Innovative lederskapsmetoder og forbedring av forretningsorganisasjon og ledelseskapasitet hos VNPT-VinaPhone

VNPT VinaPhone har overvunnet de generelle økonomiske vanskelighetene og nye utfordringer i telekommunikasjonsmarkedet, og har gjort drastiske endringer i sin innovative forretningsmodell og gradvis oppnådd bemerkelsesverdige resultater. Spesielt rollen til selskapets partikomité spiller en spesielt viktig rolle i å orientere, styre og drive...

Synkron deltakelse, høsting av suksess I de senere årene har partikomiteen i Telekommunikasjonsselskapet (VNPT VinaPhone) fokusert på nyskapende lederskap og implementeringsmetoder ved å styrke inspeksjon og tilsyn med implementeringen av resolusjoner og handlingsprogrammer, knyttet til faglige oppgaver for selskapets styre, tilknyttede partikomiteer, enhetsledere og alle partimedlemmer i partikomiteen. Politisk og ideologisk utdanning, opplæring i politisk mot og revolusjonær etikk for partimedlemmer har fått spesiell oppmerksomhet fra selskapets partikomité, som har instruert tilknyttede partikomiteer til regelmessig å organisere og implementere i hver partikomité og organisasjon, og bidra til å bygge et team av kadrer og partimedlemmer som er virkelig eksemplariske og typiske i politiske egenskaper, etikk og livsstil, og alltid utfører tildelte plikter og oppgaver godt. Partikomiteen i VNPT VinaPhone påla partikomiteen og dens underordnede particeller å lede politisk og ideologisk arbeid med masseorganisasjoner, kommunisere raskt med kadrer, partimedlemmer og ansatte for å stabilisere deres tanker, forstå politikken for å omstrukturere gruppen riktig, optimalisere ressurser og omorganisere organisasjonen for å implementere resolusjonen fra partikongressen på alle nivåer, periode 2020-2025. Det er verdt å merke seg at partikomiteen påla å gjøre en god jobb med å formidle informasjon til masseorganisasjoner, kadrer og ansatte for å tydelig identifisere vanskelighetene og fordelene i forretningsmiljøet, slik at hver person kan bestemme sine egne oppgaver, og dermed styrke individuelt ansvar for å utføre sine oppgaver; Innovere for å organisere produksjon og virksomhet mer effektivt... I 2023 ledet og styrte partikomiteen i selskapet implementeringen av resolusjon nr. 224 -NQ/DUTCT, datert 16. januar 2023 om nøkkeloppgaver i 2023, med fokus på å fremme implementeringen av 04-grupper av viktige produksjons- og forretningsløsninger: Organisering av mobiltjenestevirksomhet; Organisering av virksomheten for fast bredbåndstjenester og MyTV; organisering av virksomheten for digitale tjenester for bedrifter, med mål om å nå vekstmålet; innovere mekanismen for lønnskostnader, lønninger, bonuser... Med synkron deltakelse fra hele selskapet, tett ledelse av partikomiteene på alle nivåer, forventes det totale overskuddet for hele selskapet i 2023 å nå 1 610 milliarder VND, som fullfører 100,1 % av planen; totale inntekter i 2023 er anslått til 42 029 milliarder VND, som fullfører 94,4 % av planen, en økning på 1 % i samme periode; statsbudsjettutbetaling (forventet) er 1 256 milliarder VND; Gjennomsnittlig inntekt per ansatt forventes å være 29,87 millioner VND/person/måned, en økning på 0,2 % sammenlignet med 2022.... Det er verdt å merke seg at innovasjonen i kjernetjenestens forretningsmodell, selv om den først ble implementert siden midten av 2023 og må fortsette å forbedres, i utgangspunktet har gitt positive resultater: Mobiltjenester vokste med 100,26 % innen utgangen av oktober 2023 i forhold til samme periode i 2022, hvorav nyutviklede mobilabonnenter nådde over 5 millioner abonnenter, en vekst på nesten 140 % i forhold til samme periode i 2022, noe som gir en inntektsvekst fra nyutviklede programmer på nesten 140 % i forhold til samme periode i 2022. Eksisterende mobilprogrammer opplevde også imponerende vekst. Spesielt økte andelen langtidsabonnenter som fornyet abonnementet på tvers av alle kanaler med nesten 10 % sammenlignet med samme periode i 2022. Antall abonnenter som kjøpte pakker vokste også raskt, med en inntektsvekst på nesten 30 %/måned... Faste bredbåndstjenester og MyTV overgikk også den fastsatte planen. I tillegg til endringer i retning og drift mot digital transformasjon, investerer og forbedrer VNPT VinaPhone kontinuerlig produkt- og tjenestekvaliteten for å gi kundene de mest optimale opplevelsene. I følge den siste rapporten "Vietnam Internet Performance Report Q2" fra Ookla Speedtest, er VinaPhone det raskeste mobilnettverket i Vietnam med en gjennomsnittlig nedlastingshastighet på 52,39 Mbps. Dette viser VNPT VinaPhones besluttsomhet når det gjelder å erobre kundetilfredshet og forbedre konkurranseevnen i bransjen. Nye krav i tiden for forretningsorganisasjoner. Dr. Nguyen Van Tan, administrerende direktør i selskapet, fortalte om VNPT VinaPhones stolte reise og sa at VNPT VinaPhone ble etablert i 2015, basert på vertikale selskaper og forretningsenheter i 63 provinsielle/kommunale telekommunikasjonsselskaper, som ble utpekt av Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) til å være nøkkelenheten for å organisere og distribuere virksomheten til konsernets telekommunikasjons- og informasjonsteknologiprodukter og -tjenester for enkeltpersoner, husholdninger, organisasjoner og bedrifter. Spesielt står gruppen av telekommunikasjonsprodukter og -tjenester, inkludert mobiltjenester, fast bredbånd og MyTV, for en stor andel av selskapets totale inntekter fra telekommunikasjons- og informasjonsteknologitjenester. Mangfoldet av menneskelige ressurser, regional kultur, forretningsplattformer ... har skapt et fargerikt fortrinn i VNPT VinaPhones virksomhet ...

Dr. Nguyen Van Tan - Generaldirektør i VNPT VinaPhone Corporation. Foto: TL

I sammenheng med global digitalisering og nasjonal digital transformasjon som finner sted omfattende i alle aspekter av økonomisk og sosialt liv, med mål om å bekrefte sin banebrytende posisjon innen nasjonal digital transformasjon, har VNPT VinaPhone snart tatt opp spørsmålet om digital transformasjon og resolutt implementert spesifikke løsninger for å realisere omfattende digital transformasjon, digital transformasjon i alle forretningsaktiviteter i bedriften. "Å innovere kjernemodellen for tjenestedrift, og dermed forbedre ledelseskapasiteten, organisere implementeringen, forbedre konkurranseevnen for å sikre bærekraftig vekst i tjenestevirksomheten, er ekstremt nødvendig for VNPT Corporation. Den største vanskeligheten og utfordringen VNPT VinaPhone må overvinne er å endre leder- og ledelsestankegangen", understreket Dr. Nguyen Van Tan. Implementering av resolusjon nr. 02-NQ/DUDT datert 14. juli 2021 fra partikomiteen i Vietnam Posts and Telecommunications Group om forretningsmodellinnovasjon, økt konkurranseevne for å sikre bærekraftig vekst i gruppen; under ledelse av lederne i Vietnam Posts and Telecommunications Group, har partikomiteen i Vietnam Telecommunication Services Corporation orientert viktig innovasjonsinnhold i kjernemodellen for tjenestedrift. For det første er det innovasjon i forretningsstyringsmodellen for å sikre både helhetlighet, systematisering, synkronisering, dynamikk, kontinuerlig innovasjon og kreativitet, samtidig som det sikres arv og fremmer effektiviteten til VNPT på konsern-/selskapsnivå og provinsielle og kommunale områder, basert på innovasjon i forretningsstyringsmodellen i den konsentrerte blokken til Vietnam Telecommunication Services Corporation og VNPT Business Centers i provinser/byer; sikre ensartet styring av gruppen/selskapet til hver lokalitet og til ansatte. Deretter er det å drive forretningsorganisasjonen i en kundesentrert retning, fremme kundeinteraksjon med VNPT gjennom online applikasjoner, økosystemer bygget av VNPT eller i samarbeid med partnere; og dermed forbedre kundeopplevelsen, engasjere kunder i å bruke VNPTs produkter og tjenester. Spesielt må innovasjon i forretningsdriftsmodellen være basert på stordataanalyse for å skape nye inntektskilder ved å få tilgang til verdifull informasjon om kunder i en bredere kontekst og i økende grad stole på analyseresultater samt programvareintelligens for å gjøre passende vurderinger og kommentarer. Dette er også en av de spesielt viktige oppgavene for VNPT VinaPhone for å kunne ta spesifikke beslutninger og strategier for å tjene forretningsdriften. Ikke bare det, styrking av desentralisering og delegering av myndighet; implementering av mekanismer for å skape sterk motivasjon for salgsstyrken og legge ansvar til hver enkelt person på alle nivåer i forretningsimplementeringsprosessen er også satt for hver tilknyttet enhet. For å distribuere retningen om å innovere kjernetjenestens forretningsmodell til alle kadrer, partimedlemmer og ansatte i 63 provinser/byer, utstedte partikomiteen i Telekommunikasjonstjenesteselskapet konklusjon nr. 336-KL/ĐUTCT datert 28. juni 2023 om innovering av kjernetjenestens forretningsmodell, der det grunnleggende innovasjonsinnholdet inkluderer standardisering av driftsmodellen: Modellering av hele kundeopplevelsesreisen i online/offline-miljøet for kjernetjenester. Derfra tildeling av personell (ansatte, ledere) som er ansvarlige for implementeringen på hvert kontaktpunkt; Åpenhet om oppgaver på hvert nivå: Implementering av klare og spesifikke stillingsbeskrivelser for hver stilling på hvert kontaktpunkt for å sikre klart og transparent arbeid, ingen overlapping og mot målet om å betjene kundene best mulig. Hver stilling har spesifikke indikatorer for å måle fremdriften i utførelsen av oppgaver, målbare med IT-verktøy; Avklaring av mekanismer: Implementering av mekanismer for å fremme kollektiver og enkeltpersoner av ansatte knyttet til forretningsresultater for å skape sterk motivasjon for hver stilling og hvert berøringspunkt på kundeopplevelsesreisen for å fremme kapasiteten og egenskapene til ledere og ansatte for å best betjene kunder; Å bringe data til tjeneste for virksomheten: Data som betjener drift og salg optimaliseres og leveres til ansatte for å forbedre arbeidsproduktiviteten i alle stillinger. I tillegg til de oppnådde resultatene innrømmet Dr. Nguyen Van Tan imidlertid også åpent at selskapet også avdekket begrensninger, reflektert i forretningsresultatene til noen grupper av provinser/byer som opprettholdt kontinuerlig vekst i mange år, men det er fortsatt mange steder som ikke har nådd den forventede vekstraten. En av hovedårsakene til denne begrensningen er at forretningsorganisasjonens drift ikke er systematisk og standardisert i hele systemet, noe som fører til flaskehalser i forretningsimplementeringen i noen provinser/byer; selskapets drift og handlingsprogrammer som er distribuert til noen områder har ikke vært fullt ut, vitenskapelig og effektivt organisert for å oppnå det endelige resultatet av inntektsvekst og markedsandel for tjenester. I tillegg har tradisjonelle telekommunikasjonstjenester de siste årene møtt mange vanskeligheter og utfordringer på grunn av trenden med synkende etterspørsel etter tale- og SMS-tjenester fra kunder; hard konkurranse mellom innenlandske og internasjonale telekommunikasjonsleverandører, samt strammere styring fra statlige forvaltningsorganer, stadig høyere kundekrav til tjenestekvalitet, produkter... Fremtiden for tradisjonelle telekommunikasjonstjenester er også "truet" av eksplosjonen av kunstig intelligens (KI), ChatGPT, virtuelle nettverk, robotikk, eKYC-kontrollprogramvare... som gradvis endrer kundenes vaner. Fra et felt med en rask og høy vekstrate har den vietnamesiske telekommunikasjonsindustrien registrert en gradvis avtagende vekstrate, med en økning på bare 1,6 % i 2022. I den sammenhengen er VNPT VinaPhone pålagt å fortsette å endre sin tjenesteorganisasjonsmetode for å møte kundenes enestående behov, og dra nytte av fordeler innen infrastruktur, nettverk, teknologi, menneskelige ressurser... for å oppnå et konkurransefortrinn i markedet. Lærdommer Ifølge Dr. Nguyen Van Tan er det, i tillegg til besluttsomheten og innsatsen til de kollektive lederne og ansatte i selskapet, nødvendig å nevne lederrollen og den rettidige og korrekte orienteringen av partikomiteen for enhetens forretningsaktiviteter for å oppnå de ovennevnte resultatene. Riktig anvendelse av digital transformasjonstenkning og datahåndteringstenkning i produksjon og virksomhet har hjulpet selskapet med å overvinne vanskeligheter, kontrollere den generelle nedgangen i markedet og konsolidere seg for bærekraftig vekst. Under implementeringsprosessen har partikomiteen i Telekommunikasjonsselskapet også trukket viktige lærdommer. Det vil si at organisasjons- og implementeringsarbeidet må ha konsekvent retning fra selskapets partikomité til partikomiteene i selskapene/medlemsbedriftene. I partikomiteene i selskapene/medlemsbedriftene bør det være spesialiserte resolusjoner som instruerer de underordnede partikomiteene/particellene for å sikre klar tenkning og fremme den totale styrken til kadrer, partimedlemmer og ansatte i implementeringen av handlingsprogrammet. I tillegg til koordineringen av selskapene/medlemsbedriftene, er det nødvendig å ha veiledning fra gruppens ledere for å løse flaskehalser og problemer som oppstår under implementeringsprosessen. Spesielt flaskehalser i menneskelige ressurser og mekanismer for medlemsbedriftene i implementeringen av nye oppgaver, vanskelige oppgaver som krever mye ressurser. Det bør være et team av eksperter som er utmerkede partimedlemmer, klare til å jobbe dag og natt, både for å implementere handlingsprogrammene effektivt og for å være den ledende fanen for å sette et eksempel for kadrer, partimedlemmer og ansatte for å følge og implementere programmet på lokalt nivå. Sammen med dette må den konsentrerte gruppen i selskapet nøye overvåke og forstå VNPTs aktiviteter i provinsen/byen, samt situasjonen i området; derfra foreslå implementeringsplaner som er egnet for VNPTs ledelseskapasitet i provinsen/byen, med det endelige målet om effektiv og praktisk implementering, fremme produksjon og næringsliv. Den viktigste lærdommen er at partiets politikk må konkretiseres til handlingsprogrammer, og dermed bidra til å implementere i riktig retning, gjøre det rette og oppnå reelle resultater; Fra det overordnede perspektivet til det detaljerte programmet, fra retningslinjer og spesifikke implementeringstiltak, bidrar disse spesifikke handlingsprogrammene til å verifisere at retningslinjene er korrekte. «Telekommunikasjons- og informasjonsteknologitjenestevirksomheten generelt, og den effektive implementeringen av kjernetjenestemodellen for forretningsstyring i telekommunikasjonssektoren spesielt, vil fortsatt møte mange utfordringer i 2024 og de påfølgende årene. Med den kloke og avgjørende veiledningen fra partikomiteen i Vietnams post- og telekommunikasjonsgruppe, og den harmoniske koordineringen mellom selskapene/VNPT i provinsene/byene, er det imidlertid all grunn til å tro at forretningsresultatene til VNPT VinaPhone så vel som hele VNPT-gruppen vil forbedres i 2024 og de påfølgende årene, og dermed fullføre planleggingsmålene som er satt av partikomiteen i Vietnams post- og telekommunikasjonsgruppe for perioden 2020–2025», bekreftet Dr. Nguyen Van Tan.

PV

kilde