Ho Chi Minh City Electricity Corporation oppfordrer folk i Ho Chi Minh-byen til å laste ned EVNHCMC-applikasjonen for å overvåke sitt daglige strømforbruk.
To måneder etter at de administrative grensene ble sammenslått, har Ho Chi Minh City Electricity Corporation sikret sikker og stabil strømforsyning til en megaby med over 14 millioner mennesker. Strømbransjen er alltid åpen og transparent i all produksjon, forretningsdrift og kundeservice.
Kundesentrert service
En av oppgavene som Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) vier spesielt oppmerksomhet, er å svare på kundenes kommentarer om strømforbruk.
I løpet av de to månedene siden byen har mottatt flere kunder i områdene Binh Duong og Ba Ria - Vung Tau (gamle), har byens strømsektor mottatt flest klager fra kunder om økte strømregninger.
Ho Chi Minh-byens strømavdeling sa at selv om det legges ut mye informasjon på sosiale nettverk om økningen i strømregninger, er det meste redigert eller slettet for å skjule informasjonen. Personene som legger det ut har ofte falske kontoer eller bruker AI-teknologi for å skape en falsk økning i strømregninger. Derfor kan ikke strømavdelingen identifisere riktig kundeinformasjon for å kontakte for svar.
I august identifiserte EVNHCMC åtte tilfeller der kunder som brukte strøm til husholdningsformål klaget over strømregninger på sosiale nettverk. Disse sakene ble kontaktet, sjekket og spørsmålene deres ble besvart.
Etter at strømpersonalet svarte og analyserte det daglige strømforbruket i detalj, var kunden fornøyd og hadde ingen ytterligere klager eller spørsmål.
For eksempel la en kunde i et område som betjenes av Binh Duong Electricity Company ut et innlegg på sosiale medier der han lurte på hvorfor strømregningene for juli og august var «identiske».
I kontakt med kunder analyserte strømbransjen strømforbrukstabellen til kundene i løpet av to måneder og fant ut at det daglige strømforbruket i juli og august var forskjellig, men det totale strømforbruket i juli og august var det samme. Denne sammenfallet var tilfeldig, og kunden forsto etter å ha blitt forklart i detalj.
Eller en kunde betjent av An Phu Dong elektrisitetsselskap spurte også hvorfor strømregningen i juli var over 3,6 millioner VND, mens den i juni bare var 2,8 millioner VND, mens etterspørselen og strømforbruket ikke endret seg.
Gjennom kontakt og undersøkelser er det kjent at denne husstanden driver netthandel, regelmessig bruker et stort antall lys til filmsalg, har 2 klimaanlegg og en rekke vifter som er kontinuerlig i bruk i mange timer om dagen. Huset er utstyrt med mange elektriske apparater med høyt strømforbruk, som for eksempel: vannpumpe, TV, elektrisk komfyr, kjøleskap...
Elektrisitetsbransjen i Ho Chi Minh-byen oppfordrer folk til å bruke strøm økonomisk - Foto: LE PHAN
Strømbransjen fraråder folk å bli utnyttet.
Bui Trung Kien – assisterende generaldirektør i EVNHCMC – sa at det er normalt at mengden strøm som forbrukes av kunder som bruker strøm til husholdningsformål øker eller synker i løpet av måneden. Denne faktoren avhenger av været, antall brukere, brukstidspunktet, utstyret som brukes, brukernes oppførsel osv.
Representanter for EVNHCMC anbefalte også at folk er forsiktige og nøye verifiserer informasjon før de legger ut eller deler på sosiale nettverk for å unngå å legge ut unøyaktig informasjon, forårsake offentlig panikk og påvirke lokal sikkerhet og orden.
Dessuten avslører det også personlig informasjon, noe som skaper forutsetninger for at skurker kan samle inn informasjon for å utføre svindelhandlinger.
Når kunder har spørsmål om økt strømproduksjon eller kommentarer til strømregninger, bør de kontakte EVNHCMC direkte via kundesenteret 1900545454, via e-post: cskh@hcmpc.com.vn, via fansiden: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, via EVNHCMC-appen for å motta rettidig informasjon.
Det totale strømforbruket til kundene i juli og august er det samme, men mengden strøm som forbrukes hver dag er forskjellig.
Ho Chi Minh-byens elektrisitetsindustri forplikter seg til å holde all kundeinformasjon konfidensiell og raskt kontakte og koordinere med kunder for å sjekke, verifisere, sammenligne og forklare for kundene. Hele prosessen med å sjekke og gjennomgå informasjon er offentlig, transparent og overvåkes direkte av kundene.
EVNHCMC-lederen la også til at den vietnamesiske elektrisitetsbransjen generelt og Ho Chi Minh City Power Corporation spesielt alltid overholder forskriftene fra regjeringen, departementet for industri og handel og prosedyrene til Vietnam Electricity Group for måling av strømforbruksindeks og strømpris. Elektrisitetsbransjen bruker og installerer kun målere med tilfredsstillende inspeksjonsresultater for å sikre nøyaktig drift.
Installer EVNHCMC-applikasjonen for å spore daglig strømforbruk
Sammen med utrullingen av fjernmålersystemet har EVNHCMC utviklet en kundeserviceapplikasjon (EVNHCMC) på smarte mobile enheter.
Gjennom denne applikasjonen kan kunder proaktivt overvåke og føre tilsyn med strømforbruket sitt, samt overvåke kvaliteten på tjenestene i strømbransjen når som helst og hvor som helst.
For kunder som bruker store mengder strøm gjennom spesialiserte transformatorstasjoner, tilbyr EVNHCMC daglige strømforbrukstabeller, kapasitetstabeller, strømtabeller, effektfaktortabeller ... hvert 30. minutt, slik at kundene kan overvåke strømforsyningssystemet eksternt i nesten sanntid.
Kilde: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Kommentar (0)