ChatGPT kan hjelpe brukere med å handle mens de chatter

OpenAI har nettopp annonsert at de vil tillate amerikanske brukere å foreta kjøp direkte via ChatGPT ved hjelp av den nye Instant Checkout-funksjonen, drevet av en AI-betalingsprotokoll utviklet i samarbeid med Stripe.

Dette er et stort skritt fremover for OpenAI når det gjelder å tjene penger på sine 700 millioner ukentlige brukere, hvorav mange for øyeblikket ikke betaler noe for å samhandle med ChatGPT, og et trekk som kan hjelpe dem med å ta markedsandeler fra Googles tradisjonelle søkeannonser.

Implementeringen av chatbot-shoppingfunksjoner, inkludert muligheten for at AI-agenter kan handle på vegne av brukere, kan også forstyrre e-handelen og fullstendig forandre måten bedrifter designer nettsteder og markedsfører til forbrukere på.

OpenAI sier at de ruller ut Instant Checkout med Etsy-selgere i dag, og vil snart legge til mer enn en million Shopify-selgere, inkludert merker som Glossier, Skims, Spanx og Vuori.

Selskapet annonserte også åpen kildekode for Agentic Commerce Protocol, en betalingsstandard utviklet i samarbeid med Stripe som driver Instant Checkout, slik at enhver forhandler eller bedrift kan bestemme seg for å bygge en shoppingintegrasjon med ChatGPT.

Stripe og OpenAIs handelsprotokoll støtter Model Context Protocol, eller MCP, med åpen kildekode, som opprinnelig ble utviklet av AI-selskapet Anthropic i fjor. MCP er utformet for å tillate AI-modeller å koble seg direkte til backend-systemene til bedrifter og forhandlere.

OpenAI vil kreve inn et lite gebyr fra selgere for hvert kjøp, noe som bidrar til å øke selskapets inntekter i en tid der det bruker milliarder av dollar i året på å trene og kjøre AI-modeller.

Tidligere lanserte OpenAI en shoppingfunksjon i ChatGPT som hjalp brukere med å finne produktet som passet dem best, men de foreslåtte resultatene lenket deretter ut til selgerens nettsted der brukeren måtte fullføre kjøpet, på samme måte som Google-søk fungerer.

Måten det nye systemet fungerer på er enkel, men effektiv. Når ChatGPT-brukere stiller shoppingrelaterte spørsmål som «beste fjellsko for meg under 150 dollar» eller «hvilken bursdagsgave kan jeg gi til min 10 år gamle nevø», vil chatboten fortsatt svare med produktanbefalinger.

OpenAI understreker at produktresultatene deres er organiske og ikke sponsede, og rangeres utelukkende etter relevans for brukeren. Selskapet hevder også at resultatene ikke påvirkes av gebyrene selgere betaler for å støtte Instant Checkout.

For å avgjøre hvilke bestemte selgers produkter som skal vises til brukerne, vurderer ChatGPT faktorer som tilgjengelighet, pris, kvalitet, om selgeren er en primærselger og om Instant Checkout er aktivert.

ChatGPT-abonnenter som betaler en månedlig avgift for premiumfunksjoner, vil kunne bruke det samme kreditt- eller debetkortet de bruker til å betale for abonnementet sitt, eller lagre alternative betalingsmetoder for bruk.

OpenAIs beslutning om å lansere shopping ved hjelp av Stripes Agentic Commerce Protocol vil være et stort løft for denne betalingsstandarden, som kan brukes på tvers av forskjellige AI-plattformer og også fungerer med forskjellige betalingsbehandlere, selv om den vil være enklere å integrere for eksisterende Stripe-kunder.

Foreløpig sier OpenAI at brukeren fortsatt har kontrollen, og må uttrykkelig samtykke til hvert trinn i kjøpsprosessen før noen handling blir tatt. Det er imidlertid lett å forestille seg at brukere i fremtiden kan autorisere ChatGPT eller andre AI-modeller til å opptre mer som "agenter" og faktisk foreta kjøp for dem basert på deres forespørsler uten å måtte sjekke tilbake med brukeren.

Det faktum at brukere aldri trenger å forlate chatgrensesnittet for å foreta et kjøp, kan være en utfordring for Alphabets Google-annonseringsvirksomhet, ettersom mesteparten av selskapets inntekter kommer fra å henvise brukere til selskapenes nettsteder.