Ho Chi Minhstad: in minder dan 8 minuten administratieve documenten online ontvangen

*Mensen komen naar het Thu Duc Ward Public Administration Service Center om administratieve procedures op te lossen. Foto: Nhat Truong*

Het Volkscomité van Ho Chi Minhstad heeft zojuist Plan 112/KH-UBND uitgevaardigd om de kwaliteit van online publieke diensten (DVCTT) gedurende het hele proces te verbeteren. Hiermee worden nieuwe gepersonaliseerde, op data gebaseerde digitale diensten (DVS) voor burgers en bedrijven aangeboden.

De algemene doelstelling van het plan is om publieke diensten centraal aan te bieden via het National Public Service Portal, waardoor kwaliteit, gemak, transparantie en efficiëntie worden gewaarborgd en tijd en kosten worden bespaard voor burgers en bedrijven. Burgers en bedrijven kunnen eenvoudig toegang krijgen tot publieke diensten en deze gebruiken via één landelijk loket, en overheidsinstanties kunnen proactief diensten verlenen.

Ontwikkel nieuwe, gepersonaliseerde DVS op basis van data en zorg ervoor dat DVC's geoptimaliseerd zijn volgens de specifieke behoeften van elk individu en bedrijf. Gebruik data om de servicekwaliteit te verbeteren, prognoses te ondersteunen en geschikte services voor elke gebruiker aan te bevelen, en de effectiviteit van data-exploitatie in het National Data Center te bevorderen.

*Medewerkers van het Tang Nhon Phu Ward Public Administration Service Center begeleiden mensen naar een wachtrijnummer om de administratieve procedures te voltooien. Foto: Quang Phuong*

Ho Chi Minhstad stelt zich in 2025 een kwantitatieve doelstelling: 25 geïntegreerde overheidsdiensten op de National Public Service Portal effectief en substantieel onderhouden en aanbieden, ten behoeve van burgers en bedrijven. 982 online overheidsdiensten aanbieden, met een gemiddeld aantal records van elke overheidsdienst dat minstens 1.000 records per jaar per stad genereert, en voldoen aan de eisen voor het leveren van 100% elektronische resultaten en het hergebruiken van informatie en data (deze indicator is niet van toepassing op laagfrequente administratieve procedures, compliance-onderwerpen en procedures in specifieke sectoren).

Ook zal Ho Chi Minhstad in 2025 volledige openbare diensten leveren voor 82 groepen administratieve procedures overeenkomstig Besluit nr. 06/QD-TTg, Besluit nr. 422/QD-TTg, Besluit nr. 206/QD-TTg; de herstructurering van 100% van de administratieve procedures voltooien, volledige openbare diensten ontwikkelen en leveren onder het gezag van de stads- en gemeenteniveaus volgens een gecentraliseerd model, geïntegreerd in het National Public Service Portal om consistentie, synchronisatie en eenvoudige implementatie te garanderen, wat helpt om tijd en kosten te besparen voor burgers en bedrijven.

Ho Chi Minhstad wil op het gebied van kwaliteit aan ten minste vier groepen criteria voldoen: Er moeten interactieve elektronische formulieren beschikbaar zijn en gegevens moeten automatisch worden ingevuld als deze beschikbaar zijn in nationale databases, databases van ministeries, afdelingen, lokale databases en elektronische formulieren. De gemiddelde tijd vanaf het inloggen tot het moment dat mensen en bedrijven online een aanvraag indienen voor openbare diensten, bedraagt minder dan 8 minuten. De gemiddelde tijd die ambtenaren, overheidsmedewerkers en eenheden nodig hebben om aanvragen te ontvangen en te verwerken en tot het moment dat ze resultaten ontvangen (in online gevallen), moet met ten minste 20% worden verkort in vergelijking met directe indiening. Ten minste 90% van de mensen en bedrijven geeft aan tevreden te zijn over het gebruik van openbare diensten.

*Voorzitter van het Volkscomité van Ho Chi Minhstad Nguyen Van Duoc (midden) tijdens een inspectiereis naar het complex.*

Om het plan uit te voeren, heeft Ho Chi Minhstad tien belangrijke taken en oplossingen voorgesteld. Deze omvatten: het herzien en perfectioneren van instellingen en mechanismen om openbare diensten gedurende het hele proces te implementeren; het upgraden van het informatiesysteem van de stad voor het afhandelen van administratieve procedures; het effectief benutten van nationale databases en gedeelde databases van overheidsinstanties; het digitaliseren, creëren van een database met administratieve proceduregegevens en het herstructureren van het administratieve procedureproces; het waarborgen van gemakkelijke toegang tot openbare diensten voor burgers en bedrijven;

Daarnaast wordt kunstmatige intelligentie (AI) toegepast om de kwaliteit van het gebruik van overheidsdiensten te verbeteren. Zo zorgt een werkgroep voor de veiligheid en beveiliging van informatie, worden digitale personeelsbronnen opgeleid, worden nationale technische normen geïmplementeerd voor de kwaliteit van de gebruikerservaring van overheidsdiensten en worden beoordelingen georganiseerd van de kwaliteit van de gebruikerservaring van overheidsdiensten.

Reactie (0)