Bedrifter «tar kjepper» for misbruk av AI

Duolingo får negative tilbakemeldinger for sin nye AI-første modell. Foto: Unsplash .

Siden lanseringen for nesten tre år siden har ChatGPT skapt en AI-feber og oppfordret bedrifter til å integrere denne teknologien i sine produkter og tjenester. Mange selskaper mener at AI har hjulpet dem med å optimalisere kostnader, øke effektiviteten og til og med fullstendig endre arbeidsflyten sin.

Bruk av kunstig intelligens er imidlertid ganske sensitivt. Hvis det ikke gjøres riktig, kan det forårsake stor skade på omdømmet. Mange innflytelsesrike bedrifter har fått kritikk fra opinionen for å misbruke AI uten kontroll. Dette viser at brukernes syn på etikk blir stadig hardere.

Når AI-integrasjon slår tilbake

For over en uke siden slettet den globalt populære språklæringsappen Duolingo alt innhold på sosiale medier, og erstattet de vanlige figurene med en opprørsk ugle med tre øyne i hettegenser. Innen 26. mai hadde merket gjenopprettet de opprinnelige innleggene.

Flyttingen kommer etter at selskapet annonserte at de ville gå over til en «AI-først»-modell i et LinkedIn-innlegg i april. Innlegget inkluderte et skjermbilde av en e-post fra administrerende direktør Luis von Ahn for hele selskapet, som sammenlignet overgangen med overgangen fra desktop til mobil i 2012.

Ikke alle er imidlertid begeistret. Noen brukere har kritisert selskapet for å satse på kvantitet fremfor kvalitet. Globalt har diskusjoner rundt problemet en sentimental ratio på 24,5 % positiv til 41,1 % negativ, ifølge medieanalysefirmaet CARMA.

Meningene er også delte i spillbransjen, hvor AI-integrasjon er nærmest normalisert. I en fersk oppdatering til Fortnite testet Epic Games, selskapet som eier spillet, en fullstendig AI-kontrollert Darth Vader-karakter som samhandlet med andre spillere i samtaler.

Darth Vader bruker støtende språk mot andre spillere i Fortnite. Foto: More SypherPK/YouTube.

Målet var å gjøre spillets karakterer mer intelligente og realistiske. Darth Vader, inspirert av Star Wars-karakteren, begynte imidlertid å si rare ting eller banne, til og med fornærme andre spillere. Dette viste at AI-karakteren var utenfor Epics kontroll, og selskapet måtte umiddelbart fikse feilen.

Et annet eksempel er Toei Animation, det berømte animasjonsstudioet bak One Piece, som planlegger å integrere AI i produksjonen. En rapport fra Screenrant antyder at kunstig intelligens vil være involvert i den innledende skisseringen, fargeleggingen, bakgrunnsopprettelsen og karakteranimasjonen.

Denne intensjonen møtte umiddelbart motstand fra fansen, som hevdet at den ville påvirke kvaliteten og originaliteten til Toei. Studioet måtte gjennomgå rapporten og avklare at de fortsatt hadde den intensjonen, men at for øyeblikket ble alle trinnene ovenfor utført av mennesker.

Hva skal man gjøre hvis man fortsatt vil bruke AI?

«Åpenhet og kundefokus er grunnlaget for å bygge en effektiv AI-strategi», sa Anjul Bhambhri, senior visepresident i Adobe Experience Cloud. Hvis du bruker AI i driften din, bør du være åpen om det med partnerne dine.

Brukere vil fokusere mer på verdi, resultatene, ikke prosessen. I stedet for å legge vekt på bruken av AI, snakk om spesifikke fordeler som å spare tid, forbedre tjenestekvaliteten eller mer fornuftige priser.

Utviklingsteamet bak det nasjonale spillet Candy Crush Saga sa at de har brukt AI som en «logistikktekniker». Todd Green, daglig leder for merket, sa at uten hjelp fra AI ville de ikke være i stand til å sikre en god opplevelse for spillere på over 18 000 nivåer, og samtidig skape nye nivåer.

AI var nødvendig for å sikre kvaliteten på mer enn 18 000 nivåer. Foto: Candy Crush/Youtube.

Videre bør AI utfylle, ikke fullstendig erstatte, mennesker, spesielt på områder som krever empati eller kreativitet. Brukere hater ikke AI, de liker ikke følelsen av å bli erstattet eller lurt.

For kultursektoren må bruken av AI implementeres sakte og man må lytte til tilbakemeldinger. Darth Vader, eller One Piece, er en del av mange menneskers barndomsminner. Når AI ødelegger det bildet, vil publikum føle seg fornærmet. Motstanden mot at Toei Animation bruker AI kommer fra frykten for at anime-kunst vil miste kvalitet og sin iboende essens, analyserte Indiatimes .

Når man bruker denne teknologien til aktiviteter som kundeservice, innholdsproduksjon og personalisering av opplevelser, er det viktig å prioritere etikk og sikkerhet. Bedrifter trenger også klare retningslinjer for personvern, unngå skjevhet og sikre rettferdig drift.

Kunder forstår at kunstig intelligens blir stadig viktigere for konkurrentene deres. I stedet for å unngå det, bør bedrifter lære å bruke kunstig intelligens klokt, som en naturlig del av å forbedre tjenesten, ikke som en kontroversiell markedsføringsstrategi.

Kilde: https://znews.vn/doanh-nghiep-linh-dan-vi-lam-dung-ai-post1556463.html