Techcombank is de enige vertegenwoordiger uit Vietnam die de Celebrity Model Bank 2025-prijs heeft ontvangen.

Techcombank, een Vietnamese commerciële naamloze vennootschap, is officieel onderscheiden door Celent, een toonaangevende wereldwijde organisatie voor advies over financiële technologie, tijdens de Celent Model Bank Awards 2025 met een prestigieuze prijs in de categorie "Operationele Excellentie".

Dit is de eerste keer dat Techcombank door Celent is onderscheiden in het wereldwijde Model Bank-programma – en het is tot nu toe ook de enige vertegenwoordiger uit Vietnam die deze titel heeft behaald.

De Celestial Model Bank Awards, die sinds 2008 jaarlijks worden uitgereikt, behoren tot de meest prestigieuze prijzen in de wereldwijde financiële en banksector. De prijs eert organisaties met technologische innovaties die praktische waarde opleveren en bijdragen aan de continue verbetering van de bedrijfsvoering om uitmuntende prestaties te leveren. De prijs hecht grote waarde aan de effectiviteit van procesoptimalisatie, kostenreductie, verhoogde productiviteit en het in balans brengen van alle aspecten van een organisatie door middel van technologie, om zo waarde te creëren voor klanten en stakeholders.

In 2025 namen honderden banken en financiële instellingen uit diverse regio's, zoals Noord-Amerika, Europa, Japan, Singapore, Zuid-Korea, het Midden-Oosten en Australië, deel aan de nominaties. Techcombank had de eer om als eerste Vietnamese vertegenwoordiger erkenning te krijgen in de categorie "Operationele Excellentie".

Dit bewijst dat Vietnamese banken volledig in staat zijn om te concurreren met grote financiële instellingen wereldwijd door technologische processen te beheersen om de bedrijfsefficiëntie en systeemwerking te maximaliseren.

De jury voor de speciale prijs was bijzonder onder de indruk van het model "Human & Bot Collaboration Center" dat Techcombank in samenwerking met Akabot vanFPT Group heeft geïmplementeerd. Celent erkende de baanbrekende inspanningen van Techcombank op het gebied van digitalisering van operationele activiteiten door middel van robotprocesautomatisering (RPA). De robots fungeren als "virtuele medewerkers" en simuleren menselijke handelingen zonder ingrijpende aanpassingen aan broncode of databases – iets wat nog niet veel financiële instellingen in Vietnam consistent hebben kunnen implementeren.

Na drie jaar in gebruik te zijn geweest, heeft het RPA-project bij Techcombank bijgedragen aan de versnelling van de algehele interne digitalisering, waardoor de verwerking van grote hoeveelheden data met vrijwel perfecte nauwkeurigheid is toegenomen. Tegelijkertijd heeft het medewerkers in staat gesteld zich te concentreren op strategische activiteiten, hun vaardigheden te verbeteren en hun waarde te vergroten door routinetaken te stroomlijnen.

Nguyen Anh Tuan, directeur technologie bij Techcombank, deelde zijn gedachten over het traject dat Celent heeft afgelegd om deze prestigieuze prijs te winnen: "Dat wij als enige vertegenwoordiger uit Vietnam deze eer te beurt valt, toont aan dat we ons inzetten voor een 'soepel functionerende technologie-motor' binnen de hele bank. Voortbouwend op dit fundament zullen we vanaf 2024 een 'versnellingsfase' ingaan, waarmee we onze toewijding aan continue efficiëntieverbetering en optimalisatie van de bedrijfsvoering bewijzen."

De heer Nguyen Anh Tuan – Directeur van de Technologieafdeling, Techcombank

Techcombank heeft met zijn RPA-project honderden kandidaten uit ontwikkelde markten zoals de VS, het VK, Singapore en Japan verslagen en de prestigieuze Celebrity Award gewonnen. Het succes van Techcombank bij het opzetten van een "Human & Bot Collaboration Center"-model is te danken aan de succesvolle implementatie. In plaats van robots te zien als instrumenten ter vervanging van mensen, heeft Techcombank een hybride personeelsmodel ontworpen waarin medewerkers en robots samenwerken. Robots voeren repetitieve taken (zoals reconciliatie, kaartverwerking en gegevensverificatie) snel en nauwkeurig uit, terwijl medewerkers een toezichthoudende rol vervullen, processen verfijnen en verbeteren en zich richten op meer strategische en innovatieve taken.

Als gevolg hiervan heeft dit model in de drie jaar van 2022 tot 2024 meer dan 586.000 interne personeelsuren vrijgemaakt, meer dan 20 miljard VND aan personeelskosten bespaard en bijgedragen aan de optimalisatie van het personeelsbeleid – door de functies van werknemers te transformeren in plaats van ze te ontslaan.

De resultaten van de Employee Engagement Survey (EES) en de Pulse Survey, die periodiek bij de bank worden uitgevoerd, tonen aan dat de betrokkenheidsgraad van de bank in 2024 84% bereikte, een stijging van 2% ten opzichte van 2023, en dat maar liefst 94% van de medewerkers trots is om bij Techcombank te werken. Dit is van groot belang, omdat het bijdraagt ​​aan de motivatie en een creatieve werksfeer binnen de hele organisatie bevordert. "Automatisering is geen bedreiging, maar een kans. Bij Techcombank sluiten we mensen niet uit van het proces; we geloven dat de combinatie van technologie en mensen de formule is om het verschil te maken. Robots vervangen geen medewerkers, maar worden partners die hen helpen hun vaardigheden en waarde te maximaliseren", aldus de heer Nguyen Anh Tuan.

Tegen eind 2024 had Techcombank, via haar "Digital to the Core"-strategie, talrijke initiatieven geïmplementeerd om de efficiëntie en servicekwaliteit te verbeteren. De bank automatiseerde meer dan 100 processen in 11 businessunits, waaronder Financiën, Risicomanagement en Kaartdiensten, waarmee een automatiseringsgraad van maar liefst 99% werd bereikt. Tegelijkertijd verwerkte de bank miljoenen transacties in slechts 15-20 minuten, waardoor de operationele schaal met 30-50% toenam zonder een overeenkomstige personeelsuitbreiding. Als gevolg hiervan bespaarde Techcombank in 2024 $4 miljard en was de bank marktleider op het gebied van "Geavanceerde Kostenoptimalisatie" met een score van 55%, waarmee de benchmark van 50% voor grote ASEAN-banken aanzienlijk werd overtroffen. Het aantal geautomatiseerde processen groeide jaarlijks met 200%.

Het RPA-project werd niet alleen bekroond tijdens Celestial Model Bank 2025, maar ontving onlangs ook de prijs voor Beste Automatiseringstechnologie-initiatief in Azië-Pacific tijdens de Asian Banker Awards. Bovendien sleepte de Technologieafdeling met trots twee andere belangrijke prijzen in de wacht: Beste Digitale Infrastructuur- en Architectuurinitiatief in Azië-Pacific en Beste KYC- en Klantonboardingtechnologie-initiatief in Vietnam. Dit bevestigt niet alleen de interne capaciteiten en strategische visie van Techcombank, maar inspireert ook het Vietnamese financiële en technologische ecosysteem om wereldwijd uit te breiden.

Bron: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov