Vinh Binh kommune: 100 % av sakene ble løst riktig og før fristen

Folk kommer for å utføre administrative prosedyrer på Vinh Binh kommunes administrative servicesenter.

«Å gjøre papirarbeid får meg til å føle meg … glad»

Om morgenen kom fru Tran Thi Thu Hien, bosatt i landsbyen Hiep Hoa, inn på Vinh Binh kommunes servicesenter for offentlige administrasjoner med et noe bekymret sinn. Tidligere brukte hun ofte mye tid på å spørre frem og tilbake hver gang hun skulle gjøre papirarbeid fordi hun ikke kjente prosedyrene. «Nå er det en kiosk der man kan få et nummer, og resepsjonspersonalet gir skikkelige instruksjoner. Prosedyrene er raske og enkle ... Det er ikke lenger noe styr å gjøre papirarbeid», sa fru Hien. Sammenlignet med før har avstanden hun måtte reise også blitt mer enn halvert takket være at senteret er samlet på ett sted.

Ikke bare fru Hien, men også mange fra Vinh Binh kommune som kommer hit, har den samme følelsen av at prosessen er tydeligere, serviceinnstillingen er vennligere, og arbeidet blir løst raskere. Det er også målet som senterets ansatte alltid sikter mot.

Embetsmann Bui Thanh Phuong sa at hver dag fra klokken 16.30 og utover prøver tjenestemennene å behandle alle dokumentene, uten å etterlate noen resterende dokumenter. Når han ser folk komme for sent, blir han fortsatt værende og venter på å motta dem. «Når folk stiller spørsmål, må jeg smile og gjøre et godt inntrykk. Jeg veileder dem til de forstår. Jeg prøver også å fylle ut tilleggsskjemaet, slik at folk ikke trenger å gå frem og tilbake flere ganger», sa Phuong.

Betjenter veileder folk til å få et kønummer for å håndtere administrative prosedyrer.

I Vinh Binh kommune brukes en ganske effektiv koordineringsmodell: grendsjefen forstår prosedyrene på forhånd og diskuterer dem deretter med senterets ansatte for å veilede folk. Takket være dette vet mange som kommer for å søke for første gang allerede hva de må forberede, noe som sparer betydelig tid.

Bak folks tilfredshet ligger de stressende arbeidsdagene til teamet på åtte tjenestemenn og embetsmenn ved senteret. Embetsmann Vo Quoc Le sa at det var dager da «mappene var ferdige innen klokken 11, og om ettermiddagen var klokken nesten 17». Huset hans ligger 15 km fra kontoret, han dro på jobb klokken 06 og kom tilbake etter 17.

Tidligere jobbet Vo Quoc Le i den gamle partikomiteen i Vinh Binh Bac kommune. Da han flyttet til tjenestesenteret for offentlig administrasjon, sa han at han var ganske forvirret i starten. «Noen var opprørte, så jeg måtte forklare. Administrativt arbeid er nå også knyttet til digital transformasjon, søking etter dokumenter, kontinuerlig opplæring ... så alle prøver å forbedre seg for å oppfylle kravene», sa Le.

Administrative prosedyrer er offentlig publisert på Vinh Binh kommunes servicesenter for offentlige administrasjoner.

Ikke la filene hope seg opp

Kamerat Nguyen Thanh Khoa, nestleder i kommunens folkekomité og direktør for senteret for offentlig administrasjon, sa: «Hver dag mottar senteret 50 til 60 søknader. Alle søknader som oppfyller kravene vil bli behandlet i én økt. Kommunens ledere følger strengt folkets instruksjoner om å signere søknaden umiddelbart, slik at den ikke hoper seg opp.»

Selv når lederne av kommunens folkekomité er opptatt med møter, må de ansatte ta med dokumentene til møterommet for signering, og sørge for at de ikke kommer for sent. Takket være dette initiativet har 100 % av dokumentene blitt behandlet i tide og før fristen fra 1. juli til nå, og de fleste har oppnådd mørkegrønt nivå – en utmerket vurdering i provinsens system for overvåking av administrative reformer.

Kamerat Nguyen Thanh Khoa sa at det fortsatt er problemer: «Programvaresystemet har noen ganger feil, spesielt i gebyrinnkrevingsfasen; eller det er lett å gjøre feil i 5-trinnsfilen når den overføres. Unge ansatte med IT-ferdigheter kan imidlertid fikse det veldig raskt. For å løse problemer raskt, konsulterer senterets ledere i begynnelsen av hver arbeidstime, deler virkelige situasjoner og tilbakemeldinger fra folk for å bli enige om en løsning.»

Vinh Binh kommunes administrative servicesenter har arrangert mobile ladepunkter, noe som gjør det enklere for folk som kommer for å utføre prosedyrer.

Kamerat Vo Thanh Xuan, visesekretær i partikomiteen og leder av folkerådet i Vinh Binh kommune, sa at partikomiteen i kommunen leder og instruerer kommunens etater, avdelinger og grener til å forstå kadrenes ånd til å være entusiastiske, forbedre faglig kunnskap, standardisere prosesser med QR-koder og nummertakingskiosker for å hjelpe folk på en enklere måte. Alle jobber med mottoet om å fullføre arbeidet, ikke å fullføre timer.

«De ansatte går på jobb presis, er selvdisiplinerte og svært ansvarsfulle. Før senteret startet driften, forklarte vi arbeidsstilen og holdningen grundig, så folk reagerte veldig positivt», sa kamerat Vo Thanh Xuan.

I sammenheng med administrativ reform som i økende grad krever profesjonalitet, åpenhet og dedikasjon, viser innsatsen til Vinh Binh kommunes servicesenter for offentlig administrasjon riktig retning: Å sette folks tilfredshet først, basert på en moderne prosess, ansvarsfølelse og kjærlighet til jobben til hver enkelt ansatt.

Etter hvert som folk blir bedre tjent, og hver prosedyre løses raskere, har det administrative gapet som pleide å være et problem gradvis blitt mindre i Vinh Binh.

Artikkel og bilder: TAY HO

Kilde: https://baoangiangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html