Vietnam Airlines gebruikt kunstmatige intelligentietechnologie om de klantervaring te personaliseren

Om een ​​digitale luchtvaartmaatschappij te worden, te streven naar een 5-sterren service-ervaring en te voldoen aan de belangrijkste strategische doelen van de wereldwijde luchtvaartallianties SkyTeam en IATA, ondertekent Vietnam Airlines opnieuw een samenwerkingsovereenkomst met het multinationale technologiebedrijf Amadeus IT Group (Amadeus).

Het Memorandum van Overeenstemming markeert de toezegging van beide partijen om gezamenlijk potentiële samenwerkingsmogelijkheden te onderzoeken, geavanceerde technologieën te ontwikkelen om de operationele efficiëntie van de luchtvaart te verbeteren en de klantervaring te verbeteren door de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) en robotprocesautomatisering (RPA).

Vietnam Airlines en Amadeus zullen daarom gezamenlijk een model voor automatische tariefaanpassing implementeren dat in realtime door AI wordt bepaald op basis van vele factoren, waaronder: de vraag van klanten, marktomstandigheden, klantgedrag, prijzen van concurrenten en historische trends. Het systeem streeft ernaar continu te leren en zich aan te passen, waardoor de nauwkeurigheid en efficiëntie in de loop der tijd worden verbeterd door middel van machine learning-algoritmen.

Algemeen directeur Le Hong Ha van Vietnam Airlines spreekt tijdens het evenement. Foto: VNA

AI-modellen worden gebruikt om schommelingen in de vraag te voorspellen en extra waarde te creëren voor passagiers door gepersonaliseerde diensten te leveren. Dit verbetert de klanttevredenheid door ticketprijsopties te optimaliseren. Aan de kant van de luchtvaartmaatschappij verhogen de machine learning-algoritmen van het systeem de administratieve efficiëntie en verminderen ze het aantal stoelen dat verloren gaat tijdens vluchten.

Hierdoor krijgen klanten van Vietnam Airlines de mogelijkheid om gepersonaliseerde diensten te ervaren, waaronder individuele aanbiedingen voor elke klant, gerichte communicatie, gepersonaliseerde diensten op basis van klantvoorkeuren, reisgeschiedenis en andere data. Tegelijkertijd zullen beide partijen samenwerken om het gebruik van de huidige Amadeus-software te verbeteren en optimaliseren om beter te voldoen aan de behoeften van de luchtvaartmaatschappij.

In 2024 werkte Vietnam Airlines samen met Amadeus om het Amadeus Altéa Passenger Service System (PSS) succesvol te implementeren. Dit systeem biedt Vietnam Airlines uitgebreide oplossingen voor stoelreservering, reserveringen, ticketing, vertrekcontrole en digitale technologie om de klantervaring te verbeteren. Altéa PSS biedt met name moderne en efficiënte reserveringsdiensten, waardoor medewerkers aan de frontlinie klanten kunnen helpen bij het kopen, wijzigen en gebruiken van diensten van de luchtvaartmaatschappij.

De samenwerking tussen Vietnam Airlines en Amadeus onderstreept dat Vietnam Airlines altijd een voortrekkersrol heeft gespeeld en steeds actiever deelneemt aan de digitalisering van de Vietnamese luchtvaartindustrie. Wij breiden de internationale samenwerking uit en ontvangen nieuwe technologieoverdrachten om de missie van de nationale luchtvaartmaatschappij uit te voeren in het tijdperk van nationale ontwikkeling.

Vice-president en algemeen directeur van Azië -Pacific, de heer Javier Laforgue, deelde tijdens het evenement. Foto: VNA

Als belangrijke speler in de Vietnamese en regionale luchtvaartsector breidt Vietnam Airlines voortdurend haar vloot en routenetwerk uit en verbetert ze de servicekwaliteit. Passagiers waarderen de vluchten van Vietnam Airlines vanwege de uitstekende servicekwaliteit, hoge punctualiteit, professionele en toegewijde stewardessen en de unieke Vietnamese culturele identiteit. Om deze voordelen te behouden en te promoten, past Vietnam Airlines steeds meer nieuwe technologie toe in alle productie- en bedrijfssectoren, met als doel om in 2025 een digitale luchtvaartmaatschappij te worden. De samenwerking met Amadeus maakt deel uit van deze digitale transformatiestrategie.

Vietnam Airlines werkt samen met Amadeus IT Group om technologische oplossingen te ontwikkelen ter verbetering van de luchtvaartkwaliteit. Foto: VNA

Amadeus IT Group is een multinationaal technologiebedrijf dat oplossingen en diensten levert aan de reis- en toerismebranche. Amadeus, met hoofdkantoor in Madrid, Spanje, ontwikkelt systemen en platforms die de componenten van het wereldwijde reisecosysteem, waaronder luchtvaartmaatschappijen, hotels, touroperators en overheidsorganisaties, met elkaar verbinden. De technologie van Amadeus ondersteunt reserveringsbeheer, ticketdistributie en vele andere reisgerelateerde diensten.

Bron: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html