Forslag om å ha en automatisk refusjonsmekanisme for kunder på nettplattformer

(Dan Tri) – Delegater fra nasjonalforsamlingen foreslo å legge til forskrifter som krever at e-handelsplattformer autentiserer selgeres identiteter og har automatiske refusjonsmekanismer for å beskytte forbrukere i netttransaksjoner.

Ettermiddagen 3. november diskuterte nasjonalforsamlingen i grupper utkastet til lov om e-handel, i sammenheng med oppsvinget i netthandel, noe som har ført til mange utfordringer i forvaltningen og beskyttelsen av forbrukerrettigheter.

Legg til selgerautentisering og regler for automatisk refusjon

Angående artikkel 15 og 19 i utkastet til lov om e-handel, sa delegat Nguyen Thi Lan ( Hanoi ) at utkastet har bestemmelser om plattformeieres ansvar, men «fortsatt ikke har spesifikke forskrifter for autentisering av selgerens identitet, samt mekanismen for klager og automatisk refusjon for forbrukere».

Ifølge fru Lan er den nåværende risikoen for svindel, salg av falske og dårlige varer og brudd på forbrukerrettigheter på e-handelsplattformer fortsatt ganske høy.

«Dette kan ødelegge kjøpernes tillit og påvirke markedets bærekraftige utvikling», sa hun.

Delegat Nguyen Thi Lan (Hanoi) (Foto: NA).

Delegatene foreslo derfor at artikkel 19 bør inkludere en bestemmelse som krever at e-handelsplattformer har en automatisk klage- og refusjonsmekanisme, som sikrer forbrukerrettigheter i tilfeller av kansellerte transaksjoner, varer som ikke er som beskrevet eller tegn på svindel.

I tillegg må artikkel 15 supplere plattformeierens ansvar for å autentisere selgerens identitet ved hjelp av elektronisk identifikasjon, for å styrke kontrollen, forhindre brudd og sikre transaksjonsgjennomsiktighet.

Den kvinnelige delegaten sa at disse forskriftene er helt i samsvar med internasjonale trender.

«I EU, Singapore og Kina må e-handelsplattformer verifisere selgere og ta felles ansvar når brudd oppstår. Dette bidrar til å forbedre åpenheten, beskytte forbrukerne og styrke tilliten til e-handel», sa Lan.

Avklaring av reguleringsorganenes ansvar

I en kommentar til artikkel 7 om statlig forvaltning innen e-handel sa delegat Nguyen Thi Lan at gjeldende regelverk «bare stopper på nivået med oppføringsoppgaver, uten å avklare koordineringsprinsippene og koblingsmekanismene mellom forvaltningsorganer».

Ifølge henne er e-handel et svært tverrfaglig felt, knyttet til skatt, toll, finans, cybersikkerhet og beskyttelse av personopplysninger.

«Uten en enhetlig koordineringsmekanisme vil hvert etat implementere separat, noe som fører til overlapping og kontrollvansker, spesielt ved grenseoverskridende transaksjoner», sa hun.

Delegatene foreslo at utkastkomiteen skulle utfylle prinsippene for koordinering, tilkobling og datadelingsmekanismer mellom Industri- og handelsdepartementet og relevante departementer og grener, og dermed sikre synkronisering, sikkerhet og enhet i statlig forvaltning av e-handel.

I tillegg sa delegat Nguyen Phuong Tuan (An Giang) at det er nødvendig å avklare rollene og ansvaret til departementer, avdelinger og lokaliteter i håndteringen, mottakelsen og håndteringen av tilbakemeldinger og klager knyttet til driften av e-handelsplattformer, spesielt mellomliggende plattformer.

Han foreslo å legge til funksjoner i e-handelsadministrasjonsplattformen for å gjenspeile inspeksjons-, overvåkings- og håndteringsprosessen for brudd på regelverket på en helhetlig måte, og dermed forbedre effektiviteten til statlig forvaltning og beskytte forbrukerrettigheter i det digitale miljøet.

Delegat Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) sa at det i forvaltningsprinsippene må være datatilkobling og koordinering for å beskytte forbrukerne, samtidig som det etableres en mekanisme for deling, tilkobling og behandling av informasjon mellom forvaltningsbyråer, handelsgulv og tjenesteleverandører.

Delegat Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Foto: Trung Thanh).

Angående forbudte handlinger, kommenterte Thu Ha at den nåværende listen «fortsatt er generell, uklar om ansvaret for forvaltning og skatteinnkreving for e-handelsplattformer, og hvordan man skal håndtere enkeltpersoner og organisasjoner som lekker eller avslører personopplysninger».

Delegatene foreslo å legge disse handlingene til den forbudte gruppen, og samtidig tydeliggjøre ansvaret til enheter i e-handelsaktiviteter, spesielt plattformeiere, når det gjelder å kontrollere produkter, selgere, mekanismer for rapportering av produktfeil og lagring av selgerinformasjon.

Kilde: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm