Strategi for personalisering av kundeopplevelsen hos Home Credit

Kundesentrert

Home Credit Vietnam transformerer forbrukerfinansieringsbransjen med en tydelig kundesentrert strategi for å opprettholde vekstmomentum og befeste sin markedsledende posisjon. Denne tilnærmingen har bidratt til selskapets imponerende forretningsresultater i 2024, med et rekordresultat etter skatt på 1 291 milliarder VND, noe som gjenspeiler sterk og bærekraftig vekstmomentum og et solid grunnlag for at selskapet skal opprettholde et optimistisk syn i tiden som kommer.

Michal Skalicky, kundeansvarlig i Home Credit Vietnam, delte denne tilnærmingen i en paneldiskusjon på Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025, som ble holdt 13. mai. Arrangementet, med fokus på temaet «Fremme av digital banktransformasjon og finansiell inkludering», samlet bransjeledere og eksperter for å diskutere innovative digitale finansløsninger som omformer kundeopplevelsen.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.

Herr Michal Skalicky delte dette under en diskusjonssesjon på Asian Banking, Finance and Insurance Summit 2025.

I paneldiskusjonen om «Fremtiden for personlig finans: Digital utlån og kundeopplevelse innen bank og forsikring» understreket Michal Skalicky viktigheten av å bruke data og teknologi for å skape personlige, omfattende og effektive finansielle tjenester. «Kundene er i sentrum for alle aspekter av vår virksomhet. Det er slik vi realiserer vår filosofi om ansvarlig finans og styrker vår markedsledende posisjon som et pålitelig merke», sa han.

Teknologi er drivkraften

Home Credit fokuserer på å tilby pålitelige finansielle produkter til de med underfinansiering, enten på grunn av manglende stabil inntekt eller mangel på kreditthistorikk. Selskapet leverer transparente, rimelige og personlige tjenester til rett tid, i riktig form.

For å oppnå dette setter Skalicky pris på Home Credits datadrevne tilnærming, som innebærer å analysere data basert på kundeinteraksjoner på nettstedet og i mobilapplikasjonen Home App, samt transaksjonshistorikk, for å bedre forstå kundene slik at lånetilbud kan tilpasses. Beløp, rente og løpetid skreddersys til hver enkelt kunde.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.

Home Credit oppgraderer Home-appen kontinuerlig for å gi kundene sømløse og personlige opplevelser.

Denne tilpasningen er muliggjort av Customer Value Management (CVM) og Customer Data Platform (CDP), som samler inn alle kundedata og interaksjonshistorikk. Dette gjør det mulig for Home Credit å gjøre mer nøyaktige forutsigelser og skape en sømløs kundereise.

« Selskapet stoppet ikke bare ved algoritmer og automatiseringsteknologi, men implementerte også programmet « Prøv kundenes sko » , som oppmuntret ansatte til å oppleve Home Credit-produkter direkte som ekte kunder. Samtidig åpner « Kundesnakk » -initiativet muligheter for kontorpersonalet til å ha en direkte dialog, lytte til og forstå brukerne bedre » , la Skalicky til.

Han avslørte også at Home Credit, ved å bruke all denne omfattende kunnskapen til å komme med låneforslag til hver spesifikke kunde, registrerte at opptil 90 % av kundene aksepterte de skreddersydde tilbudene.

Deretter, kombinert med en AI-drevet kredittvurderingsmodell, kan selskapet godkjenne lån i nær sanntid, noe som forbedrer kundeopplevelsen dramatisk akkurat når de trenger det som mest.

Derfor kaller han teknologi drivkraften og nøkkelen til at selskapet kan tilby den mest sømløse og effektive kundeopplevelsen.

I årenes løp har Home Credit kontinuerlig investert i å oppgradere Home-appen med innovative funksjoner som online registrering, umiddelbar lånegodkjenning, AI-chatboter som støtter brukere døgnet rundt og tilbud skreddersydd til hver bruker basert på data. Takket være dette har Home-appen registrert rask brukervekst, og har nådd nesten 9 millioner nedlastinger siden lanseringen i august 2022. Home Credit har også stadig innovert med produkter som online kredittkort, Home PayLater og bruk av voiceboter og chatboter for å betjene kunder, for å møte markedets stadig skiftende behov.

Høsthage

Kilde: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html