Uavhengig reisevirksomhet er i ferd med å bli en trend og vokser sterkt.

Turister velger å kjøpe sterkt rabatterte turer på Ho Chi Minh City Tourism Festival 4. april.

Må forvandle seg for å overleve

På workshopen «Transforming tourism business models to keep up with world trends» som ble holdt 4. april i Ho Chi Minh-byen, sa Dang Manh Phuoc, administrerende direktør i Outbox Consulting, at det for tiden finnes tre hovedtrender innen turisme, inkludert: markedet for turisme innenfor blokken spiller en ledende rolle; fremveksten av det asiatiske markedet og spesielt eksplosjonen av trenden med uavhengig reise.

«Turister prioriterer å søke etter informasjon til reisene og feriene sine på nettplattformer. På den annen side, når KI (kunstig intelligens) og internett støtter enklere informasjonssøk, fører det til at uavhengig turisme utvikler seg enda mer. Dette krever at reiselivsbedrifter omstiller seg for å passe til de nye og utviklende turismetrendene», sa Dang Manh Phuoc.

Turister velger ofte uavhengig reise på grunn av hvor enkelt det er å velge reiserute og reisetid...

Fra reisebyråenes perspektiv sa Pham Anh Vu, direktør for Vietnam Tourism Communications, at turister for tiden har en tendens til å foretrekke korttidsreiser, og reise i små grupper på 20 eller færre. Denne kundegruppen har økt med 30–50 %. Disse kundene reiser ofte individuelt, uavhengig, og de fleste velger private kjøretøy, noe som fører til en nedgang i etterspørselen etter offentlig transport (inkludert personbiler, turistbiler og tog). Følgelig bestiller turister bare noen få tjenester fra reisebyråer, mens resten av turistene vil være proaktive og ikke følge reiseruten til noe reisebyrå.

«Den økende trenden med uavhengig reisevirksomhet har ført til at reiselivsbedriftenes rolle har blitt redusert. Tidligere var pakkereiser hovedfokuset på reisebyråer, men de må endre seg i fremtiden for å tilpasse seg moderne trender», var Phan Anh Vu bekymret.

Trenden med uavhengig reise er økende, så turister kjøper ofte bare noen få individuelle tjenester fra reisebyråer.

Ifølge en undersøkelse blant reisebyråer har den nye reisetrenden (selvforsynt reise) blant turister endret forretningsstrategien til reiselivsbransjen. Nguyen Thi Anh Hoa, direktør for Ho Chi Minh -byens turistavdeling, sa at en av grunnene til økningen i selvforsynt reise er turistenes initiativ til å tilpasse seg nye omstendigheter og ikke være avhengige av reisebyråer. For ikke å nevne at selvforsynt reise gir turister fritid, komfort, friheten til å reise når det passer dem, muligheten til å stoppe lenger eller raskere på et sted om nødvendig, og beløpet som brukes på turen er fullstendig selvforsynt. Derfor må reisebyråer gripe tak i denne trenden for å endre seg deretter.

Endring av måten vi driver forretninger på

Nguyen Chau A, grunnlegger og administrerende direktør i Oxalis Adventure, sa at innkommende turisme (utenlandske turister som kommer til Vietnam) har fulgt B2B-modellen (business-to-business) i mange år. Følgelig designer og driver reiselivsbedrifter reiselivsprodukter, mens utenlandske partnere er ansvarlige for markedsføring, salg og innsamling av kunder som sendes til vietnamesiske partnere for å implementere turprogrammer. Grunnen til at mange vietnamesiske bedrifter følger B2B-modellen er fordi denne metoden er både enkel og kostnadseffektiv.

B2B-modellen sparer imidlertid kostnader, men vietnamesiske reiselivsbedrifter er ganske passive når det gjelder å utvikle nye produkter for å introdusere dem til partnermarkedet. Nå for tiden øker trenden med uavhengig reisevirksomhet, så B2B-modellen blir uegnet.

I dag har digital reisevirksomhet gitt kundene mange nye opplevelser.

«For å tiltrekke seg uavhengige turister må derfor bedrifter gå over til B2C-modellen for innkommende turisme (direkte salg av turprodukter). For å gå over til denne modellen må bedrifter først markedsføre destinasjonen. Når destinasjonsmerkevaren er sterk, vil den tiltrekke seg turister til å reise. I tillegg må bedrifter bygge produkter som møter behovene til målmarkedet, bygge et godt merke, bygge en metodisk markedsføringsstrategi og til slutt bygge en sterk salgsstyrke og kundeservice», la Nguyen Chau A til.

Ifølge Nguyen Thi Anh Hoa er det et presserende behov for statlige forvaltningsorganer og vietnamesiske turistbedrifter i den industrielle 4.0-æraen å oppdatere verdens forretningstrender. «For å møte den nye turismetrenden må bedrifter flytte fokuset sitt til å tiltrekke seg uavhengige turister i retning av økt sikkerhet ved å anvende sikkerhetsstandarder og prosedyrer som er egnet for hver destinasjon og overnattingssted; øke søk, undersøkelser og lansere nye produktsett som er egnet for markedet, og dermed justere turer og ruter deretter. På destinasjoner er det nødvendig å utvikle turistprodukter knyttet til å styrke lokale kulturelle verdier; samtidig fokusere på å fremme digital transformasjon, skifte til et tettere produktøkosystem og samhandle mer med kunder på digitale plattformer», foreslo Nguyen Thi Anh Hoa.

Fru Nguyen Thi Anh Hoa, direktør for Ho Chi Minh-byens turistavdeling, talte på workshopen om å transformere forretningsmodeller innen turisme for å oppdatere verdenstrender.

I mellomtiden sa Ho An Phong, viseminister for kultur, sport og turisme, at digital transformasjon spiller en viktig rolle i overgangen til B2C-modellen. Anvendelsen av teknologi og ekspansjon Tilgang til markedet gjennom digitale plattformer vil gi bedre muligheter for vietnamesiske bedrifter til å tiltrekke seg internasjonale turister.

«I nær fremtid vil departementet koordinere med departementer, avdelinger og lokaliteter for å fremme aktiviteter og kampanjer for å fremme og kommunisere merkevaren til Vietnams turistdestinasjoner gjennom digital teknologi. Samtidig vil departementet forske på og utvikle støttemekanismer og investere i å bygge B2C-messe- og utstillingsplattformer, forbedre kvaliteten på B2C-turismefremmende informasjon; bygge passende mekanismer og retningslinjer for å oppdatere den nasjonale databasen for turismefremmende tjenester... For bedrifter er det nødvendig å være oppmerksom på løsninger for å øke attraktiviteten til tradisjonelle turer, designe nye turprodukter, effektivt bruke B2C-markedsføringsformer, innovere forretningsmodeller, omstrukturere bedrifter knyttet til utvikling i henhold til grønn økonomi og digital økonomi», sa Ho An Phong.

Ifølge Ho An Phong er bedrifter kjernekraften, pionerer i å lede og skape endringer i turismeutvikling, så de må proaktivt omstrukturere, innovere modeller og tilpasse drifts- og forretningsformer. «Transformasjon er en sterk transformasjonsprosess som krever endringer fra tenkning, bevissthet, menneskelige ressurser, infrastruktur, strategi til teknologiske løsninger ... Bedrifter må tydelig identifisere løsninger, veikart og trinn som passer til deres forhold og evner», la Phong til.

Kilde