Vietnamturisme på reisen mot digital transformasjon: Koble data, spre kultur

I en sammenheng med hard konkurranse i turistnæringen anses digital transformasjon som nøkkelen til å hjelpe Vietnam med å gjøre en forskjell – ikke bare i driftsverktøy, men også i å tenke, arbeide og koble kulturelle verdier, mennesker med turister. For å krysse den «digitale terskelen» må imidlertid turistnæringen fortsatt møte mange barrierer når det gjelder ressurser, menneskelige ressurser og organisatorisk tenkning.

Reis for å oppleve «Én natt med å bli akademiker» på Litteraturens Tempel.

Vanskeligheter fra kapital til menneskelige ressurser

Vietnam har for tiden titusenvis av små og mellomstore reiselivsbedrifter , en stor arbeidsstyrke, men begrensede økonomiske ressurser. Pham Tien Dung, daglig leder i Goldentour Travel Company og visepresident i UNESCO Hanoi Travel Club, sa at investeringskostnader er den største barrieren: «Den digitale transformasjonsprosessen er dyr, mens innenlandske selskaper bare kan bruke populær programvare og ikke har nok ressurser til å bygge dyptgående løsninger som integrerer flere systemer.»

Siden 2006 har noen bedrifter forsøkt å bestille sin egen programvare for regnskap og kundeadministrasjon, men da den ble tatt i bruk, har den møtt på tekniske feil og vært ukompatible med andre systemer. Frem til nå bruker de fleste bedrifter fortsatt grunnleggende programvare som Misa eller Microsoft Office, som bare er et «dataprogram», og når ikke det virkelige nivået av «digital transformasjon».

I tillegg til mangelen på kapital kommer mangelen på teknologiske menneskelige ressurser. Tran Trung Hieu, assisterende direktør i Hanoi Department of Tourism, innrømmet at selv om lokaliteter har organisert opplæring og delt AI-applikasjoner, har de fleste ledere og turistansatte «fortsatt ikke dyptgående ekspertise innen digital transformasjon».

Andelen tekniske eller IT-spesialister er fortsatt lav, noe som fører til at teknologi anvendes på en formell måte, uten å optimalisere investeringseffektiviteten.

Faktisk har mange steder gjort en innledende innsats. Hanoi, Da Nang og Quang Ninh har alle tatt i bruk elektroniske billettsystemer, digitale kart og egne turistdatasentre. Ifølge Vietnam Tourism Association «utvikler imidlertid disse plattformene seg selv», og mangler felles tekniske standarder og datatilkobling. Dette forårsaker ikke bare avfall, men tvinger også turister til å installere for mange forskjellige applikasjoner når de reiser til forskjellige destinasjoner.

Vietnam mangler fortsatt en stordataplattform for hele turistnæringen – kjerneelementet for å analysere turistatferd, forutsi markedet eller formulere politikk. Bedrifter som ønsker å forstå kunder har heller ikke verktøyene til å utnytte sentralisert informasjon, noe som gjør markedsføring og kundeserviceaktiviteter lite effektive.

Rettssystemet holder heller ikke tritt med virkeligheten. Mange nye tjenester som chatboter, virtuelle guider, smartbilletter, utvidet virkelighet (AR/VR) eller innenlandske OTA-plattformer har ikke klare regler eller bruksanvisninger. Mangelen på felles standarder fører til at eksperimentelle modeller «står fast» mellom idé og implementering.

Ifølge Pham Van Thuy, visedirektør i Vietnams nasjonale turistadministrasjon, må turistnæringen «investere synkront i en landsdekkende delt digital plattform som er i stand til å integrere data mellom sentralt, lokalt og forretningsnivå» for at digital transformasjon virkelig skal kunne finne sted.

Dette systemet må inneholde data om destinasjoner, overnatting, transport, arrangementer og kultur, og oppdateres i sanntid, slik at det samtidig kan brukes til styring, politisk planlegging og forbedring av turistopplevelsen.

Det haster å fullføre det juridiske rammeverket for digital turisme. I den kommende reviderte turismeloven foreslår eksperter å legge til forskrifter om forvaltning og beskyttelse av digitale ressurser, tekniske standarder for smarte turismeplattformer og en datadelingsmekanisme mellom forvaltningsorganer og bedrifter.

Vu The Binh, styreleder i Vietnam Tourism Association, understreket: «4.0-teknologi må brukes i alle trinn – fra digitalisering av destinasjoner, e-billetter, interaktive kart til AI, stordata eller VR/AR på turistattraksjoner. Det er ikke bare en trend, men et krav for at Vietnam skal kunne konkurrere med andre land i regionen.»

Digital transformasjon må bevare kulturell «sjel»

Ved Litteraturtempelet – Quoc Tu Giam, som regnes som «hjertet» i vietnamesisk akademisk kultur, gjenoppliver teknologi tradisjonelle rom med livlige digitale opplevelser.

Siden covid-19-pandemien har Litteraturtempelets senter for kulturelle og vitenskapelige aktiviteter tatt i bruk elektroniske billetter, QR-koder for å slå opp gjenstander, digitale databaser og 3D-kartleggingsteknologi.

Programmet «Opplev Litteraturens Tempelkveld» tar besøkende med inn i et glitrende rom med LED-lys, hvor forhallen blir til en gigantisk skjerm som viser historien «Taoismens kvintessens».

Nylig har programmet «One night of becoming a scholar» med en 5-delt reise fra «Enrollment - Entering the religion - Discussing religion - Exams - Respecting religion» levende gjenskapt den eldgamle eksamensreisen gjennom 3D-teknologi, utvidet virkelighet og språklig kunstig intelligens.

Takket være bruken av teknologi ønsker Litteraturtempelet velkommen millioner av besøkende hvert år, noe som skaper en stabil inntektskilde for reinvestering og bevaring av relikvier. Ifølge Nguyen Lien Huong, assisterende direktør ved senteret, «handler ikke problemet bare om å investere i teknologi, men også om å endre måten man tenker på forvaltning av relikvier, og stadig innovere slik at kulturarven alltid lever med tiden.»

Mange store festivaler i Hanoi, som Dong Da-haugen, Hai Ba Trung-tempelet og Truong Lam kommunale hus, bruker også 3D-kartleggingsteknologi for å fortelle historiske historier i et semi-realistisk format. Der blandes folkemusikk, 3D-bilder og moderne belysning sammen for å formidle kulturelle budskap på en nær og attraktiv måte.

Forskerne understreker imidlertid at digital transformasjon innen kultur og turisme ikke må bytte identitet mot teknologi. Prof. Dr. Tu Thi Loan, tidligere fungerende direktør for Vietnams nasjonale institutt for kultur og kunst, sa: «Målet med kulturell digital transformasjon er ikke automatisering eller kommersialisering, men å bevare og fremme tradisjonelle verdier på en ny teknologiplattform. Å bringe kulturarv til det digitale rommet må gå hånd i hånd med en endring i bevaringstenkning, slik at de opprinnelige verdiene ikke forvrenges.»

Ifølge viseminister for kultur, sport og turisme, Phan Tam, er digital transformasjon innen kultur og turisme en omfattende endring der mennesket er i sentrum. For at digital transformasjon skal være reell, er det nødvendig å investere samtidig i infrastruktur, juridiske og digitale menneskelige ressurser. Reiselivsskoler bør snart innlemme digitale ferdigheter, datahåndtering og teknologianvendelse i hovedpensumet; samtidig utvide kortsiktige opplæringskurs for tjenestemenn, bedrifter og lokalsamfunn på destinasjoner.

Eksperter har også foreslått å opprette et fond for å støtte digital transformasjon innen turisme, med sikte på å hjelpe små og mellomstore bedrifter med å få tilgang til fortrinnsrettslån, samtidig som det oppmuntrer til utvikling av innenlandske OTA-plattformer, digitale markedsføringskampanjer og nasjonale nettbaserte turismehandelsplattformer.

Senter for vitenskaps- og teknologikommunikasjon

Kilde: https://mst.gov.vn/du-lich-viet-nam-tren-hanh-trinh-chuyen-doi-so-ket-noi-du-lieu-lan-toa-van-hoa-197251113084930167.htm