Teknologi – «nøkkelen» til å beskytte forbrukere innen e-handel

Å bekjempe forfalskede varer på nett kan ikke gjøres med bare hendene.

E-handel i Vietnam har vokst sterkt etter Covid-19-pandemien, med B2C-inntekter (bedrift-til-forbruker) i 2023 som nådde 20,5 milliarder USD og mer enn 2,2 milliarder produktenheter levert på 5 e-handelsplattformer. Disse tallene plasserer Vietnam i gruppen av 10 land med den høyeste e-handelsvekstraten i verden .

Denne raske utviklingen byr imidlertid også på mange utfordringer for beskyttelse av forbrukerrettigheter. I 2023 mottok den nasjonale konkurransekommisjonen – byrået som er tildelt av Industri- og handelsdepartementet for å utføre statlig forvaltning av forbrukerrettighetsbeskyttelse – 1567 begjæringer og klager fra forbrukere, hvorav 5,5 % var relatert til e-handel.

Vanlige rapporterte problemer inkluderer: dårlig kvalitet og kvantitet på varer, utilfredsstillende frakttjenester, ingen kompensasjon eller retur av produkter, villedende reklame og falsk informasjon. De viktigste berørte gruppene er barn, eldre og folk som bor i landlige, fjellrike og avsidesliggende områder.

For å forhindre brudd på regelverket i nettmiljøet er det behov for passende metoder. Foto: Ngoc Mai

Tran Huu Linh, daglig leder for den generelle avdelingen for markedsstyring, bekreftet at e-handel, i tillegg til muligheter, har skapt mange nye utfordringer for funksjonelle krefter i kampen mot forfalskede varer og forbrukerbeskyttelse. For å forhindre brudd på nettmiljøet sa lederen for den generelle avdelingen for markedsstyring at det er nødvendig å ha menneskelige ressurser, spesielt passende verktøy og metoder, og ikke «ta tyver med bare hendene». «Bekjempelse av kommersiell svindel og forfalskede varer på internett krever spesifikke teknologiske løsninger for å identifisere og bestemme kjøpere, selgere, transportører, varer ... og dermed bidra til å forhindre risikoer» , understreket Tran Huu Linh.

Bygge et digitalt økosystem for å beskytte forbrukere innen e-handel

Le Duc Anh, direktør for Senter for informasjonsteknologi og digital teknologi, Avdeling for e-handel og digital økonomi (Industri- og handelsdepartementet), sa at det er nødvendig å bruke avanserte teknologiløsninger for å identifisere selgere, kjøpere og spore opprinnelsen til varer i e-handel for å forhindre forfalskede varer.

I årenes løp har de funksjonelle enhetene i Nærings- og handelsdepartementet jobbet for å forbedre infrastrukturen, det juridiske rammeverket og retningslinjene for utvikling av e-handel og digital økonomi. Senest, i 2023, har Departementet for e-handel og digital økonomi bygget et digitalt økosystem for å styrke beskyttelsen av forbrukerrettigheter. Dette inkluderer et system for å håndtere og løse nettklager og tvister innen e-handel mellom enkeltpersoner og bedrifter.

«Det digitale økosystemet vil bidra til å beskytte merkevarer i nettmiljøet, sikre transaksjoner i e-handel, løse klager og tvister, autentisere og identifisere subjekter i e-handel...» – Le Duc Anh informerte om og forventet at det digitale økosystemet som forbedrer beskyttelsen av forbrukerrettigheter, vil bidra til å forbedre effektiviteten i kampen mot forfalskede varer i nettmiljøet.

Ifølge eksperter vil det i den industrielle revolusjonens 4.0-æra være vanskelig å kontrollere og forhindre de stadig mer sofistikerte triksene i forfalskede distribusjonskanaler hvis ikke teknologien mot forfalskning moderniseres. Derfor vil det å finne løsninger mot forfalskning bidra til å forene nasjonale standarder, slik at kompetente myndigheter kan foreslå felles tekniske standarder for frimerker mot forfalskning, noe som hjelper produksjons- og forretningsenheter med å unngå å kaste bort sosiale ressurser på å undersøke hver enhets egne løsninger mot forfalskning.

Vietnams forbrukervernforening og Metric.vn-plattformen samarbeider for å beskytte forbrukere på e-handelsplattformer. Foto: Levert av foreningens kontor

Nylig har Vietnams forbrukervernforening og Metric.vn-plattformen inngått et strategisk partnerskap for å ta et nytt skritt fremover i å beskytte forbrukere på e-handelsplattformer.

Fru Tran Thi Dung – visepresident i Vietnams forbrukerbeskyttelsesforening – sa at foreningen alltid legger vekt på å beskytte forbrukerrettigheter i den digitale tidsalderen. E-handel er i vekst, men den kommer også med betydelige utfordringer når det gjelder produktkvalitet, forfalskede varer og transaksjonssikkerhetsproblemer. «Samarbeidet med Metric vil hjelpe foreningen med å fortsette å fremme sin styrke, og gi forbrukerne et pålitelig og trygt e-handelsmiljø», bekreftet fru Dung.

Ha Thanh Tung, styreleder i Metric, sa: «Vi er stolte av å være en pioner innen teknologiske løsninger for å beskytte forbrukere i e-handelsmiljøet. Gjennom sanntidsdataanalyse kan vi oppdage og forhindre uredelig oppførsel, og dermed bidra til å beskytte forbrukernes legitime rettigheter. Samarbeidet med Vietnam Association for Consumer Protection vil være et viktig skritt fremover, ikke bare for å styrke forbrukerbeskyttelsen, men også for å fremme åpenhet i markedet.»

Følgelig er et av hovedinnholdene i samarbeidet levering av markedsdata mellom foreningen og Metric.vn-plattformen. Metric, med sine styrker innen sanntidsdatabehandling og stordatateknologi, vil gi detaljerte og dyptgående markedsdata, som hjelper produksjonsbedrifter med å bedre forstå forbrukernes behov og trender. Gjennom dette kan bedrifter forbedre produkter og tjenester, og dermed gi bedre kundeopplevelser. Spesielt hjelper disse dataene ikke bare bedrifter med å øke produksjonseffektiviteten, men gir også et viktig bidrag til å beskytte forbrukerne.

«Metric vil bygge verktøy for å støtte deteksjon av forfalskede varer på e-handelsplattformer, og dermed hjelpe forbrukere med å unngå å kjøpe produkter av dårlig kvalitet, og dermed øke tilliten til netthandelsmiljøet. Dette hjelper ikke bare forbrukerne med å føle seg tryggere når de handler, men fremmer også bærekraftig utvikling av e-handelsplattformer i Vietnam», informerte Ha Thanh Tung.

Det er kjent at i tillegg til å levere markedsdata, vil Vietnams forbrukerbeskyttelsesforening og Metric koordinere for å fremme kampanjer for å øke forbrukernes bevissthet om deres rettigheter, samt introdusere avanserte teknologitjenester levert av Metric. Disse kampanjene hjelper ikke bare forbrukerne med å bedre forstå sine rettigheter og plikter når de deltar i netthandel, men skaper også forutsetninger for at produksjonsbedrifter kan forbedre produktkvaliteten og optimalt møte markedets etterspørsel.

«Dette samarbeidet gir ikke bare verdi til bedrifter og forbrukere, men demonstrerer også den sterke teknologiske utviklingen når det gjelder å beskytte forbrukerrettigheter», bekreftet Tran Thi Dung.

Kilde: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html