Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) oppfordrer innbyggere i Ho Chi Minh-byen til å laste ned EVNHCMC-appen for å overvåke sitt daglige strømforbruk.
To måneder etter at de administrative grensene ble sammenslått, har Ho Chi Minh City Power Corporation sikret en trygg og stabil strømforsyning til en megaby med over 14 millioner mennesker. Kraftsektoren opprettholder alltid åpenhet i all sin produksjon, forretningsdrift og kundeserviceaktiviteter.
Kundesentrert service
En av oppgavene som Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) vier spesiell oppmerksomhet, er å ta tak i tilbakemeldinger fra strømkunder.
I løpet av de to månedene siden de overtok flere kunder i de tidligere Binh Duong- og Ba Ria-Vung Tau- områdene, har byens strømsektor mottatt flest klager fra kunder angående økte strømregninger.
Strømsektoren i Ho Chi Minh-byen uttalte at selv om informasjon om økninger i strømregninger sirkuleres mye på sosiale medier, er det meste fabrikert eller slettet for å skjule sannheten. De som legger ut informasjon bruker ofte falske kontoer eller AI-teknologi for å lage fiktive økninger i strømregninger. Derfor kan ikke strømsektoren identifisere kundeinformasjon nøyaktig for å kontakte dem for avklaring.
I august identifiserte EVNHCMC åtte tilfeller der husholdningskunder klaget over strømregningene sine på sosiale medier. Alle disse sakene ble kontaktet, undersøkt og bekymringene deres ble tatt opp.
Etter å ha mottatt detaljerte forklaringer og analyser av sitt daglige strømforbruk fra kraftselskapets ansatte, var kundene fornøyde og hadde ingen ytterligere klager eller spørsmål.
For eksempel la en kunde i området som betjenes av Binh Duong Power Company ut et innlegg på sosiale medier der han spurte hvorfor strømregningen deres for juli og august var «nøyaktig den samme».
Etter å ha kontaktet kunden, analyserte strømsektoren kundens strømforbruksdiagram for to måneder og fant ut at selv om det daglige strømforbruket i juli og august var forskjellig, var det totale strømforbruket for begge månedene det samme. Denne sammenfallelsen var ren tilfeldighet, og kunden forsto etter en grundig forklaring.
På samme måte spurte en kunde betjent av An Phu Dong Power Company hvorfor strømregningen deres for juli var over 3,6 millioner VND, mens den i juni bare var 2,8 millioner VND, selv om strømforbruket og apparatene de brukte forble uendret.
Gjennom kontakt og undersøkelser ble det kjent at denne husstanden driver en nettbasert virksomhet, ofte bruker et stort antall lysarmaturer til å filme salgsvideoer, har to klimaanlegg og flere vifter som brukes kontinuerlig i mange timer om dagen. Huset er utstyrt med mange kraftige elektriske apparater som: vannpumper, TV-apparater, elektriske komfyrer, kjøleskap osv.
Kraftsektoren i Ho Chi Minh-byen oppfordrer folk til å bruke strøm økonomisk - Foto: LE PHAN
Elektrisitetssektoren fraråder folk å bli utnyttet.
Bui Trung Kien, assisterende generaldirektør i EVNHCMC, uttalte at det er normalt at strømforbruket til privatkunder øker eller synker i løpet av måneden. Dette avhenger av faktorer som vær, antall brukere, brukstidspunkt, utstyret som brukes og brukernes oppførsel.
Representanter fra EVNHCMC rådet også folk til å være forsiktige og nøye verifisere informasjon før de legger den ut eller deler den på sosiale medier for å unngå å legge ut unøyaktig informasjon som kan forårsake offentlig panikk og påvirke lokal sikkerhet og orden.
I tillegg kan det føre til lekkasje av personlig informasjon, noe som skaper muligheter for ondsinnede personer til å samle inn informasjon og utføre uredelig aktivitet.
For henvendelser angående økt strømforbruk eller kommentarer til strømregninger, bør kunder kontakte EVNHCMC direkte via hotline 1900545454, e-post: cskh@hcmpc.com.vn, fansiden: Ho Chi Minh City Power Corporation, eller EVNHCMC-appen for å motta rettidig informasjon.
Kundens totale strømforbruk i juli og august var det samme, men det daglige forbruket varierte.
Strømsektoren i Ho Chi Minh-byen er forpliktet til å beskytte all kundeinformasjon og raskt kontakte og koordinere med kunder for å sjekke, verifisere og forklare situasjonen. Hele prosessen med å sjekke og gjennomgå informasjon er åpen, transparent og overvåkes direkte av kundene.
EVNHCMC-lederne uttalte videre at den vietnamesiske elektrisitetssektoren generelt, og Ho Chi Minh City Power Corporation spesielt, alltid strengt følger forskriftene fra regjeringen, departementet for industri og handel og prosedyrene til Vietnam Electricity Group for måling av strømforbruk og strømpriser. Elektrisitetssektoren bruker og installerer kun målere som har bestått inspeksjon for å sikre nøyaktig drift.
Installer EVNHCMC-appen for å spore ditt daglige strømforbruk.
Sammen med utrullingen av fjernmålersystemet har EVNHCMC utviklet en kundeserviceapplikasjon (EVNHCMC) for smarte mobile enheter.
Gjennom denne applikasjonen kan kunder proaktivt overvåke strømforbruket sitt og også spore kvaliteten på strømtjenestene når som helst og hvor som helst.
For kunder med høyt strømforbruk gjennom dedikerte transformatorstasjoner tilbyr EVNHCMC daglige strømforbrukstabeller, effektdiagrammer, strømdiagrammer, effektfaktordiagrammer osv. hvert 30. minutt, slik at kundene kan overvåke strømsystemet eksternt i nesten sanntid.
Kilde: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Kommentar (0)