Forretningskvinnen Pham Thi Nhu Mai, daglig leder for SongLinh Tour: Holder lidenskapen for yrket levende med følelser og dedikasjon

Midt i det ustabile turistmarkedet valgte forretningskvinnen Pham Thi Nhu Mai en annen vei: å bygge et merke som «tilfredsstiller kundene til siste slutt» med vennlighet, omhyggelighet og følelser.

Uten støy, uten prangende reklame, holder administrerende direktør Pham Thi Nhu Mai stille og rolig yrket sitt som en vedvarende og delikat ildens vokter med slagordet «Prestisje - Ansvar - Dedikasjon».

Yrket velger personen

I høysesongen for turister er SongLinh Tour-kontoret alltid travelt og travelt. Telefonen ringer konstant, timeplanen oppdateres hver time, og personalet er travelt opptatt med flybilletter, restauranter og regninger. I dette presserende tempoet opprettholder fru Nhu Mai – «kapteinen» for SongLinh Tour – alltid en rolig oppførsel, med øynene som dekker hver minste detalj. Stemmen hennes er myk, men bestemt. Av og til minner hun forsiktig de ansatte på: «Det er mange eldre i denne gruppen, velg retter som er lettfordøyelige!», «Det er mange barn i denne gruppen, bruk et større kjøretøy slik at gjestene kan sitte komfortabelt»..., eller stiller de ansatte et enkelt spørsmål: «Har dere spist ennå?».

Førsteinntrykket av den kvinnelige administrerende direktøren for SongLinh Tour ligger ikke i hennes autoritære fremtoning, men i hennes dynamikk, varme, spredende positiv energi, mild, men ikke kjedelig, akkurat som navnet «Nhu Mai». Mild, men nok til å varme hele gruppen; ydmyk, men alltid en solid pilar midt i et travelt arbeid.

Administrerende direktør Nhu Mai, som alltid har vært dedikert til å betjene kundene sine, har mottatt mange minneverdige takker: «Mais tur har så deilig mat, jeg har gått opp 2 kilo på 3 dager! Jeg skal få deg til å betale!» – en vits som også er et kompliment, som stammer fra virkelige erfaringer. Fra lærere i avsidesliggende områder til barneskoleelever, fra studenter til bedriftsledere, alle som har vært på en tur organisert av henne husker omtanken til «lederen» av SongLinh Tour.

Når man ser på suksessen til administrerende direktør Nhu Mai og SongLinh Tour, vil mange tro at hun ble født på «målstreken», men sannheten er ikke slik. For over 20 år siden startet hun bedriften sin med lite kapital og gikk nesten inn i yrket fra null. I starten av karrieren sin noterte hun nøye alle feilene til forgjengerne sine for å lære yrket selv: sene turer, kald mat, ubeleilige stopp ... alt ble levende lærdommer.

SongLinh Tour «diagnostiserer» hver gruppe gjester individuelt: studenter trenger trygghet, bedrifter trenger tilknytning, eldre trenger mildhet, arbeidere trenger erfaring…, det finnes ingen fellesnevner, ingen kopiering, ingen stereotypier. Fordi hun ikke selger tjenester, men betror ansvar, dedikasjon og vennlighet på hver tur. Hun stråler ikke høyt, men tenner stille tillit slik at hver kunde vil komme tilbake, vil fortsette.

Så dedikasjon og ansvar, og du vil høste omdømme. En avtale kan lukkes raskt, men tillit må bygges litt etter litt.

Administrerende direktør Pham Thi Nhu Mai

Noen spurte en gang hvorfor hun het Nhu Mai. Hun smilte og sa: «Foreldrene mine kalte meg Nhu Mai i håp om at datteren deres alltid ville se fremover, være mild og ren som morgensolen, alltid munter, full av energi, ikke for blendende, men heller ikke lett å slukke midt på veien.» Kanskje turene alltid er organisert av administrerende direktør Nhu Mai med all den entusiasmen og dedikasjonen hun har på den måten.

Administrerende direktør Nhu Mai har en bachelorgrad i fremmedspråk og bedriftsadministrasjon. Hun sa at jo mer hun jobber med reiselivsnæringen, desto bedre synes hun det passer. Kunnskap, fagfelt, personlighet og lidenskap utfyller hverandre og støtter arbeidet på en knirkefri måte. «Det er sant at yrket velger personen», konkluderte hun.

Hver tur er en mulighet til å så vakre følelser i folks hjerter.

I reiselivsbransjen som er «tjener for hundrevis av familier», brytes grensen mellom å glede kundene og å la dem dominere lett. For administrerende direktør Nhu Mai betyr ikke det å «glede kundene til siste liten» å gjøre alt som forespurt, men å vite når man skal ta et skritt tilbake for å beholde turen, følelsene og det langsiktige forholdet. Når kunder ber om å endre retten, endre tidspunktet, legge til en destinasjon, svarer hun fortsatt fleksibelt, ikke fordi hun er redd for å miste kontrakten, men fordi hun mener: «Å selge turer er å selge følelser. Du må holde på den følelsen til siste liten».

Administrerende direktør i SongLinh Tour sa: «Jeg ga en gang en gruppe gjester et hovedmåltid for en tur på bare to dager og én natt, fordi personen som bestilte turen med partneren fikk i oppgave å forhandle om at gruppen skulle få et ekstra hovedmåltid, ellers ville turen blitt avlyst, mens alle tjenestene var bestilt. Den turen gjorde jeg av lidenskap, men jeg vant gjestenes hengivenhet, og vi har vært nære venner frem til nå.»

Selv med programmer for flere hundre personer, følger hun fortsatt alle detaljer. Som en galla med over 400 personer i et stort selskap, ga hun i stillhet en ekstra LED-danseforestilling gratis, og overrasket og rørte både ledere og ansatte. Hun ringte regissøren selv, gjennomgikk manuset, sendte gaver til VIP-gjester og sendte takkemeldinger etter hver tur. Fordi for henne er hver tur ikke bare en kontrakt, men en mulighet til å så vakre følelser i folks hjerter.

SongLinh Tour utvikler seg ikke raskt. Men hvert trinn er metodisk: tydelig juridisk enhet, registrert merkevare, beskyttet opphavsrett for turen, full internasjonal reiselisens...

«Jeg trenger ikke at folk kjenner meg særlig godt. Jeg trenger bare at kundene stoler på meg, bruker tjenestene mine, og så kommer de definitivt tilbake og anbefaler meg til vennene sine», delte administrerende direktør Nhu Mai.

Hold de ansatte med hjertet

Med ansatte er administrerende direktør Nhu Mai streng, men ikke hardhendt. Det finnes unge mennesker som er nye i yrket, men ber om høye lønninger og er redde for lange reiser, hun minner bare forsiktig om: «Du må jobbe med dedikasjon og ansvar, da kan du bygge prestisje».

I vanskelige år solgte hun land for å betale sine ansatte. Det var da Covid-19-«tsunamien» traff, og selv om det ikke var noen kunder, opprettholdt hun fortsatt driften bare for å «holde på folk».

«Jeg pleide å jobbe for leie og vente spent på lønnen min. Når jeg først blir min egen sjef, har jeg ikke lov til å gi slipp», sa hun.

Hun er svært tolerant og hensynsfull overfor de som har vært sammen med henne lenge. Når en ansatt gifter seg langt borte, lar hun dem åpne et «satellittbyrå» for å holde kundekoden, støtte kontrakten og tilby kommunikasjonsverktøy. Selv om den ansattes inntekt ikke er høy, deler hun fortsatt provisjonen i sin helhet. Hun tror alltid på å ikke tvinge, men å holde hverandre i sjakk med vennlighet. «Jeg vet at denne jobben med å være svigerdatter for hundrevis av familier er vanskelig for noen å vare livet ut. Men jeg håper at selv når de ikke lenger jobber hos SongLinh Tour, vil de fortsatt huske selskapet som et verdifullt sted. Reiselivsbransjen holder ikke folk i sjakk med lønn, men med takknemlighet og kjærlighet», betrodde administrerende direktør Nhu Mai.

Ingen slagord nødvendig. Ingen prangende ord. Administrerende direktør Nhu Mais driftsfilosofi er enkel, men sterk: «Prestisje - Ansvar - Dedikasjon».

Hold fast ved yrket av hele ditt hjerte

I 2025 vil reiselivsnæringen gå inn i en utfordrende periode. Med sammenslåingen av administrative grenser må mange provinser og byer fokusere på omstrukturering. Antallet turgrupper, spesielt de fra statlig sektor, har sunket betydelig. Etter å ha jobbet i bransjen i 15 år, merker Nhu Mai tydelig virkningen på hver kontrakt og hvert kjente reisemål.

Men i stedet for å klage, valgte hun å tilpasse seg. Ingen massiv ekspansjon, ingen risikable investeringer, hun fokuserte på å opprettholde teamet sitt, lojale kunder og servicekvalitet. «Jeg venter ikke på at alt stabiliserer seg før jeg gjør noe. Jeg gjør det med en gang, men gjør det bra og gjør det bra», hevdet hun.

Selv om SongLinh Tour sjelden dukker opp i media, er de fortsatt respektert av bedrifter i bransjen. Alle som har jobbet med SongLinh Tour innrømmer: selskapet jobber svært samvittighetsfullt, «utnytter» ikke, skryter ikke og gjør ikke ting uforsiktig.

«Jeg velger å gå sakte, men sikkert frem. Innen turisme er bærekraft viktigere enn popularitet. Et bærekraftig reisebyrå er ikke det med flest turer, men det med flest mennesker som ønsker å komme tilbake. Turisme er et følelsesladet yrke, hvis du ikke gjør det med hjertet, vil det være vanskelig å komme langt», delte Nhu Mai.

Kilde: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html