Algemeen directeur van TPBank onthult het geheim van 'klanten begrijpen'

Tijdens het Smart Banking-evenement, georganiseerd door de staatsbank, deelde Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank , het geheim achter het helpen van TPBank om klanten te begrijpen, het uitgangspunt voor het creëren van de meest geschikte producten en het bieden van de beste ervaring aan klanten. Trouw aan de slogan "Omdat we u begrijpen", heeft de paarse bank echt haar eigen manier om klanten te begrijpen. Namelijk het benutten en gebruiken van data om te analyseren en beslissingen te nemen. De bank beschikt over een enorme bron aan databronnen, zoals klantgegevens, gegevens uit open databronnen en gegevens van partners. Vooral gezien het feit dat het een bank is die al heel vroeg digitaal is overgestapt, is het aantal TPBank -transacties via digitale kanalen altijd gestaag en sterk toegenomen, waarmee het de gemiddelde norm overtreft en continu toonaangevend is in de banksector. De transactie-output via digitale kanalen is goed voor 98% van de totale bankomzet, de totale transactiewaarde is goed voor 86% van de totale bankomzet. Dit toont aan dat data de kracht van TPBank is. Maar het benutten en gebruiken van data en het creëren van geschikte bankproducten is niet eenvoudig. TPBank democratiseert data. Algemeen directeur Nguyen Hung deelde het volgende: "Bij het goedkeuren van voorstellen schrijven we geen medicijnen voor en vertrouwen we niet op de subjectieve wil van experts of leiders, maar we eisen dat afdelingen beslissingen nemen op basis van data. Data geeft ons inzicht in voorkeuren, behoeften, geschikte toepassingsmogelijkheden en verwachte resultaten in de toekomst. Voorspellen op basis van data levert de meest accurate resultaten op. Daarom democratiseert TPBank data, of met andere woorden, we passen datamining breed toe op alle afdelingen binnen de bank."

Algemeen directeur van TPBank deelde

Bij TPBank is data-exploitatie niet beperkt tot het datacenter of de afdeling informatietechnologie. Volgens de algemene conventie in de banksector moet alle voorgestelde werkzaamheden gebaseerd zijn op dataverzameling, -analyse en -besluitvorming. Dit betekent ook dat TPBank fors moet investeren in technische infrastructuur. Alle afdelingen en eenheden moeten dit doen als KPI in digitale innovatie, inclusief afdelingen voor bedrijfs- of operationele ondersteuning. Deze datademocratisering wordt breed toegepast binnen de bank, waarbij lokale data die moeilijk te exploiteren en te koppelen is, wordt vermeden. Data kan niet alleen door het management worden geëxploiteerd, maar ook op elk niveau. "Natuurlijk moet democratisering nog steeds gedecentraliseerd zijn om de veiligheid en naleving van de wettelijke bepalingen en de bepalingen van de Staatsbank van Vietnam te waarborgen", voegde de heer Hung eraan toe. "Datagebaseerde besluitvorming" levert uitstekende resultaten op voor TPBank.

Na decentralisatie en correcte exploitatie van data heeft TPBank continu punten gescoord in haar klantenservice. Als een van de pioniers op het gebied van kredietverstrekking via digitale kanalen, krijgen de producten van TPBank altijd prioriteit van klanten, omdat data TPBank heeft geholpen om in een mum van tijd producten aan te bieden die aansluiten bij de behoeften en financiële mogelijkheden van klanten. De heer Hung zei dat er tot nu toe ongeveer 3 miljoen klanten gebruikmaken van deze dienst van TPBank, maar dat het percentage oninbare vorderingen extreem laag is, wat een hoge bedrijfsefficiëntie oplevert. Data heeft TPBank geholpen om het gedrag, de voorkeuren en de betalingsmogelijkheden van klanten te begrijpen. TPBank heeft kredietscoreoplossingen onderzocht en toegepast met klantdatawarehouse, open data en betrouwbare scoremodellen om de toegang van klanten tot leningen te ondersteunen en te vergemakkelijken, terwijl het slechts 2-3 minuten duurt om succesvol aan klanten uit te betalen. "Door de kans te grijpen om aan de behoeften van klanten te voldoen en tegelijkertijd meer kosten te besparen dan met traditionele kredietverstrekking via consumenten, helpt volledig digitaal opereren ons om efficiënter te worden."

Een ander voorbeeld van het intern toepassen van data: TPBank gebruikt een AI-model om klanten te analyseren bij transactiepunten, klantgedrag bij transactiepunten te voorspellen en het juiste kassaldo te berekenen voor dagelijkse handhaving bij 500 LiveBank 24/7 automatische bankpunten. Na gebruik van AI-analyse en -voorspelling bespaarde TPBank 25% van het kassaldo, wat de efficiëntie van het kapitaalgebruik voor de bank verhoogde. Want voor een commerciële bank staat het kassaldo gelijk aan duizenden miljarden VND die in evenwicht moeten worden gebracht, om nog maar te zwijgen van traditionele kosten zoals het dagelijks mobiliseren van geldvoertuigen en kassapersoneel. De heer Hung merkte op dat, in de context van data als een nieuwe energiebron en het nemen van beslissingen in de digitale transformatie, kennis over het benutten en gebruiken van data de beste resultaten voor een bedrijf zal opleveren. En TPBank zet zich enorm in voor deze reis. "Wij, TPBank, streven ernaar een datagedreven bank te worden, die alle beslissingen neemt op basis van data, gepersonaliseerde ervaringen biedt en de beste ervaringen biedt voor elke klant." Bron: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html