Problemen, moeilijk geld overmaken op de eerste dag van verplichte gezichtsauthenticatie

Verward door regelgeving rond gezichtsauthenticatie

Volgens Besluit 2345/QD-NHNN (Besluit 2345) van de Staatsbank moeten klanten vanaf vandaag (1 juli) hun gezicht verifiëren bij online geldoverboekingen voor bedragen boven de 10 miljoen VND/transactie en boven de 20 miljoen VND/dag.

Veel klanten klagen er echter over dat ze geen transacties kunnen uitvoeren, of dat ze het meerdere keren met veel geduld moeten doen.

De heer NMK, een klant van Agribank , zei dat hij zich vorige week had geregistreerd voor biometrie, maar dat hij vanochtend nog steeds geen 10 miljoen VND via de app van de bank kon overmaken.

Nadat hij de opdracht tot geldtransfer had gegeven, verscheen in de bank-app de melding: ‘Er is een fout opgetreden bij het verwerken van de transactie’. De klant werd gevraagd het opnieuw te proberen of contact op te nemen met de hotline van de bank.

Ondertussen vertelde een klant van Bac A Bank dat ze erg ongeduldig was toen ze de afgelopen dagen geen melding van de bank kreeg over het verzoek om gezichtsherkenning. Pas op 1 juli om 0:00 uur 's ochtends ontving ze het verzoek (via de app) hierover. Na een hele middag worstelen kon ze zich echter nog steeds niet registreren voor de herkenning.

App Bac A.jpg — *Pas op 1 juli 2024 moesten klanten van Bac A Bank zich registreren voor gezichtsherkenning, maar dat lukte niet. Foto: NVCC.*

"Ik was me er heel erg van bewust dat ik biometrische authenticatie moest doen, maar de bank-app vroeg me pas vandaag om me te registreren. Ik heb het meerdere keren geprobeerd, maar het lukte me nog steeds niet", aldus een vrouwelijke klant van Bac A Bank.

Mevrouw H, een klant die een rekening heeft geopend bij VietinBank en PVCombank, zei: "Vanmorgen heb ik zonder problemen meer dan 10 miljoen VND overgemaakt via de VietinBank-app. Maar bij PVCombank bleef de PVCombank-app om onbekende redenen fouten in het inlogwachtwoord melden en werd gevraagd de PVconnect-app te downloaden, maar inloggen lukte niet. Na herhaaldelijk proberen werd de rekening geblokkeerd."

Voor veel klanten van Vietcombank is het niet eens mogelijk om in te loggen op de app van deze bank om geld over te maken.

Dhr. TDK, een klant van Vietcombank, zei dat het vanochtend erg moeilijk was om succesvol in te loggen op de app van de bank. Zelfs toen het hem lukte om in te loggen, kon hij geen geld overmaken, ondanks dat het over te maken bedrag minder dan 10 miljoen VND bedroeg.

De zaak van de heer TDK was vanochtend een veelvoorkomend probleem onder Vietcombank-gebruikers en werd onderwerp van discussie op sociale netwerkforums.

Tegen het middaguur van diezelfde dag konden veel klanten van Vietcombank succesvol geld overmaken.

Op een sociaalnetwerkforum gaf account LTV aan dat ze ook geen geld kon overmaken via haar VPBank-account en dat ze daarom naar de balie moest gaan om hulp te vragen.

Het bankpersoneel gaf echter aan dat het transactiepunt niet over een NFC-scanner beschikte en de klant daarom niet kon helpen.

Terwijl sommige Agribank-klanten klaagden dat ze geen geld konden overmaken, klaagden veel Vietcombank-klanten dat ze niet konden inloggen of geen geld konden overmaken, zelfs geen kleine bedragen. Anh: NVCC.

Gelukkig hadden de meeste klanten van de Military Commercial Joint Stock Bank (MB) geen enkel probleem met het doen van geldtransfers van ruim 10 miljoen VND op de eerste dag van de invoering van gezichtsauthenticatie.

De heer HNT, een klant van MB, gaf echter aan dat hij gisterenmiddag (30 juni) van de gelegenheid gebruikmaakte om 18 miljoen VND over te maken, één dag voor de deadline voor de aflossing van de schuld, omdat hij zich niet kon registreren voor gezichtsherkenning. De 24/7 snelle geldtransfer kon echter niet worden uitgevoerd. De MB Bank-app gaf de volgende melding: "De bank van de ontvanger accepteert momenteel geen 24/7 snelle geldtransfer. Of het overgemaakte bedrag overschrijdt de maximale limiet van 499.999.000 VND voor een 24/7 snelle geldtransfer."

"Misschien heeft MB de regelgeving voor gezichtsauthenticatie eerder toegepast dan de huidige regelgeving, waardoor ik het bedrag in vier overschrijvingen moest splitsen. Gelukkig is dat gelukt", aldus de heer HNT.

Klanten ondersteunen gezichtsauthenticatie

Hoewel ze op de eerste dag dat besluit 2345 van kracht werd nog geen transacties konden verrichten, gaven veel klanten aan dat ze volledig achter dit besluit van de Staatsbank stonden, omdat het de meest effectieve manier is om de activa van gebruikers te beschermen tegen de toenemende en voortdurend veranderende fraudesituatie.

"Het is mogelijk dat het banksysteem de gegevens nog niet heeft gesynchroniseerd. Dit zal snel worden opgelost om betalingen gemakkelijker te maken. Ik denk echter dat de vereiste van gezichtsherkenning absoluut noodzakelijk is om de transactieveiligheid voor klanten te garanderen", aldus de heer Tran Minh Quan, klant van Agribank.

Le Hong Phuc, adjunct-directeur-generaal van Agribank, oordeelde dat Besluit 2345 van de Staatsbank zeer snel werd uitgevaardigd en een doorbraak is.

Bovendien zorgt dit besluit ervoor dat banken hun technologische apparatuur moeten verbeteren en hun klanten beter moeten beschermen, vooral omdat Agribank tot de groep banken behoort met het hoogste aantal onlinetransacties in het systeem, met ongeveer 254.000 onlinetransacties per dag. Dit is goed voor 91,97% van het totale aantal banktransacties.

Volgens Pham Tien Dung, plaatsvervangend gouverneur van de Staatsbank van Vietnam (SBV), is het met de toepassing van Besluit 2345 noodzakelijk om bij transacties gezichten te matchen en te verifiëren, zodat criminelen geen geld kunnen stelen.

Belangrijk bij het kapen van informatie is dat criminelen deze vaak op een ander apparaat installeren om de kaping uit te voeren. Banken vereisen echter biometrische authenticatie. Criminelen kunnen biometrische gegevens daarom niet op een ander apparaat installeren om geld te kapen. Aan de andere kant kan de rekeninghouder of -verhuurder de transactierekening niet gebruiken bij normale transacties.

Een vertegenwoordiger van de Staatsbank legde uit waarom de Staatsbank voor de grens van 10 miljoen VND koos. Hij zei dat transacties boven de 10 miljoen VND slechts 11% van het totale aantal transacties uitmaken. Het totale aantal mensen met transacties boven de 20 miljoen VND per dag is minder dan 1%.

Reactie (0)