Da Nang – En pionermodell innen digital transformasjon av offentlige forvaltningstjenester

Med metodiske, drastiske og kreative skritt bekrefter Da Nang sin posisjon som den ledende kommunen i landet når det gjelder å implementere Resolution and National Digital Transformation Project, spesielt innen offentlige forvaltningstjenester.

Gjennombrudd på tre pilarer innen digital transformasjon

Innenfor rammene av programmet for å feire den nasjonale dagen for digital transformasjon 2025 som nylig ble holdt i Hanoi, ble Da Nang byen hedret av departementet for vitenskap og teknologi som «Typisk by innen digital transformasjon for perioden 2020–2024».

Følgelig har Da Nang by i perioden 2020–2025 tatt i bruk mange løsninger samtidig og oppnådd mange fremragende resultater. Spesielt i fire år på rad (2021–2024) leder Da Nang landet innen digital transformasjon, i alle tre pilarene digital forvaltning – digital økonomi – digitalt samfunn.

Dette er også det første stedet som har utstedt en spesialisert resolusjon og et digitalt transformasjonsprosjekt frem til 2025, med en visjon frem til 2030, som skaper et juridisk og strategisk grunnlag for den omfattende digitaliseringsprosessen.

Byen identifiserer det å tilby offentlige tjenester på nett som en nøkkeloppgave i prosessen med å bygge e-forvaltning og digital forvaltning – med sikte på å betjene mennesker og bedrifter raskere, mer praktisk og mer transparent.

På workshopen «Innovasjon – Drivkraft for smart byutvikling i Vietnam» innenfor rammen av Vietnam Urban Sustainable Development Forum 2025 den 5. november delte Dinh The Vinh, visedirektør for byggeavdelingen i Da Nang by, byer erfaringer med digital transformasjon av offentlige administrative tjenester. Han sa at byen tydelig definerer driftsprinsippene, inkludert: Myndighetene må være en pioner, mennesker og bedrifter er i sentrum, og offentlige tjenester må være av høy kvalitet.

IOCs smarte overvåkings- og operasjonssenter i Da Nang by.

Da Nang stoppet ikke bare ved administrative prosedyrer i avdelinger, avdelinger eller folkekomiteer på kommunenivå, men utvidet også digital transformasjon til offentlige tjenesteenheter, og brakte offentlige tjenestetjenester til det digitale miljøet – alt bygget på en delt digital dataplattform, som hjelper mennesker og organisasjoner med å bli betjent «erklært én gang, brukt mange ganger».

Med drastisk og synkron deltakelse fra hele det politiske systemet har den digitale transformasjonen av offentlige administrative tjenester i Da Nang oppnådd enestående resultater. I 2024 hadde byen den høyeste andelen nettjenester i landet, med en andel på 95 %. Etter sammenslåingen av administrative enheter tilbød Da Nang by bare 2118 nettjenester, noe som utgjorde 95 % av de totale administrative prosedyrene.

Implementering av mange banebrytende løsninger for å bringe offentlige tjenester nærmere folket

For å oppnå de ovennevnte fremragende resultatene har Da Nang ifølge Dinh The Vinh tatt i bruk mange banebrytende løsninger samtidig.

Det ene er å utvikle en detaljert årlig plan for digital transformasjon, der 12/25 mål for utvikling av digital forvaltning innen 2025 fokuserer direkte på offentlige tjenester på nett med spesifikke og klare mål.

For det andre er det å fremme rollen til etatssjefen. Etatssjefen er ansvarlig for å styre, gjennomgå, implementere og tildele spesifikke mål til hver etat.

For det tredje er det en policy som oppmuntrer til bruk: 50 % reduksjon i behandlingstiden for nettbaserte søknader, gratis service og støtte for leveringskostnader. Nesten 10 % av prosedyrene løses i løpet av dagen.

For det fjerde er det å arve eksisterende digitale data. Byens digitale datalagersystem tillater bruk av eksisterende data for å erstatte papirdokumenter, noe som hjelper folk med å unngå gjentatte innsendinger.

Det femte er å diversifisere kanalene for innsending av dokumenter. Postkontorets «DVC Agent»-modell, Community Digital Technology Team og aktivitetene «Close to People Festival» i helgene støtter direkte folk i boligområder.

For det sjette er det døgnkontinuerlig overvåking og drift: Intelligent Operation Center (IOC) overvåker hele søknadsbehandlingsprosessen, gir tidlig varsling om forsinkede søknader og mottar tilbakemelding innen 4 timer. Det tekniske teamet er på vakt døgnet rundt for å veilede folk i bruken av digitale tjenester.

Faktorer for suksess

Den fremtidige utviklingsretningen for Da Nang er å implementere proaktiv offentlig forvaltning – fra passiv til proaktiv, fra manuell til automatisert. Mer spesifikt, å proaktivt tilby tjenester i henhold til livshendelser, ikke vente på at folk skal be om det; å transformere modellen for administrative prosedyrer fra en fysisk «one-stop-shop» til en digital «one-stop-shop» som er sammenkoblet, uavhengig av administrative grenser.

Samtidig brukes stordata og kunstig intelligens til å forutsi etterspørsel, optimalisere ressursallokering, proaktivt varsle dokumentfornyelser og gi rettidig støtte til folk via SMS, e-post og DanangSmartCity-applikasjonen.

Ifølge eksperter er den avgjørende faktoren for Da Nangs suksess den sterke forpliktelsen fra byens ledere, demonstrert ved å ta klare politiske beslutninger, tildele spesifikke mål til hver enhet og regelmessig sjekke og overvåke implementeringsfremdriften.

I tillegg finnes det en moderne teknologiplattform. EMC-system, digitalt datalager, DVC-plattform, mobilapplikasjonen DanangSmartCity og IOC-senteret for å overvåke hele byen.

I tillegg er aktiv deltakelse fra mennesker og bedrifter grunnlaget for at denne modellen skal lykkes. Byen har en policy for å oppmuntre folk – redusere behandlingstiden, gratis tjenester og støtte direkte bruk. Takket være dette blir 30 % av dokumentene levert hjem i posten, og nesten 10 % blir løst i løpet av dagen, noe som demonstrerer den praktiske effektiviteten til digital forvaltning.

Mot 100 % nettbaserte prosedyrer gjennom hele prosessen

Til tross for at de har oppnådd mange bemerkelsesverdige resultater, sa lederne i Da Nang at byen fortsatt er i den innledende fasen av å oppnå resultater og må implementere nye løsninger mer grundig, spesielt ved å bruke digital teknologi effektivt i dagens situasjon.

I den kommende perioden er Da Nangs mål å: Sikte på at 100 % av administrative prosedyrer skal utføres på nett, med et minimum av papirdokumenter; forbedre tilfredsheten til folk og bedrifter gjennom proaktive, effektive og vennlige tjenester; fremme samarbeid med andre departementer, avdelinger og lokaliteter for å dele erfaringer, og fremme omfattende og synkron digital transformasjon over hele landet.

Ifølge Vietnam Science and Technology Magazine

Kilde: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm