Na 15 seconden beantwoordt de AI van de sociale verzekering alle vragen van de burgers.

(Baohatinh.vn) - Door een virtuele assistent met AI-integratie in te zetten, wil het Sociale Verzekeringsagentschap van Regio XV mensen en bedrijven in Ha Tinh helpen om sneller en gemakkelijker toegang te krijgen tot sociale zekerheidspolissen.

Het Sociale Verzekeringskantoor van Regio XV heeft zojuist een virtuele assistent met AI-integratie gelanceerd op het adres: https://trolyaobaohiemxahoihatinh.com. Deze tool kan worden gebruikt op elk apparaat met een internetverbinding.

De interface van de AI-geïntegreerde virtuele assistent van de Sociale Zekerheid op een computer.

Geen wachttijden, geen telefoontjes, geen zoeken naar documenten – burgers typen eenvoudigweg vragen in het systeem, zoals: "Wat zijn de voorwaarden voor zwangerschapsverlof in 2025?" of "Welke documenten zijn nodig voor een personeelsreductie?"… Het met AI geïntegreerde virtuele assistentsysteem reageert binnen 15 seconden, inclusief juridische documenten en gedetailleerde instructies.

De heer Nguyen Van Dong, directeur van de Sociale Verzekeringsregio XV, gaf de afdelingen tijdens de branchebijeenkomst de opdracht om de virtuele assistent te implementeren en in gebruik te nemen.

De heer Nguyen Van Dong, directeur van de Sociale Verzekeringsregio XV, zei: "U hoeft niet meer te bellen, documenten op te zoeken of met verschillende afdelingen te overleggen en overeenstemming te bereiken; u hoeft zich geen zorgen te maken over misverstanden over regelgeving. Virtuele assistenten helpen ambtenaren, overheidsmedewerkers, werknemers in het bedrijfsleven en zelfs burgers en bedrijven om proactief toegang te krijgen tot beleid zonder taalbarrières."

Zo benutten we AI en worden we een leider in het toepassen en gebruiken van AI als een krachtig instrument ten dienste van burgers en bedrijven, waarbij snelheid, nauwkeurigheid en tijdigheid worden gegarandeerd. Het systeem zal steeds geavanceerder worden door regelmatige interactie met ambtenaren, burgers en bedrijven, en tegelijkertijd worden bijgewerkt en aangevuld met alle noodzakelijke en relevante gegevens. In de toekomst zullen we geleidelijk doorgaan met het onderzoeken en ontwikkelen van AI-tools voor taken zoals het ondersteunen van organisaties en individuen die contracten hebben afgesloten met de Sociale Verzekeringsinstantie en het ontwikkelen van deelnemers via Zalo, Facebook en websites.

Deze tool kan op elk apparaat met internetverbinding worden gebruikt. (Afbeelding: De interface van de virtuele assistent op een telefoon.)

In eerste instantie zal de virtuele assistent-applicatie, om te voorzien in professionele behoeften en te voldoen aan de eisen voor adviesondersteuning en het ontvangen van aanvragen binnen het tweeledige model van de lokale overheid, zich richten op het beantwoorden van vragen met betrekking tot administratieve procedures en vragen en antwoorden over beleid en regelgeving voor medewerkers van openbare bestuurscentra op gemeentelijk niveau.

Het systeem integreert momenteel bijna 100 gespecialiseerde documenten over sociale verzekeringen en ziektekostenverzekeringen. Wanneer een nieuw document beschikbaar is, hoeven medewerkers het alleen maar te uploaden, waarna het AI-systeem het binnen 5 seconden automatisch leest, begrijpt en bijwerkt.

De heer Tran Huy Giap, adjunct-hoofd van de afdeling Informatietechnologie en Digitale Transformatie, presenteerde de functies van de virtuele assistent tijdens de bijeenkomst ter gelegenheid van de lancering van dit instrument bij het XV Regionaal Sociale Verzekeringskantoor.

De heer Tran Huy Giap, adjunct-hoofd van de afdeling Informatietechnologie en Digitale Transformatie van het XV Sociale Verzekeringsagentschap, vertelde: "Het systeem is geprogrammeerd op het .NET 8-platform, geoptimaliseerd voor web-, mobiele en cloudtoepassingen. Het volledige ontwikkelingsproces is rechtstreeks uitgevoerd door medewerkers van de afdeling Informatietechnologie en Digitale Transformatie van het XV Sociale Verzekeringsagentschap."

We hebben een platform ontwikkeld dat flexibel en uitbreidbaar is, kan worden bijgewerkt met content en kan worden geïntegreerd met kanalen zoals Zalo, Facebook en websites. Dit is een proactief platform, geen generieke software.”

Momenteel heeft de Sociale Verzekeringsdienst van Regio XV 320 accounts voor virtuele assistenten beschikbaar gesteld aan medewerkers van de Sociale Verzekeringsdienst en de postdienst . Op de foto: IT-medewerkers van de Sociale Verzekeringsdienst van Regio XV testen de vragen op de computerinterface en de antwoorden van het systeem.

Momenteel heeft de afdeling Sociale Verzekeringen van Regio XV 320 accounts voor virtuele assistenten verstrekt aan medewerkers van de Sociale Verzekeringen en de postdienst, met zeer veelbelovende eerste resultaten. De virtuele assistent van de Sociale Verzekeringen is uitgegroeid tot een toonaangevende expert op het gebied van sociale verzekeringen en ziektekostenverzekeringen. Deze assistent is 24/7 beschikbaar en kan snel en nauwkeurig vragen beantwoorden over sociale verzekeringen, ziektekostenverzekeringen en werkloosheidsverzekeringen.

Mevrouw Nguyen Hoang Khanh Linh – Afdeling Receptie & Dossierbeheer, Divisie Organisatie - Administratie, Sociale Verzekeringsregio XV – vertelde: “De virtuele assistent is niet alleen handig bij het helpen en begeleiden van mensen, maar helpt ons ook om snel en gemakkelijk procedures, documenten en polissen voor sociale verzekeringen en ziektekostenverzekeringen op te zoeken. De virtuele assistent vermindert de werkdruk bij telefonisch advies en verhoogt de efficiëntie van het ontvangen en verwerken van documenten tijdens drukke periodes.”

Medewerkers van de One-Stop Service-afdeling van het Agentschap voor Sociale Verzekeringen, Regio XV, gebruiken een virtuele assistent om vragen te beantwoorden en advies te geven over beleid en regelgeving.

De virtuele assistent van het Agentschap voor Sociale Verzekeringen in Regio XV ontwikkelt zich geleidelijk tot een cruciale schakel in het digitale ecosysteem ten dienste van burgers en bedrijven. Het is een treffend voorbeeld van een verschuiving in de dienstverleningsmentaliteit: van administratief naar een "gedigitaliseerd publiek dienstverleningsmodel", met de tevredenheid van burgers en bedrijven als kern. Dit is de hefboom die de sector Sociale Verzekeringen zal helpen om haar doelstellingen op het gebied van digitale transformatie en administratieve hervorming succesvol te realiseren en zo te voldoen aan de eisen van het nieuwe tijdperk.

Bron: https://baohatinh.vn/sau-15-giay-ai-bao-hiem-xa-hoi-se-giai-dap-moi-cau-hoi-cho-nguoi-dan-post291428.html