Nettbutikkeiere sliter med «gebyrer på toppen av gebyrer»

Illustrasjonsfoto.

Selgeren «kunne ikke reagere i tide»

Siden 27. oktober har TiktokShop-plattformen innført et nytt gebyr kalt «ordrebehandlingsgebyr» på 3000 VND/bestilling, uavhengig av produktverdi eller antall. Dette er den andre justeringen på kort tid. Før det økte plattformen provisjonsgebyret til 300 % for standard selgergruppe. Den nye policyen førte umiddelbart til at «gebyrkurven» hopet seg opp, noe som satte press på fortjenestemarginene og økte forretningsrisikoen for nettselgere.

nknkk - Ảnh 1. — TikTok Shop-eksempel på hvordan man beregner ordrebehandlingsgebyrer

De kontinuerlige endringene rett før den høyeste shoppingsesongen på slutten av året har gjort mange selgere uforberedte. Dang Thanh Dinh, grunnlegger av kosmetikkmerket for menn, Nerman, sa at systemet hans hadde investert tungt i TikTok Shop med en langsiktig vekstorientering, men de nylige gebyrjusteringene legger stort press på hele driftskjeden.

For store bedrifter påvirker gebyrjusteringer ikke bare profittmarginene, men også markedsføringsstrategier, budsjettallokeringer og produksjonsplaner. Hver bestilling må nå bære en rekke gebyrer, som plattformgebyrer, provisjonsgebyrer, kampanjegebyrer, driftsgebyrer, pluss gebyrer for behandling av nye ordrer. Totalt kan disse gebyrene utgjøre 23–30 % av hver bestillings inntekter, et forhold som ifølge Dinh «ikke kan opprettholdes for alltid».

nknkk - Ảnh 2. — Herr Dang Thanh Dinh, grunnlegger av kosmetikkmerket for menn, Nerman.

Ikke bare store bedrifter, men også små detaljister er direkte berørt av justeringen av plattformavgifter. Do Quyen (Ba Dinh, Hanoi ), som selger kosmetikk og personlig pleieprodukter på Shopee, sa at de siste avgiftene har gjort virksomheten hennes stadig vanskeligere.

«Nylig endret Shopee sin policy, slik at plattformavgiftene økte betydelig. Tidligere ble en del av kostnadene dekket av plattformen, men nå må selgere bære nesten alt selv», sa Quyen.

Ifølge hennes beregninger kan den totale gulvavgiften og andre driftskostnader utgjøre 20–25 % av salgsprisen med en ordre verdt rundt 400 000 VND. «Hvis jeg ikke timer ordrene mine riktig eller møter sterk priskonkurranse, kan jeg tape rundt 20 000–30 000 VND per ordre», sa hun.

På grunn av den betydelige nedgangen i antall bestillinger på plattformen, kan hun bare selge noen få bestillinger per måned via Shopee. De fleste kundene går nå over til å kjøpe direkte via Facebook og Zalo for å unngå gebyrer. Importprisen synker ikke, gebyrene øker, fortjenestemarginen blir tynnere, og forretningsrisikoen er derfor også større.

Mange selgere sa at retningslinjene endret seg på kort tid, spesielt på slutten av året, noe som tvang noen selgere til å nedskalere, stanse annonsering eller kutte driftskostnader, noe som førte til en nedgang i inntekter og mindre stabil forretningsdrift.

Bygge en flerkanalsstrategi

Faktisk er svingninger i gebyrer en uunngåelig trend når plattformer justerer forretningsmodellene sine og optimaliserer driften. For øyeblikket fastsetter ikke det juridiske rammeverket i Vietnam et tak for plattformgebyrer, så det er bedriftenes rett å justere innkrevingsnivået i henhold til markedsmekanismene. Ifølge e-handelsekspert Vu Trung Thanh kan kortsiktige gebyrjusteringer legge press på selgernes økosystem, spesielt små forhandlere som er sterkt avhengige av plattformene.

«Hvis driftskostnadene øker raskt uten forberedelser, kan et segment av selgere trekke seg fra markedet, noe som påvirker mangfoldet av produktkilder og forbrukernes valg. Det «haster» bedrifter proaktivt kan gjøre nå, er først og fremst å raskt optimalisere driften og omfordele ressurser», sa Thanh.

nknkk - Ảnh 3. — Herr Thanh Vu, grunnlegger av PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Mer spesifikt kan selgere utvide til flerplattformkanaler, fra sosial handel og private nettsteder til fellesskapssalgsmodeller, noe som også kan hjelpe bedrifter med å redusere risiko når markedet svinger. E-handelsplattformer er fortsatt viktige kanaler, men bør ikke betraktes som den eneste kanalen. Når de er for avhengige, kan selv en liten endring i gebyrstrukturen ha stor innvirkning på forretningsresultatene. Bedrifter bør utarbeide alternative planer for å forbli proaktive.

Dette synet deles også av mange bedrifter som har drevet med e-handel i lang tid. Dang Thanh Dinh mener at selgere ikke bare bør vente på at gebyrene skal synke, men må raskt bygge flerkanalsløsninger så snart som mulig.

«Målet vårt er å redusere andelen merkevareinntekter fra e-handel til under 50 % innen 2026. Dette er ikke en ambisjon, men en gjennomførbar plan, fordi vi har forberedt oss på en flerkanalsstrategi i mange år», delte Dinh. Ifølge ham hjelper denne modellen bedrifter med å øke stabiliteten i fortjenesten og er grunnlaget for et bærekraftig merke.

I markeder som Kina eller USA blir merkevarer som er helt avhengige av én plattform ofte stemplet som «Douyin-merker» – noe som antyder mangel på troverdighet fordi de ikke er til stede i tradisjonelle kanaler som supermarkeder eller kjøpesentre. Dinh innså dette veldig tidlig og utviklet merkevaren sin gjennom tre kanaler samtidig: e-handel, moderne distribusjonskanal (Modern Trade) og tradisjonell kanal (General Trade) for å utvide dekningen og redusere effekten av gebyrsvingninger eller endringer i policyene på plattformene.

Trenden med å justere gebyrer vil imidlertid fortsette, plattformer kan gå over til en nivådelt modell, betale mer for å øke synligheten eller bruke avanserte markedsføringsverktøy. «Denne reaksjonen beviser ytterligere at vi er tvunget til å gå inn i en fase som krever at selgere er svært tilpasningsdyktige», kommenterte Thanh. «Gebyrsvingninger er faktorer som selgere ikke kan kontrollere, og omstrukturering av modellen, optimalisering av interne kostnader og diversifisering av salgskanaler anses som den mest praktiske retningen for å opprettholde driften i en stadig hardere konkurranse.»

Kilde: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm