Besluit 2345/QD-NHNN uit 2023 over de implementatie van veiligheids- en beveiligingsoplossingen voor online betalingen en kaartbetalingen treedt binnenkort in werking. Dit betekent dat klanttransacties - met name grote transacties (vanaf 10 miljoen VND per keer en 20 miljoen VND per dag) - strenger worden beschermd, omdat ze door de "eigenaar" van de rekening moeten worden uitgevoerd. De angst om plotseling een groot bedrag op de rekening te "verdampen" zonder tussenkomst van de gebruiker, wordt geminimaliseerd. Het nemen van gezichtsmonsters kan echter ook tot problemen leiden wanneer klanten hun telefoon moeten gebruiken om de NFC-chip op de burgerservicekaart (CCCD) te lezen. Om ervoor te zorgen dat alle klanten hun gezicht vóór 1 juli bijwerken, communiceert en begeleidt TPBank continu met specifieke illustraties, zodat klanten de handelingen zelfstandig kunnen uitvoeren. Als klanten niet zelfstandig kunnen werken, staat TPBank klaar om de ondersteuningskanalen te diversifiëren. De TPBank-app is 24/7 LiveBank, met adviseurs die dag en nacht ondersteuning bieden, traditionele transactiebalies met gespecialiseerde chiplezers of klantspecialisten die bij de klant langskomen om de bedrijfsvoering te verzorgen en te ondersteunen.
HIEU0080 (1).jpg
Bij de meeste banken moeten klanten, wanneer het niet mogelijk is om hun gezicht online bij te werken, tijdens kantooruren naar de traditionele transactiebalie om ondersteuning te krijgen van de transactiemedewerker. Maar bij TPBank is dat anders: zelfs als ze niet tijdens kantooruren naar de balie willen/kunnen gaan, kunnen klanten hun gezicht nog steeds 24/7 bijwerken bij LiveBank met externe ondersteuningsconsultants op elk moment van de dag. Met bijna 500 transactiepunten, voornamelijk in grote steden - waar veel klanten zijn, is LiveBank 24/7 een effectief ondersteuningskanaal wanneer klanten hun gezicht niet zelf online kunnen bijwerken. Zelfs oudere klanten die niet bekend zijn met technologie, ondervinden geen problemen bij het gebruik. De heer Hoang Nam (56 jaar oud, Dong Da, Hanoi ) deelde: "Nadat ik het zelf een paar keer had gedaan, maar ik kon mijn gezicht niet via de app aan de bank doorgeven, leidde mijn zoon me naar LiveBank 24/7 bij mij in de buurt. Ik kon het direct bijwerken en het personeel adviseerde me ook over veel diensten die ik hier snel kon uitvoeren." Officieel toepassen van gezichtsauthenticatie bij transacties. De pioniersrol en implementatie van biometrische technologie begon bij TPBank in 2017-2018, toen TPBank pionierde in het 24/7 verzamelen van biometrische gegevens van klanten bij LiveBank, waardoor klanten hun gezicht/vingerafdruk konden gebruiken om transacties te authenticeren. De handige methode van transacties uitvoeren met gezicht/vingerafdruk/stem is uitgegroeid tot het handelsmerk van TPBank en een favoriete gewoonte van klanten bij het gebruik van veel digitale diensten van Purple Bank. Dit verklaart verder het gemak, de eenvoud en de snelheid waarmee authenticatie volgens Besluit 2345 bij TPBank-klanten wordt geïmplementeerd.
HIEU0142 (1).jpg
Zodra Besluit 2345 eind 2023 werd aangekondigd, standaardiseerde en implementeerde TPBank onmiddellijk aanvullende regelgeving voor biometrische verzameling/authenticatie door een NFC-leesoplossing toe te voegen om informatie op te halen uit CCCD's uitgegeven door het Ministerie van Openbare Veiligheid (MPS) en deze te vergelijken met de oude Biometrische Database (DB). Begin april 2024 begon TPBank met het verzamelen en standaardiseren van gegevens. Gemiddeld worden er dagelijks ongeveer 10.000 gezichts- en CCCD-monsters bijgewerkt in het datawarehouse van TPBank via alle kanalen (Mobiel Bankieren, Internetbankieren, Balie en LiveBank 24/7). Dankzij een gecentraliseerde strategie met een modern technologieplatform, klaar om het systeem te koppelen, synchroniseerde TPBank het proces snel om zowel klantgegevens te verzamelen als de bedrijfsvoering te garanderen met een hoog dagelijks transactievolume. Op 20 juni werd TPBank een van de toonaangevende banken die 100% aan Besluit 2345 voldeed bij transacties met een hoge waarde met alle klanten, 10 dagen vóór de inwerkingtreding van het Besluit (1 juli 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
De heer Nguyen Hung, algemeen directeur van TPBank, deelde: "Klanten zo snel en optimaal mogelijk beschermen is altijd onze topprioriteit, samen met de ontwikkeling van nieuwe en innovatieve producten en diensten om te voldoen aan de toenemende behoeften en voorkeuren van klanten. TPBank erkent het belang van Besluit 2345, dat zowel banken als klanten positieve waarden oplevert, en heeft zich binnen het bestaande systeem snel gericht op de implementatie van de normen van het Besluit om de veiligheid van klantrekeningen zo snel mogelijk naar een hoger niveau te tillen." Vóór Besluit 2345 beperkten authenticatiefactoren zich vaak tot traditionele authenticatiemethoden zoals eenmalig wachtwoord (OTP), SmartOTP of handtekening/pincode van een kaart... Deze authenticatiemethode werd nog steeds door criminelen misbruikt om klanten te misleiden (phishing om eenmalig wachtwoord (OTP) te verkrijgen of identiteiten/handtekeningen te vervalsen) om geld te verliezen. Zelfs FaceID-authenticatie is alleen afhankelijk van algoritmen voor het matchen van gezichtspatronen op persoonlijke telefoons, zonder te garanderen dat de klant die de rekening heeft geregistreerd, ook daadwerkelijk de transactie uitvoert. Met Besluit 2345 wordt gewaarborgd dat de gezichtsherkenning die overeenkomt met het gezicht op het CCCD, garandeert dat de persoon die de transactie uitvoert, ook daadwerkelijk de eigenaar is van de bankrekening. Dit heeft een positief effect op zowel klanten als banken.
U kunt op een van de volgende manieren handige gezichtsauthenticatie instellen bij TPBank: - Voer de authenticatie uit via de TPBank-applicatie: Bereid een ID-kaart met chip voor en een telefoon die NFC ondersteunt. - Voer de authenticatie uit via LiveBank 24/7: Bereid een ID-kaart met chip voor, ga naar de dichtstbijzijnde LiveBank 24/7 en selecteer 'ID-kaart, gezicht bijwerken' en volg de instructies op het scherm. - Voer de authenticatie uit bij filialen en transactiekantoren: Bereid een ID-kaart met chip voor en ga naar de dichtstbijzijnde transactiebalie. De verkoper helpt klanten bij het bijwerken van hun gezicht in het systeem.

Cuc Phuong