CX bouwen op datastandaarden - niet langer een 'optioneel' maar een verplichte basis

"Het begrijpen, voorspellen en reageren op klantgedrag is niet alleen een concurrentievoordeel, maar ook een voorwaarde voor overleving" - dat is de kerngedachte van de webinar van Databricks en Insider op 8 mei.

In een tijdperk waarin klanten bij elke interactie gepersonaliseerde diensten verwachten en gegevens de belangrijkste strategische troef van een bedrijf zijn geworden, is het begrijpen, voorspellen en reageren op klantgedrag niet alleen een concurrentievoordeel, maar ook een kwestie van overleven.

Dat is de kerngedachte van de webinar op 8 mei, georganiseerd door Databricks en Insider , met als onderwerp "Predictive Modeling to Monetization: Personalizing the lifecycle journey with machine learning algorithms."

Het evenement brengt meer dan 500 experts op het gebied van data, marketing en technologie samen om dieper in te gaan op AI-, CDP- en CX-toepassingsstrategieën om meetbare, gepersonaliseerde klantreizen in realtime te bouwen die echte inkomsten genereren.

Waarom hebben bedrijven tools, maar zijn ze nog steeds niet goed in personaliseren?

De meeste bedrijven beschikken tegenwoordig al over CDP, CRM, chatbot en automatisering, maar ondervinden nog steeds problemen wanneer:

- Creëer een 360° klantportret

- Realtime feedback

- Personalisatie op schaal, meetbaar

- Gegevens veilig verbinden tussen afdelingen of partners

Het probleem is niet een gebrek aan technologie. Het is een gebrek aan gestandaardiseerde, schone, flexibele en direct bruikbare dataplatformen. Dat is de leemte die Databricks en Insider samen willen opvullen.

Specifieke voordelen voor bedrijven van Webinar

Databricks - de juiste data-infrastructuur bouwen voor AI en CX

Met Databricks kunnen bedrijven gegevens efficiënt centraliseren en verwerken. Daarmee wordt een solide basis gelegd voor de praktische toepassing van AI, ML en GenAI.

Driestappenplan geïntroduceerd door Databricks

- Bouw een solide datafundament: zorg ervoor dat data gestandaardiseerd, van hoge kwaliteit en bruikbaar is. Uniforme data-infrastructuur klaar voor batch- en streamingverwerking. Dient als basis voor geavanceerde analyses en applicaties.

- Breid het platform uit om nieuwe mogelijkheden te ondersteunen: ondersteun nieuwe mogelijkheden om de waarde van data te vergroten: datawetenschap , machine learning, realtime-analyses, GenAI.

- Open connectiviteit en delen: maak naadloos verbinding met andere systemen en vergroot zo de waarde van data. Zorg voor veilige, gecontroleerde en conforme datadeling.

Wat krijgt het bedrijf?

- Ontwerp een routekaart voor data-investeringen voor de komende 1-3 jaar.

- Minder afhankelijkheid van bestaande systemen (vendor lock-in) dankzij open en flexibele architectuur.

- Het enige platform voor data- en AI-behoeften

- “Demoratiseer” data en AI: geef afdelingen de mogelijkheid om zelf data te exploiteren. - Versterk de rol van het data-/IT-team: verkort de besluitvormingstijd, zodat het data-/IT-team meer tijd heeft om middelen te besteden aan strategische initiatieven en geavanceerde analyseprojecten.

Insider - personaliseer de customer journey en verhoog uw echte omzet

Waar Databricks zorgt voor ‘schone’ invoergegevens, zorgt Insider ervoor dat gegevens worden omgezet in bedrijfsresultaten.

Insider introduceert het CDXP 3-in-1-platform

- CDP: Verzamel gedragsgegevens van websites, apps, CRM, POS...

- Journey Builder: ontwerp geautomatiseerde, multi-channel, real-time customer journeys.

- Personalisatie-engine: personalisatie van inhoud, productaanbevelingen, gamification, push, e-mail, Zalo mini-app...

Uitstekende voordelen

- Creëer een 1-op-1-ervaring met elke klant op elk contactpunt.

- Verhoog de omzet uit echte use cases: Cross-sell creditcards; Betaal collegegeld in termijnen; Voorspel en voorkom verloop; Herken krediet; Personaliseer voor VIP's met loyaliteit + gamification

- Dankzij GenAI kunnen marketingteams binnen enkele minuten, in plaats van weken, journeys en content creëren.

Typisch geval: MB Bank

- Fase 1: Optimaliseer onboarding en transacties op de app

- Fase 2: Aansluiten bij de kern van het bankieren, gepersonaliseerde kanalen uitbreiden

- Fase 3: Implementatie van complexe use cases - van RFM-segmentatie tot platformonafhankelijk gedrag

Voorwaarden voor succes van datagestuurde CX - Delen van paneldiscussie

In het gesprek tussen vertegenwoordigers van Databricks, Insider en Nam A Bank werden drie succesfactoren samengevat:

- Goede gegevens + duidelijke organisatorische rollen: Product Owner moet de volledige verantwoordelijkheid voor CX nemen - kan niet worden "toegewezen" aan afdelingen.

- Langetermijnstrategie: merken als MB Bank en Vietnam Airlines zijn succesvol omdat ze consequent een routekaart voor de komende 3-5 jaar implementeren.

- AI kan emoties niet vervangen: Automatisering zorgt ervoor dat mensen meer tijd hebben om zich te concentreren op de belangrijkste contactpunten in de customer journey.

Privébijeenkomst voor CTO's, CIO's en CMO's: data omzetten in strategische groei

Als voortzetting van de strategische contentreeks nodigt Databricks & Insider met respect senior leiders uit die verantwoordelijk zijn voor technologie, data en groei om aanwezig te zijn bij het offline privé-evenement van de Growth Hack Series, waar theorieën over AI, CX en CDP direct worden gekoppeld aan de groeiproblematiek van hedendaagse Vietnamese bedrijven.

Tijd: 29 mei 2025

Locatie: Ho Chi Minhstad

Speciale kans voor jou

Bent u een CTO, CIO, CMO of verantwoordelijk voor datastrategie en -groei en hebt u dit tot hier gelezen? Dan behoort u tot de weinige mensen die het probleem van datagestuurde CX echt serieus nemen.

Wij zijn ervan overtuigd dat wat u zojuist gelezen hebt niet alleen informatief is, maar ook actiegericht.

Daarom nodigen Databricks en Insider u exclusief uit voor een evenement dat de meest ervaren leiders op het gebied van technologie en groei samenbrengt om:

- Het analyseren van praktische CX-problemen in de bank-, detailhandel-, F&B- en telecommunicatiesector

- Deel de routekaart om data om te zetten in meetbare ervaringen en groei

- Maak diepgaand contact met experts en collega's in een privé, besloten ruimte

Het aantal tickets is beperkt. Om in aanmerking te komen voor deelname, kunt u uw bevestigingsgegevens hier achterlaten: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp