VietinBank bevestigt opnieuw haar pioniersrol in digitale transformatie en klantenservice door de onderscheiding "Best Digital Transformation for Contact Center - Vietnam 2025" te ontvangen van het Britse tijdschrift Global Banking and Finance Review.
Innovatieprestaties
In het snel evoluerende digitale tijdperk is innovatie een onvermijdelijke trend en een drijvende kracht voor de duurzame ontwikkeling van de banksector. VietinBank omarmt deze trend en loopt continu voorop in de toepassing van moderne technologieën om de operationele efficiëntie te verbeteren en de klantervaring te optimaliseren. Met het leidende principe "klantgerichtheid, technologie als fundament" bouwt VietinBank geleidelijk aan een alomvattend digitaal ecosysteem op en draagt zo bij aan het creëren van nieuwe normen voor klantenservice in Vietnam. Deze voortdurende inspanningen op het gebied van innovatie hebben VietinBank de prestigieuze prijs "Beste digitale transformatie klantenservicecentrum in Vietnam 2025" opgeleverd.
Deze onderscheiding bevestigt niet alleen de technologische capaciteiten van VietinBank, maar vertegenwoordigt ook een sterke toewijding aan het creëren van nieuwe normen voor moderne klantenservice. Het weerspiegelt duidelijk de vastberadenheid van VietinBank om de meest geavanceerde technologieën toe te passen, operationele processen te verbeteren en zo uitstekende service-ervaringen te leveren aan klanten in het contactcentrum.
VietinBank ontving eerder, gedurende twee opeenvolgende jaren (2023 en 2024), de "Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam"-prijs van het prestigieuze internationale tijdschrift Global Banking & Final. Deze twee prestigieuze prijzen zijn een welverdiende erkenning voor de innovatieve inspanningen van VietinBank en de baanbrekende toepassing van digitale technologie in haar bedrijfsvoering, gericht op het verbeteren van de klantervaring en de servicekwaliteit.
VietinBank heeft dankzij haar voortdurende inspanningen op het gebied van innovatie talloze prestigieuze prijzen gewonnen.
Uitgebreide AI-strategie
In 2025 blijft VietinBank Contact Center streven naar een leidende positie in klantenservice door de gelijktijdige implementatie van de volgende generatie AI-oplossingen. Deze oplossingen, die al in ontwikkeling zijn en naar verwachting eind dit jaar worden afgerond, richten zich op intelligente automatisering, een gepersonaliseerde klantervaring en geoptimaliseerde processen, waaronder:
AI VoiceBot: Een intelligente assistent die klanten automatisch te woord staat met natuurlijk klinkende stemmen op basis van voorgeprogrammeerde scripts. Dit vermindert de werkdruk voor menselijke operators en verhoogt de servicecapaciteit van het VietinBank Contact Center.
AI-spraakbiometrie: klanten automatisch identificeren en authenticeren met behulp van spraakbiometrische technologie, wat bijdraagt aan verbeterde beveiliging en een betere klantervaring.
AI-chatbot: Met het vermogen om natuurlijke taal en context te begrijpen, automatisch content te genereren en te beschikken over augmented learning-mogelijkheden om beter aan de behoeften van de klant te voldoen.
AI Agent Assist: Biedt suggesties voor antwoorden, ondersteunt callcentermedewerkers snel en registreert de emotionele toestand van de klant voor analyse en waarschuwingen aan de relevante afdeling om de kwaliteit van de interactie te verbeteren.
AI Virtual QC: Een geautomatiseerde kwaliteitscontroleoplossing die gebruikmaakt van Natural Language Processing (NLP) en spraak-naar-teksttechnologie om klantinteracties op grote schaal te analyseren, evalueren en samenvatten. Het systeem waarschuwt gebruikers automatisch voor prioritaire interacties met een hoge nauwkeurigheid, waardoor supervisors snel informatie kunnen verzamelen en tijdig klantondersteuning kunnen bieden. Realtime monitoring en dagelijkse foutcorrectie hebben de servicekwaliteit aanzienlijk verbeterd.
De digitale transformatiestrategie draait niet alleen om het toepassen van technologie, maar om een mentaliteitsverandering waarbij de klant centraal staat. VietinBank zal blijven innoveren, creëren en haar digitale ecosysteem perfectioneren om haar pioniersrol in de digitalisering van de klantervaring in Vietnam te behouden.
Bron: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html
Reactie (0)