Mange kunder kunne ikke registrere seg for biometrisk autentisering hjemme, så de gikk til transaksjonsskranken for å be bankpersonalet om hjelp. Ifølge VietNamNets observasjoner måtte BIDVs avdeling i Sør-Hanoi om morgenen 2. juli tildele 5–6 ansatte for å direkte hjelpe og veilede kundene med å sette opp biometrisk autentisering.

Men fordi det var umulig å imøtekomme behovene til det store antallet kunder samtidig, ble også noen kasserere med for å hjelpe kundene. Selv sikkerhetspersonell i denne filialen måtte «blande seg inn».

Vanligvis må hver kunde vente 30–45 minutter for å fullføre registreringsprosessen.

BIDV GP1.jpg
Hjelpe kunder med biometrisk autentisering.

Imidlertid er ikke alle heldige nok til å få registrert seg, selv om telefonen deres kan lese ID-kortbrikkens data. En vanlig feil brukere støter på omtales av BIDV-ansatte som «feil 1003», også kjent som avbruddsfeilen.

«På grunn av det store antallet personer som registrerte seg samtidig, opplevde systemet forstyrrelser på grunn av overbelastning. I disse tilfellene ble kundene bedt om å installere programvaren selv hjemme etter at systembelastningen avtok», forklarte en bankansatt.

Etter å ha slitt en stund og opplevd avbrudd, ble Huong, en BIDV-kunde, bedt av en ansatt om å installere den selv hjemme, etter å ha fått bankansattes telefonnummer i tilfelle hun trengte hjelp.

Herr Nguyen Huy Si, en annen BIDV-kunde, sa at Samsung A7-mobiltelefonen hans ikke kunne lese NFC-data, og at banken ikke kunne tilby støtte for denne typen enhet. Derfor var hans eneste alternativ å ... erstatte telefonen.

BIDVPG4.jpg
Noen kunder kunne ikke registrere seg for biometrisk autentisering selv når de besøkte banken på grunn av inkompatibilitet med enhetene. Foto: N. Tuan

Noen telefonmodeller, selv de som ikke kan lese NFC-data, kan imidlertid fortsatt konfigureres med hjelp fra bankansatte.

For eksempel, noen kunder som bruker Redmi-, Xiaomi- osv.-telefoner trenger ikke å bruke appen på telefonen sin. De presenterer ganske enkelt sitt chip-integrerte ID-kort til bankansatte. Bankansatte samler inn ID-kortdataene fra bankens egen enhet, og samler deretter inn biometriske data ved hjelp av kundens ansikt.

Prosessen med å samle inn kundeansiktsdata er imidlertid også full av «flaks»; i noen tilfeller, selv når det siste trinnet ser ut til å være fullført, rapporterer systemet at dataene ikke ble registrert.

Deretter må bankansatte gjenta hele prosessen fra begynnelsen. Datainnhenting og registrering er først fullført når systemet bekrefter at den er "fullført".

«I dag hjelper vi bare kunder med mobile enheter som ikke kan lese brikken. For kunder med enheter som kan lese brikken, vil vi veilede dem til å installere den selv hjemme», sa en BIDV-ansatt.

BIDVPG5.jpg
En kvinnelig BIDV-ansatt hjelper en kunde med å registrere seg for biometrisk autentisering. Foto: N. Tuan

Ved VPBank- filialen i byområdet Bac Linh Dam strømmet kunder inn for å få hjelp med programvareinstallasjon. Kombinert med kunder som utførte andre transaksjoner, skapte dette en uvanlig overfylt stemning ved filialen.

Her er den ironiske situasjonen at kunder med Viettel- eller Mobifone- SIM-kort kan sitte i et rom med mobildekning for å skanne dataene sine, mens kunder som bruker Vinaphone blir bedt om å gå ut for å utføre denne operasjonen fordi signalet inne i huset er for svakt.

Derfor må de fleste kundene vente 2–3 timer, og noen bruker til og med hele morgenen bare på å registrere seg for biometri. Noen får et nummer, går så raskt bort og gjør noe annet, og kommer bare tilbake senere, men det er fortsatt ikke deres tur.

VPBank Linh Đàm.jpg
Kunder venter ved VPBank Bac Linh Dam-filialen. Foto: N. Tuan

Selv klokken 11:15 ventet nesten 10 kunder tålmodig på å bli hjulpet ved Vietcombanks Hoan Kiem-filial. Fra dette tidspunktet ble kundene veiledet av personalet til å registrere seg for et kønummer og bedt om å komme tilbake tidlig på ettermiddagen.

Likevel, ifølge reporterens observasjoner, virket de ansatte i de nevnte bankene vennlige og dedikerte til å hjelpe kundene.

Vietcombank sjeldne gjenstander.jpg
Kunder som venter på Vietcombank Hoan Kiem-filialen. Foto: N. Tuan

Fru Van Anh (Hanoi) sa at hun i morges dro til Vietcombanks Thanh Cong-filial for å få hjelp med å sette opp biometrisk autentisering. Der møtte hun en stor mengde kunder, hvorav de fleste ikke klarte å sette det opp selv. Etter at bankpersonalet slet en stund, dro alle fordi ingen kunne gjøre det. Kundene ble rådet til å prøve igjen selv.

«Da jeg kom frem, så jeg flere personer som gikk bort og sa at de ikke fikk det gjort», fortalte fru Van Anh. «Men selv om det var fullt av folk, prøvde jeg fortsatt å bli og vente på tur. Jeg trodde bankpersonalet hadde et slags «triks» for å sikre vellykket installasjon. Men så utførte de bare de samme trinnene som jeg ville gjort hjemme. Etter en stunds strev dukket meldingen «økt lukket» opp. Vietcombank-personalet sa at det kunne være fordi for mange personer registrerte seg samtidig, slik at systemet ikke kunne gjenkjenne dem», fortalte fru Van Anh.