Laatkomer werd geweigerd door hotel in Hanoi en moest om 2 uur 's nachts vertrekken

(Dan Tri) - De gast maakte het volledige bedrag over om een ​​hotelkamer in Hanoi te boeken voor 3 dagen van 7 tot en met 9 november via een app. Door een noodgeval arriveerde het meisje echter om 2 uur 's nachts op 9 november om in te checken en werd geweigerd.

Het hotel weigerde de reservering van het meisje dat te laat kwam, maar betaalde wel 100% van de reserveringskosten.

Onlangs werd in de gemeenschap het verhaal verteld van een meisje dat een kamer had geboekt in een hotel in Hanoi en 100% van het geld had overgemaakt, maar omdat ze te laat aankwam om in te checken, werd ze door de receptioniste geweigerd en moest ze om 2 uur 's nachts vertrekken.

Een gast met de naam Q. vertelde dat ze via de aanvraag een kamer had geboekt in een hotel in de wijk Giang Vo in Hanoi voor 3 dagen, van 7 tot en met 9 november. Volgens de aanvraag moest de gast 100% van het bedrag overmaken om de kamer te reserveren.

De gast mocht niet inchecken bij de receptioniste van het hotel en moest om 2.00 uur 's nachts vertrekken (foto uit clip).

Na betaling had het meisje gepland om op de geplande datum in Hanoi aan te komen. Door een onverwacht incident arriveerde de gast echter op 9 november om 2 uur 's nachts in het hotel. De receptioniste weigerde de gast echter in te checken, omdat de vrouwelijke toerist te laat was.

De reactie van de receptioniste maakte het meisje erg boos. Ze zei dat ze 100% van het geld voor 3 dagen in het hotel had overgemaakt, dus de accommodatie had geen reden om haar kamer aan een andere gast te verkopen. Hoewel de inchecktijd van de gast later was dan verwacht, had ze nog steeds recht op de kamer die ze vooraf had geboekt.

Hoewel het meisje voldoende bewijs leverde dat ze de kamerreservering had betaald, accepteerde de receptioniste dit niet.

Het personeel zei dat als de gast te laat is, hij het hotel moet bellen om hen te informeren. Als hij dat niet doet, gaat het hotel ervan uit dat de gast de kamer niet meer zal gebruiken.

"Bij het boeken van een kamer via de app staan ​​de in- en uitchecktijden duidelijk vermeld. U bent niet komen inchecken en heeft het hotel ook niet op de hoogte gesteld", zei de receptioniste en weigerde de gast in te laten checken.

Omdat ze geen gemeenschappelijke stem kon vinden, verliet de gast om 2 uur 's nachts gefrustreerd het hotel. Het regende buiten, wat haar nog bozer maakte over het gedrag van de accommodatiemedewerker.

Het hotel gaf de fout toe, verontschuldigde zich bij de gast en bood een terugbetaling aan.

Uit onderzoek is gebleken dat het Royal Hotel, gelegen op 19 Hang Chao, het hotel is waar de gast de onaangename ervaring had.

Mevrouw H., vertegenwoordigster van de accommodatie, sprak met verslaggever Dan Tri en zei dat dit een ongelukkig incident was dat voortkwam uit de nalatigheid van het hotel. Volgens mevrouw H. had de gast op 7 november om 12.00 uur een kamer geboekt, maar was hij eind november nog niet gearriveerd. Rond 2.00 uur op 9 november arriveerde de gast om in te checken.

De accommodatie waar de gast een kamer heeft geboekt (Foto: Agoda).

Volgens de regelgeving zijn wij verantwoordelijk om de kamer voor gasten vrij te houden tot 12.00 uur op 9 november. Er waren echter nog maar tien uur over voor de inchecktijd en de gasten kwamen niet opdagen. Daarom lieten we andere gasten inchecken.

De fout van het hotel was dat ze niet hadden gebeld om te vragen of de gast nog steeds kwam inchecken. Toen de gast arriveerde, weigerde de receptioniste omdat er geen kamers meer beschikbaar waren. "Dit was de fout van het hotel, dus wij aanvaarden de verantwoordelijkheid", aldus een vertegenwoordiger van het hotel.

Volgens deze persoon had het hotel op het moment dat het meisje incheckte, de betaling voor 3 dagen van de boekingsaanvraag nog niet ontvangen, omdat de boeking pas na 9 november was voltooid.

Het systeem heeft het volledige bedrag van de aanbetaling van de gast drie dagen geleden al overgemaakt aan het hotel. Op 10 november belde de accommodatie het meisje om haar excuses aan te bieden en de wens uit te spreken het eerder betaalde bedrag terug te storten. De gast weigerde echter de terugbetaling.

Toen de verslaggever het gedrag van de receptioniste in dit geval ter sprake bracht, gaf de hoteleigenaar toe dat het personeel beperkt was in de omgang en communicatie met gasten.

Volgens deze persoon lag de fout van het hotel in het gebrek aan initiatief om contact op te nemen met gasten om te vragen of ze de kamer nog steeds wilden reserveren, in plaats van de kamer aan iemand anders te verkopen.

"We hebben het personeel eraan herinnerd om van de ervaring te leren. Dit incident kwam onverwacht, dus we kunnen alleen maar onze excuses aanbieden en hopen dat klanten dit begrijpen. Dit is ook een belangrijke les voor de instelling", aldus de vertegenwoordiger.

Bron: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm