonaliseerde klantervaringen. Tegelijkertijd biedt het consultants dynamische werkplekken om teams te bouwen en hun carrière te ontwikkelen.

Naast de opening van het nieuwe centrum in Hanoi ben ik er ook trots op om te kunnen melden dat Prudential Vietnam in 2024 een van de leidende verzekeringsmaatschappijen zal zijn in de rNPS-index (Relationship Net Promoter Score), een belangrijke index die wordt gebruikt om de klanttevredenheid en de bereidheid om het merk aan te bevelen te meten.

"Dit resultaat is een bron van trots voor onze voortdurende inspanningen en investeringen om uitstekende klantervaringen te bieden. Dit motiveert Prudential Vietnam ook om het in de toekomst beter te doen", voegde de heer Conor M O'Neill eraan toe.

Inspelen op diverse behoeften

Het klantenservicecentrum van Prudential helpt bij het vervullen van uiteenlopende behoeften en verbetert zo de klantervaring.

Het onlangs geopende klantenservicecentrum in Lotte Mall Tay Ho heeft een totale oppervlakte van maar liefst 1.500 m² ^. De eerste verdieping van het gebouw is de klantenservice, uitgerust met moderne apparatuur. Het is een gezellige ruimte waar klanten informatie kunnen uitwisselen en verzekeringskwesties kunnen oplossen.

Om meer privacy en intimiteit te creëren, is het klantenservicegedeelte opgedeeld in verschillende zones die tegemoetkomen aan uiteenlopende behoeften, zoals: balietransacties, digitale service-ervaringen, privéconsulten of VIP-klantenservice.

Naast de ruimte voor klantenservice heeft het bedrijf ook een kantoor op de 11e verdieping ingericht voor de fulltime financiële adviseurs en planners van het PRUVenture-kanaal.

Modern design, dynamische kleuren en vooral open ruimte zijn de typische hoogtepunten van het kantoor. Hierdoor kunnen de medewerkers hun werk flexibel op elkaar afstemmen, trainingen volgen, evenementen organiseren, teamactiviteiten uitvoeren, enz.

In het centrum kunnen klanten kennismaken met financiële planners van PRUVenture om passende financiële oplossingen te vinden. Ook kunnen ze deelnemen aan activiteiten (workshops) die hen helpen zichzelf te ontwikkelen en hun leven in balans te brengen.

Klantenservicebalie op de 1e verdieping met moderne, luxe ruimte maar toch een gezellig gevoel

Het Customer Experience Center-model werd in 2023 voor het eerst door Prudential gelanceerd in Da Nang, werd vervolgens voortdurend uitgebreid in Ho Chi Minhstad en is nu ook in Hanoi gevestigd.

Dit model streeft ernaar een one-stop-shop te bieden die aan alle verzekeringsbehoeften van klanten kan voldoen. Het vergroot niet alleen het gemak, maar zorgt ook voor een naadloze klantervaring.

Bovendien draagt de voortdurende lancering van klantenzorgcentra bij aan het bevestigen van de duurzame ontwikkelingsstrategie van ondernemingen in Vietnam.

Bron: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm