Fullstendige offentlige tjenester på nett forbedrer effektiviteten i tjenesten til innbyggere og bedrifter.

Loven om digital transformasjon, som nylig ble vedtatt av nasjonalforsamlingen med 433 av 442 deltakende representanter som stemte for, markerer et vendepunkt i den nasjonale innsatsen for digital transformasjon. Blant de viktigste nye bestemmelsene er bestemmelsen om fullverdige offentlige tjenester på nett, noe som tydelig demonstrerer regjeringens menneskesentrerte tilnærming og dens mål om å modernisere driften.

Fullstendige offentlige tjenester på nett er standardprinsippet når statlige etater tilbyr administrative prosedyrer.

I henhold til artikkel 32 er fullprosessbaserte offentlige tjenester på nett standardprinsippet når statlige etater tilbyr administrative prosedyrer. Bare i tilfeller der loven fastsetter noe annet, eller et teknisk problem ikke kan løses umiddelbart, kan et etat tilby tjenester i et delvis nettbasert format.

Forskriften om at «hele prosessen er standard» innebærer et fullstendig skifte fra en papirbasert administrativ modell til en databasert modell. Innbyggere og bedrifter trenger bare å fullføre prosedyrer gjennom én kanal, den nasjonale portalen for offentlig tjeneste eller den nasjonale identifikasjonsapplikasjonen, uten å måtte sende inn dokumenter og informasjon som allerede er tilgjengelig i statens database, på nytt.

Denne prosessen gjenspeiler også prinsippet om at «engangserklæring er standard» som er nedfelt i loven, med sikte på å redusere dobbeltarbeid, spare tid og kostnader for innbyggerne, og forbedre effektiviteten i statlige etaters forvaltning.

Loven om digital transformasjon fastsetter også tydelig statlige etaters ansvar for å veilede og støtte innbyggere når de bruker offentlige tjenester på nett, og for å offentliggjøre prosessen, behandlingstiden og resultatene av administrative prosedyrer.

Et bemerkelsesverdig nytt punkt er forskriften om disiplinære tiltak mot tjenestemenn og offentlig ansatte som ber borgere om å sende inn ytterligere dokumenter i tilfeller der informasjonssystemet allerede har koblet seg til og tilgang til data fra nasjonale eller spesialiserte databaser.

Loven understreker også kravet om å vurdere kvaliteten på offentlige tjenester på nett basert på brukerundersøkelser, faktiske måleresultater og uavhengige evalueringer. Offentliggjøring av evalueringsresultatene vil bidra til økt åpenhet, oppmuntre etater til å forbedre tjenestekvaliteten og sikre bedre tjenester for folket.

I den nye loven om digital transformasjon som ble vedtatt av nasjonalforsamlingen , er forskrifter om offentlige tjenester på nett nært knyttet til kravet om å bygge en fullt fungerende digital forvaltning som opererer i et digitalt miljø. Følgelig må statlige etater utføre all intern styring, styring, drift, tilsyn og inspeksjon på en digital plattform, med unntak av spesielle tilfeller som ellers er fastsatt i loven.

Alle administrasjons-, drifts- og beslutningsaktiviteter vil være basert på fullstendige, nøyaktige og tidsriktige digitale data. Forretningsprosesser må gjennomgås, standardiseres og omstruktureres før digitalisering for å sikre effektivitet, økt automatisering og for å eliminere behovet for at enkeltpersoner og organisasjoner må oppgi allerede gyldig informasjon på nytt.

Dette markerer et fundamentalt skifte i driftsmodellen til det administrative apparatet, som går helt over i retning av datadrevet beslutningstaking, noe som bidrar til forbedret kapasitet i offentlig forvaltning og forbedret tjenesteeffektivitet.

For å sikre effektiv implementering av komplette offentlige tjenester på nett, krever loven en enhetlig teknisk plattform fra sentralt til lokalt nivå, bruk av åpne, sammenkoblede systemer og sikring av dataintegrasjon og interoperabilitet mellom etater.

Videre er det viktige prinsipper å sikre nettsikkerhet, beskytte personopplysninger og opprettholde brukernes personvern. Loven oppfordrer til bruk av avansert teknologi for å forbedre sikkerhetsnivåene, samtidig som den styrker ansvarligheten i alle teknologibaserte beslutninger for å forbedre brukernes tillit.

Offentlig tillit er en avgjørende faktor for at digital transformasjon skal lykkes. Når offentlige tjenester på nett blir praktiske, sikre og pålitelige, vil innbyggerne aktivt delta og dermed danne et effektivt digitalt samfunn.

Inkluderingen av bestemmelsen om «fullstendig offentlig tjeneste på nett» i loven om digital transformasjon viser tydelig statens besluttsomhet om å bygge en digital forvaltning som tjener innbyggere og bedrifter. Dette er ikke bare en prosedyremessig reform, men en fundamental endring i ledelsestenkning og måten offentlige tjenester leveres på.

Senter for vitenskaps- og teknologikommunikasjon

Kilde: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm