Nærings- og handelsdepartementet slutter å motta forespørsler om forhandlingsstøtte fra forbrukere

(Chinhphu.vn) - Fra 1. juli 2025 skal forbrukeren, i tilfelle en tvist mellom en forbruker og en bedriftsorganisasjon eller enkeltperson som trenger forhandlingsstøtte fra et statlig organ, sende en forespørsel til det spesialiserte organet for industri og handel i området (Department of Industry and Trade) der forbrukeren bor, om råd og støtte til å løse tvisten.

Fra 1. juli 2025 vil forbrukere sende forespørsler til den lokale industri- og handelsmyndigheten (Department of Industry and Trade) der forbrukeren bor for råd og støtte - Illustrasjonsfoto

Ifølge den nasjonale konkurransekommisjonen ( departementet for industri og handel ) utstedte regjeringen 12. juni 2025 dekret nr. 146 som regulerer desentralisering og delegering innen industri og handel for å veilede forbrukerne til å forstå og overholde lovbestemmelser. Dermed er en rekke oppgaver og fullmakter innen beskyttelse av forbrukerrettigheter for departementet for industri og handel desentralisert til folkekomiteene på provinsielt nivå, med virkning fra 1. juli 2025.

Punkt 1, artikkel 46 i dekret nr. 146 fastsetter oppgavene og fullmaktene til Industri- og handelsdepartementet når det gjelder å motta og løse forespørsler om forhandlingsstøtte fra forbrukere som foreskrevet i punkt 3, artikkel 56, artikkel 57, artikkel 58 i loven om forbrukervern av 2023, implementert av den provinsielle folkekomiteen.

For å gjøre det enklere for forbrukere å løse tvister mellom forbrukere og næringsorganisasjoner eller enkeltpersoner som trenger forhandlingsstøtte fra statlige etater, kan forbrukere fra 1. juli 2025 sende forespørsler til det spesialiserte byrået for industri og handel i området (Department of Industry and Trade) der forbrukeren bor, om råd og støtte for å løse tvisten.

I tillegg, i henhold til bestemmelsene i forbrukervernloven, kan forbrukere sende forespørsler om forhandlingsstøtte til sosiale organisasjoner som deltar i forbrukervern (som Vietnams forbrukervernforening, lokale forbrukervernforeninger). Dersom det oppstår en tvist mellom en forbruker og en bedriftsorganisasjon eller enkeltperson, og den løses gjennom forhandlinger, kan forbrukeren sende en forespørsel om forhandlinger direkte til bedriftsorganisasjonen eller enkeltpersonen.

I henhold til artikkel 56 i forbrukervernloven av 2023 skal forbrukere sende forhandlingsforespørsler og relatert informasjon og dokumenter (hvis noen) til bedriftsorganisasjoner og enkeltpersoner på deres hovedkontor, filialer, representasjonskontorer, forretningssteder, elektroniske informasjonssider eller gjennom andre kommunikasjonsmetoder som er offentliggjort eller brukes av bedriftsorganisasjoner og enkeltpersoner. Bedriftsorganisasjoner og enkeltpersoner skal være ansvarlige for å motta og gjennomføre forhandlinger med forbrukere innen 7 virkedager fra datoen for mottak av forespørselen.

Dersom en bedriftsorganisasjon eller enkeltperson ikke svarer på en forbrukers forespørsel om forhandling, eller nekter å forhandle uten gyldig grunn, skal forbrukeren sende en forespørsel om forhandlingsstøtte til det statlige forvaltningsorganet eller den sosiale organisasjonen som deltar i beskyttelsen av forbrukerrettigheter (som nevnt ovenfor) når deres legitime rettigheter og interesser krenkes. Det statlige forvaltningsorganet for beskyttelse av forbrukerrettigheter og den sosiale organisasjonen som deltar i beskyttelsen av forbrukerrettigheter, skal være ansvarlig for å videresende forbrukerens forespørsel til bedriftsorganisasjonen eller enkeltpersonen som det er bedt om å forhandle.

Bedriftsorganisasjoner og enkeltpersoner er ansvarlige for å forhandle med forbrukere innen 7 virkedager fra datoen for mottak av forespørselen og skriftlig varsle forhandlingsresultatene til det statlige forvaltningsorganet for forbrukerrettighetsbeskyttelse og sosiale organisasjoner som deltar i forbrukerrettighetsbeskyttelse som foreskrevet.

Dersom en forbrukers forhandlingsanmodning avvises, må bedriften, organisasjonen eller enkeltpersonen svare skriftlig og oppgi årsaken innen 7 virkedager fra datoen for mottak av forhandlingsanmodningen.

Den nasjonale konkurransekommisjonen bemerket også at forespørselen om at statlige forvaltningsorganer og sosiale organisasjoner som deltar i beskyttelse av forbrukerrettigheter skal støtte forhandlinger, fremsettes etter at forbrukeren har sendt en forespørsel om forhandlinger, men at bedriftsorganisasjonen eller enkeltpersonen ikke svarer innen 7 virkedager fra datoen for mottak av forespørselen eller nekter å forhandle uten gyldig grunn.

Tilfeller der forespørsler om forhandlingsstøtte ikke blir godtatt og løst, er fastsatt i artikkel 58 i forbrukervernloven. Forbrukere er spesifikt mindreårige, personer som har mistet sivil handleevne eller har begrenset sivil handleevne eller har vansker med kognisjon og atferdskontroll uten en juridisk representant.

Personen som ber om forhandlingsstøtte er ikke en forbruker (som fastsatt i paragraf 1, artikkel 3 i forbrukervernloven av 2023) eller en juridisk representant for forbrukeren. I tillegg gir ikke forbrukeren tilstrekkelig informasjon og dokumenter til å identifisere den relevante organisasjonen eller personen eller bevis knyttet til transaksjonen nøyaktig.

Innholdet i forespørselen om forhandlingsstøtte faller ikke inn under myndighetene til det statlige forvaltningsorganet for forbrukerrettighetsbeskyttelse eller formålet, omfanget og virkeområdet til den sosiale organisasjonen som deltar i forbrukerrettighetsbeskyttelse.

På den annen side har forespørselen om forhandlingsstøtte blitt løst av kompetente statlige etater og sosiale organisasjoner som deltar i å beskytte forbrukerrettigheter.

Dersom forhandlingsresultatene ikke lykkes, kan forbrukerne henvise til og følge andre forliksmetoder som er foreskrevet i artikkel 54 i forbrukervernloven, som mekling, voldgift og domstol.

Anh Tho

Kilde: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-102250817152447655.htm