AI – drivkraften bak å skape smartere og mer praktiske banktjenester

I en samtale med reporteren i Banking Times, sa Tran Cong Quynh Lan, viseadministrerende direktør i VietinBank, at kunstig intelligens (KI) og generativ kunstig intelligens (GEN KI) endrer mange atferder i livene våre, samt skaper en helt ny bølge av bruk av denne teknologien på alle felt. Bankvirksomhet er ikke ute av denne bølgen, for tiden bruker banker aktivt KI for å tilby banktjenester på en smartere og mer praktisk måte.

Hvordan vurderer du behovet for å bruke kunstig intelligens i bankvirksomhet?

Først og fremst vil jeg snakke om nødvendigheten av AI i alle felt, ikke bare bankvirksomhet. Du kan tenke deg at i fortiden, da studentene våre ble uteksaminert og søkte jobb, var de grunnleggende ferdighetene som trengtes Word, Excel, PowerPoint ... og alle måtte gjennom et kontordatakurs. Nå tror jeg at vi i fremtiden vil ha et kurs som heter «kontor-AI». Alle kontorarbeidere vil bruke AI som et arbeidsverktøy.

Som en av de ledende industriene innen digital transformasjon i Vietnam, vil ikke bankene snakke om digital transformasjon i teorien, men demonstrere det med spesifikke, praktiske produkter som betjener kundene hver dag. Dessuten møter bankene også konkurranse fra Fintech, fra e-lommebøker, og vil derfor akselerere den digitale transformasjonsprosessen for å holde tritt med markedet. For å gjøre dette er teknologi en forutsetning, og nå er det en æra med kunstig intelligens, stordata, sentraliserte data... Disse teknologiene vil skape muligheter for banker til å gjøre applikasjonene sine smartere, mer attraktive og praktiske for kundene, tilpasset brukernes behov.

Hva er din mening om bruken av kunstig intelligens i dagens bankvirksomhet?

Banker bruker i økende grad AI i driften sin med et mer variert nytt produkt. Hos VietinBank ble vi nylig tildelt prisen av The Asian Banker som banken med den beste Open Banking-strategien i Vietnam. Med VietinBank tilbys banktjenester for tiden ikke bare gjennom tradisjonelle kanaler som tidligere, men også gjennom tredjepartsapplikasjoner. For eksempel e-handelsapplikasjoner, transportapplikasjoner som Grab eller Fintech-applikasjoner. Målet er å kunne tilby banktjenester når som helst og hvor som helst og betjene brukernes arbeids- og hverdagsliv. Senest i mars fortsatte vi også etableringen av divisjonen Data & Artificial Intelligence med oppdrag å være pionerer i å utnytte kraften i data og AI-teknologi. Der sikter vi mot fire hovedmål: Fremme forretningsaktiviteter; øke driftseffektiviteten; forbedre kundeopplevelsen og spre datakultur.

Bruk av ny teknologi som AI har også visse risikoer. Hvilke råd har du om bruk av denne teknologien i bankvirksomhet?

Det må bekreftes at AI er en ny teknologi og alltid har risikoer. Men hvis vi ikke tester den, vil vi ikke vite hva risikoene er, slik at vi kan forhindre den. For eksempel er AI-teknologi veldig smart, men den har også sine egne ufullkommenheter. Det har vært mange tilfeller som viser at AI har en tilstand der den simulerer informasjon og gir unøyaktige resultater... Dette er eksisterende risikoer, og det må iverksettes tiltak for å håndtere dem. Finans - bankvirksomhet er et sensitivt felt, direkte knyttet til folks rettigheter, og det er ekstremt viktig å bygge tillit. Derfor må vi også være svært forsiktige når vi bruker AI. Hos VietinBank tester vi applikasjonen i passende tjenester og har prinsipper for risikostyring for å balansere. En av bekymringene mange bekymrer seg for når de bruker AI, er risikoen for å bli erstattet på jobb. Vi bestemmer oss imidlertid for at det må finnes en løsning for å mestre AI-teknologi. Følgelig trener VietinBank aktivt ansatte i bruk og utnyttelse av AI. Samtidig vurderer vi hvilke stillingsgrupper som sannsynligvis vil bli erstattet av AI, og hvilke nye stillingsgrupper som vil dukke opp takket være AI-applikasjoner, for å ha passende personalpolitikk og effektivt fordele ressurser i stillinger. Dette er også et poeng i bruken av kunstig intelligens i bankvirksomhet.

Takk skal du ha!

Kilde: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html