Folk som utfører transaksjoner ved det offentlige administrative servicesenteret i Phu Xuan-distriktet.

Som bydelen med den største befolkningen i byen, med over 130 000 innbyggere, er arbeidsmengden i Phu Xuan enorm. Litt over to måneder etter implementeringen av 2C Local Government Model har driftssystemet her vist proaktivitet og besluttsomhet.

Administrativ reform har vært en betydelig prestasjon. Ved Phu Xuan Public Service Center har alle dokumentbehandlingsprosedyrer blitt strømlinjeformet og gjort mer transparente takket være sammenkoblingen med den nasjonale portalen for offentlige tjenester. Med over 83 % av dokumentene behandlet på nett, overstiger behandlingsraten til rett tid konsekvent 95 %. Etter to måneders drift har avdelingen mottatt nesten 4500 prosedyrer, hvorav 3825 av 4323 dokumenter som involverer gebyrer og kostnader er betalt på nett.

Fru Cao Thi Minh Chau, assisterende direktør ved Phu Xuan Public Service Center, sa: «Folk blir stadig mer vant til å sende inn søknader og betale på nett. Noen har imidlertid fortsatt problemer fordi de ikke har smarttelefoner eller bankkontoer. Derfor har de ansatte ved senteret proaktivt gitt støtte for å sikre at alle ikke blir forstyrret.»

Phu Xuan har gjentatte ganger blitt anerkjent som enheten med høyest søknadsbehandlingsrate, noe som bidrar til økt tilfredshet blant innbyggere og bedrifter.

Ifølge lederne av Phu Xuan-distriktets folkekomité har lokalt myndighetskontor 2C, til tross for at de har oppnådd mange positive resultater, også avdekket en rekke vanskeligheter etter mer enn to måneders drift. Mange tjenestemenn som er tildelt nye stillinger mangler erfaring. I tillegg, med over 400 oppgaver og mer enn 1000 oppdrag, utgjør arbeidsmengden en betydelig utfordring for lokale tjenestemenn.

For tiden har hver avdeling bare én leder og én nestleder, mens arbeidsmengden etter sammenslåingen har økt mange ganger. Leder av folkekomiteen i Phu Xuan-distriktet, Nguyen Viet Bang, uttalte åpenhjertig: «Hvis vi legger til flere nestledere, vil arbeidet med å gi råd om sosioøkonomisk utvikling og håndtere administrative prosedyrer bli mye enklere.»

I tillegg til menneskelige ressurser er også IT-infrastrukturen en stor flaskehals. Datasynkroniseringssystemet er tregt; noen ganger, selv etter at en fil er behandlet, vises den fortsatt sent på den offentlige tjenesteportalen. Tilkoblingen og gjenbruken av borgerdata mellom sektorer er begrenset, spesielt innen landbruk og næringsliv.

«Noen etater og enheter krever fortsatt at folk bekrefter mange typer dokumenter utenfor listen over administrative prosedyrer, for eksempel bekreftelsesbrev for permisjon eller student-/søkerjournaler. Dette fører til at folk må reise frem og tilbake flere ganger, noe som legger press på det offentlige servicesenteret», sa Chau.

For å håndtere dette opprettet valgkretsens folkekomité digitale teknologiteam i lokalsamfunnet og teknologiresponsteam, og mobiliserte medlemmer av ungdomsforeninger for å støtte innbyggere i å få tilgang til offentlige tjenester på nett. Distriktsfunksjonærer (tidligere) delte også regelmessig sine erfaringer og veiledet valgkretsens funksjonærer innen nye arbeidsområder.

Ifølge Nguyen Viet Bang vil lokalsamfunnet prioritere å rekruttere embetsmenn med ekspertise innen informasjonsteknologi for å støtte rådgivningsarbeidet om digital transformasjon. Samtidig foreslo valgkretsen også at sentralregjeringen og bystyret snart utsteder klare forskrifter om funksjoner, oppgaver og organisasjonsstruktur i lokalforvaltningen; øker antallet nestledere for spesialiserte avdelinger; og eliminerer unødvendig administrativt papirarbeid for å redusere ulempene for innbyggerne.

Oppgradering og vedlikehold av det elektroniske ett-steds offentlige tjenestesystemet er identifisert som en nøkkeloppgave for å sikre stabil og smidig drift. Opplæring og kapasitetsbygging for ansatte, spesielt innen inspeksjons- og overvåkingsferdigheter og kunnskap om digital transformasjon, vil også bli vektlagt.

«Etter mer enn to måneder med drift av 2C administrative servicesenter har Phu Xuan både fordeler og utfordringer. Men det viktigste er at systemet raskt har tilpasset seg og gradvis overvunnet vanskeligheter for å bedre kunne betjene folket. Det neste målet er å fortsette å forbedre kvaliteten på administrative prosedyrer, perfeksjonere IT-infrastrukturen og styrke opplæringen av ansatte for å møte nye krav», sa Nguyen Viet Bang.

Tekst og bilder: Lien Minh

Kilde: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/bat-nhip-nhanh-tiep-tuc-vuot-kho-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-157956.html