Siden det ikke var mulig å registrere seg for biometrisk autentisering hjemme, gikk mange kunder til transaksjonsskranken for å be om hjelp fra bankpersonalet. Ifølge VietNamNet måtte BIDV Nam Ha Noi-filialen morgenen 2. juli tildele 5–6 ansatte for å direkte støtte og veilede kundene med å sette opp biometri.

Men fordi de ikke kunne dekke behovene til flertallet samtidig, ble også noen skrankeansatte med for å hjelpe kundene. Selv sikkerhetspersonalet i denne filialen måtte «bli med».

Normalt må hver kunde vente 30–45 minutter for å fullføre registreringsprosessen.

BIDV GP1.jpg
Støtt biometrisk autentisering for gjester.

Imidlertid er ikke alle heldige nok til å registrere seg selv om telefonen kan lese CCCD-brikkedataene. Den vanlige feilen som brukere ofte støter på kalles «feil 1003» av BIDV-ansatte, også kjent som en periodisk feil.

«Fordi det var for mange som registrerte seg samtidig, ble systemet avbrutt på grunn av overbelastning. I disse tilfellene ble kundene bedt om å gå hjem og installere det selv etter at systembelastningen hadde redusert seg», sa en bankansatt.

Etter å ha slitt en stund, men støtt på en periodisk feil, ble fru Huong, en BIDV-kunde, bedt av personalet om å installere det selv hjemme, etter å ha fått bankpersonalets telefonnummer i tilfelle hun trengte hjelp.

Herr Nguyen Huy Si, en annen BIDV-kunde, sa at Samsung A7-mobiltelefonen ikke kan lese NFC-data, og banken støtter ikke denne typen enhet. Derfor er den eneste måten for ham å ... bytte ut telefonen.

BIDVPG4.jpg
Noen kunder kan ikke registrere seg for biometrisk autentisering selv når de kommer til banken på grunn av inkompatible enheter. Foto: N. Tuan

Noen telefonlinjer kan imidlertid fortsatt installeres av bankansatte, selv om de ikke kan lese NFC-data.

For eksempel, med noen kunder som bruker Redme- og Xiaomi-telefoner, trenger ikke kundene å bruke appen på telefonen, men trenger bare å gi CCCD-en med chip til de ansatte. Bankpersonalet samler inn CCCD-data fra bankens egen enhet, og samler deretter inn biometriske data ved hjelp av kundens ansikt.

Men prosessen med å innhente kundenes ansiktsdata er også full av «flaks». I noen tilfeller ser det ut til at det siste trinnet er fullført, men systemet rapporterer at det ikke er registrert.

På det tidspunktet må bankpersonalet gjøre denne operasjonen på nytt fra begynnelsen. Datainnhentingen og registreringen er først fullført når systemet registrerer og bekrefter "fullført".

«I dag støtter vi bare registrering for kunder med mobile enheter som ikke kan lese brikker. For kunder med enheter som kan lese brikker, vil vi veilede dem til å installere det hjemme», sa en BIDV-ansatt.

BIDVPG5.jpg
En kvinnelig BIDV-ansatt hjelper en kunde med å registrere seg for biometrisk autentisering. Foto: N. Tuan

Ved VPBank Bac Linh Dam Urban Area-filialen strømmet kunder til for å få installasjonshjelp. Kombinert med kunder som kom for å utføre andre transaksjoner, skapte dette en sjelden overfylt stemning i denne filialen.

Her er den ironiske situasjonen at kunder med Viettel- eller Mobifone- SIM-kort får lov til å sitte i et rom med mobildekning for å skanne data, mens Vinaphone-kunder blir invitert til å gå ut for å gjøre dette fordi signalet inne i huset er for svakt.

Som et resultat måtte de fleste kundene vente i 2–3 timer, noen måtte til og med bruke hele morgenen på å registrere biometrien sin. Noen gikk ut for å få et nummer og løp deretter av gårde for å gjøre andre ting, før de kom tilbake, men det var fortsatt ikke deres tur.

VPBank Linh-demningen.jpg
Kunder som venter ved VPBank Bac Linh-demningen. Foto: N. Tuan

Klokken 11:15 var det fortsatt nesten 10 kunder som tålmodig ventet på å bli veiledet ved Vietcombank Hoan Kiem-filialen. Fra dette tidspunktet ble nye kunder veiledet av personalet til å registrere kønummeret sitt og avtale et møte om å komme tilbake tidlig på ettermiddagen.

Ifølge reporterens observasjon virket imidlertid de ansatte i bankene nevnt ovenfor vennlige og støttet kundene entusiastisk.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Kunder som venter på Vietcombank Hoan Kiem-filialen. Foto: N. Tuan

Fru Van Anh (Hanoi) fortalte at hun i morges dro til Vietcombank Thanh Cong-filialen for å få hjelp med installasjon av biometrisk utstyr. Her møtte hun en overfylt gruppe kunder, hvorav de fleste kom hit fordi de ikke kunne installere det selv. Etter en stund slet bankpersonalet, og alle dro fordi ingen kunne gjøre det. Kundene ble rådet til å dra hjem og gjøre det igjen selv.

«Da jeg kom frem, så jeg noen som gikk og sa at de ikke kunne gjøre det», sa fru Van Anh. «Men selv om det var mange mennesker, prøvde jeg fortsatt å bli og vente på tur. Jeg trodde bankpersonalet hadde et slags «triks» for å hjelpe meg med å sørge for at installasjonen var vellykket. Men så utførte de bare de samme trinnene som jeg gjorde hjemme. Etter en stund med strev dukket meldingen «økt over» opp. Vietcombank-personalet sa at kanskje fordi det var så mange som registrerte seg samtidig, kunne ikke systemet gjenkjenne dem», delte fru Van Anh.