Digital transformasjon – grunnlaget for å hjelpe kraftbransjen med å operere effektivt etter omstrukturering

Denne meldingen er ment å hjelpe kunder med å enkelt identifisere og kontakte sin lokale strømleverandør etter at den nye organisasjonen er satt i drift fra i dag.

Bildetekst — Ansatte i Soc Son Power Company veileder kunder til å betale strømregninger via bankkonto via telefon. Foto: Ngoc Ha/VNA

Det er verdt å merke seg at til tross for store organisatoriske endringer, opererte det nasjonale kraftsystemet fortsatt trygt og stabilt, uten avbrudd i strømforsyning og kundeservice den første dagen av implementeringen av den nye modellen. Denne suksessen demonstrerer den viktige rollen til omfattende digital transformasjon i kraftbransjen – pilaren som sikrer kontinuitet og effektivitet i driften når organisasjonsmodeller endres.

Ved å implementere sentralregjeringens politikk og retningen til EVN, har de regionale kraftselskapene fullført organiseringen og effektiviseringen av det provinsielle organisasjonsapparatet, og samtidig konvertert kraftmodellen på distriktsnivå til regionale kraftforvaltningsteam. Northern Power Corporation (EVNNPC) alene har fullført omstruktureringen fra 27 kraftselskaper til 17 enheter og avsluttet driften til 262 kraftselskaper på distriktsnivå, og gått over til den regionale kraftforvaltningsteammodellen. Southern Power Corporation (EVNSPC), Central Power Corporation (EVNCPC) og Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) har også synkront implementert overleverings- og akseptprosessen i henhold til de nye administrative grensene.

Denne storstilte transformasjonen byr på et vanskelig problem med å opprettholde drifts-, forretnings- og kundeservicesystemet uten avbrudd. Takket være det digitale transformasjonsfundamentet som har blitt solid bygget over mange år, har imidlertid kraftbransjen sikret kontinuitet, stabilitet og stadig forbedret servicekvalitet.

Siden 2021 har EVN lansert et omfattende digitalt transformasjonsprosjekt med mål om å bli en digital bedrift innen 2025. Innen utgangen av 2024 har EVN nådd "nivå 4" i den digitale transformasjonsstrategien, med en score på 81,89 %. De fleste produksjons-, forretnings-, drifts- og kundeserviceaktiviteter håndteres for tiden i det digitale miljøet, ved bruk av moderne teknologier som kunstig intelligens (KI), stordata (BigData), tingenes internett (IoT), automatisering, digitale signaturer, osv.

Den omfattende digitaliseringen av prosesser hjelper EVN med å spare omtrent 3000 milliarder VND/år, samtidig som effektiviteten i forretningsdrift og administrasjon forbedres. Under avtaleprosessen synkroniseres kundedatasystemer, kontrakter, driftsinformasjon ... og overføres problemfritt mellom enheter uten at det påvirker rettighetene til strømbrukerne. Kundene betjenes fortsatt kontinuerlig via sentralbordet 19006769, kundeserviceapplikasjoner og den nasjonale offentlige tjenesteportalen, med en rettidig behandlingsgrad som alltid holdes over 98 %.

Siden 2015 har EVN tatt i bruk elektroniske fakturaer over hele landet, og deretter koordinert med statsbanken for å bygge en felles tilkoblingsstandard, som utvider det kontantløse betalingsnettverket. Til dags dato leveres 100 % av strømtjenestene online på nivå 4. EVNs kundeserviceapplikasjoner integrerer elektroniske betalingsfunksjoner, regningsøk og sanntidsovervåking av strømforbruk fullt ut.

EVN kobler også systemet til den nasjonale databasen over befolkning, bedrifter, Skatteetatens elektroniske fakturasystem, VNeID (elektronisk identifikasjonsapplikasjon)... for å enkelt identifisere kunder, forkorte strømforsyningstiden og redusere administrative prosedyrer.

Digital transformasjon støtter ikke bare intern drift, men forbedrer også kundeopplevelsen. Under omstruktureringsprosessen annonserte EVNNPC, EVNSPC og andre selskaper samtidig endringer i administrasjonsenheter og transaksjonsinformasjon til hver kunde gjennom flere kanaler: kundeserviceapplikasjon, Zalo, lokale kunngjøringer... Kunder kan slå opp, betale og sende forespørsler med bare én konto på nettplattformen.

Modellen for det regionale kraftstyringsteamet – enheten som erstatter den distriktsbaserte kraftenheten – er ikke bare strømlinjeformet i organisasjon, men også i stand til å operere mer proaktivt og realistisk. Takket være bruk av teknologi og digitale styringsplattformer kan teamene koordinere for å håndtere hendelser, ta vare på kunder på stedet, forbedre produktivitet og driftseffektivitet. EVNNPC organiserer også synkron opplæring for å sikre at 100 % av de ansatte er dyktige i å bruke det digitale systemet ved den nye enheten.

Med EVN har gruppen proaktivt kommunisert internt og eksternt, og sørget for at enkeltpersoner og bedrifter har full oversikt over informasjonen etter konverteringen. Merkeidentitetssystemet, nettsiden, hovedkontoret, navneskiltene osv. oppdateres synkront. Kundedata, kontrakter og strømindekser overføres fullstendig og sikkert.

EVN stopper ikke bare ved å omstrukturere apparatet, men ser også dette som en mulighet til å reformere driftsmodellen mot modernitet, fleksibilitet og omfattende digitalisering. Avdelinger på kraftselskapsnivå omstruktureres i retning av «én person – mange oppgaver», noe som reduserer indirekte krefter betydelig og øker den faktiske tjenesteeffektiviteten.

Transformasjonen av organisasjonsmodellen er nært knyttet til omsorgen for arbeidernes liv. Retningslinjer for støtte til tidlig pensjonering implementeres humant og transparent. Samtidig blir kjernepersonell opplært og omorganisert på en passende måte i henhold til den nye modellen.

EVN nærmer seg målet om å bli en digital bedrift innen 2025. I den reisen er digital transformasjon ikke bare en teknologisk løsning, men også en ny styringsmetode – med fokus på kunder, økt arbeidsproduktivitet, reduserte kostnader og transparent drift.

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962

Kommentar (0)