Digital transformasjon av turisme fra kunstig intelligens

I en periode med sterk digital transformasjon i verden, blir data en verdifull ressurs som hjelper bedrifter og lokalsamfunn med å forbedre sin konkurranseevne. Å bruke kunstig intelligens (KI) til å «lese» og veilede turistenes behov er et presserende behov for å løfte turismen i Da Nang i den nye konteksten.

Reiselivsnæringen i Da Nang streber etter å bruke informasjonsteknologi for å markedsføre og introdusere reisemål. På bildet: Reiselivsnæringen bruker digitale assistenter for å gi informasjon og automatiske råd til turister. NGOC HA

Smarte turismetrender

Ifølge departementet for kultur, sport og turisme er Da Nang et av de banebrytende stedene når det gjelder å anvende digital transformasjon i turistnæringen for å forbedre turistopplevelsen og optimalisere ledelseseffektiviteten.

Byen har investert tungt i å bygge sosiale nettverksplattformer, turistnettsteder og nettbaserte kommunikasjonskampanjer, utvikle VR360-teknologiapplikasjoner – «One touch to Da Nang », implementere 3D-skanning ved Cham skulpturmuseum og bygge et delt databasesystem (big data) for å dele informasjon mellom myndighetene og bedrifter.

Næringslivet jobber med å transformere seg digitalt ved å bruke hotellbookingplattformer og nettbaserte billettkjøpsplattformer for å hjelpe turister med å enkelt få tilgang til og velge tjenester eksternt; bruke virtuell virkelighet (VR) og utvidet virkelighet (AR) på turistdestinasjoner; delta i e-handelsplattformer for turisme, osv.

Hoteller bruker smarte roboter for å betjene kundenes behov. Foto: NGOC HA

Men ifølge Tan Van Vuong, visedirektør i departementet for kultur, sport og turisme, står hele turistnæringen overfor en ny æra innen turisme i en sterk digital transformasjon, spesielt den stadig mer avanserte kunstige intelligensen (KI), der teknologi, opplevelser og bærekraftige verdier står i sentrum. Trenden med smart turisme og datadrevet markedsføring, personlige opplevelser og atferdsmålrettet markedsføring vil utvikle seg...

«Den sterke utviklingen innen vitenskap og teknologi, innovasjon og kunstig intelligens fortsetter å gi store muligheter for turismeutvikling når Da Nang er et av stedene med menneskelige ressurser og infrastruktur for å møte behovene. Reiselivsnæringen vil fortsette å endre seg kraftig, med fokus på å transformere markedsføringsmodellen – fra arrangementskommunikasjon til digital opplevelseskommunikasjon; bruk av AI, stordata, AR/VR i introduksjonen av destinasjoner; utvikling av en synkron digital markedsføringsplattform for hele reiselivsnæringen i Da Nang. Samtidig opplæring av profesjonelle internasjonale reiselivskommunikasjons- og markedsføringsressurser med kreativ tenkning og data», sa Vuong.

Gjør data om til «driftsmidler»

Pham Ngoc Loi, direktør for digital transformasjon i Phu Long Resort Hotel Group (under SOVICO Group), følger nøye med på markedsutviklingen gjennom søkedata på internettkanaler, og sa at antallet søk fra det japanske markedet om turisme i Vietnam har økt med 7 % sammenlignet med samme periode i 2024. Disse tallene er en «gullgruve» hvis man vet hvordan man utnytter dem.

Selvbetjeningsroboter brukes på store hoteller. Foto: NGOC HA

Loi påpekte imidlertid at de fleste overnattingssteder i Vietnam fortsatt håndterer data på en tradisjonell, desentralisert måte. «Hoteller kan fullt ut forstå hvilke markeder og kanaler gjestene kommer fra, men de vet kanskje ikke hvordan de skal dra nytte av denne informasjonen. Hvordan man kan omdanne data og trender til spesifikke forretningsbeslutninger er fortsatt et åpent problem», kommenterte Loi.

For å håndtere dette må hotellbransjen se på data som en «driftsressurs» og AI som verktøyet for å gjøre denne ressursen om til et konkurransefortrinn.

For eksempel sporer ikke AI Hotel Strategist (AIHS)-plattformen bare prissvingninger eller bestillinger, men analyserer også omfattende flysøkdata, reiseatferd og trender på store plattformer (Google, OTA, sosiale nettverk).

Gjennom prediktiv modellering bidrar AI til å identifisere tidlige endringer i sesongmessig eller segmentert reiseetterspørsel, og hjelper ledere med proaktivt å justere priser, bemanning og markedsføringsbudsjetter. Som et resultat går bedrifter fra en passiv posisjon til proaktivt å posisjonere og lede etterspørselen.

Master Le Vu, direktør for Center for Learning Resources and Communication, University of Technical Education (University of Danang), mener at i en sammenheng med at turister i økende grad prioriterer autonomi, endrede reisemetoder, personalisering og opplevelser, trenger turismepromotering en revolusjon i tankegangen: et skifte fra bred markedsføring til en dyptgående tilnærming gjennom digital transformasjon og AI.

For å løse det nåværende problemet med fragmenterte turisttjenester, foreslo Le Vu at Da Nang burde referere til applikasjonsmodellen «TAGTHAi» i Thailand (sponset av Thailands turistmyndigheter) eller «Stan»-systemet i Singapore.

Disse plattformene selger ikke bare turer, men kobler sammen en rekke byråer, restauranter og spa til en sømløs opplevelsesstrøm, slik at reisende kan designe sitt eget «City Pass».

«Da Nangs strategi må fokusere på å bygge et «AI-knutepunkt for turisme». Fokuset er på en smart «virtuell assistent» som kan gi råd om personlige reiseruter basert på sanntidsdata i stedet for stereotype forslag», foreslo Vu.

Kilde: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html