Hanoi tester AI-basert «virtuell embetsmann»

Hanoi bys offentlige administrasjonssenter har nettopp satt i drift det smarte sentralbordet som bruker kunstig intelligens (AI) 19001009. Dette er et sentralbordsystem som hjelper med å svare på administrative prosedyrer, offentlige tjenester på nett og relaterte spørsmål.

AI-sentralbordet er koblet til offentlige tjenestesystemer og gir oppdateringer i sanntid. Systemet støtter flere kanaler, og folk kan få tilgang til sentralbordet via telefon, nettsted, chatbot og mobilapplikasjon.

Folk kan få tilgang til Smart Call Center ved hjelp av kunstig intelligens via iHanoi-applikasjonen. Foto: Trong Dat

AI-kundesentre er i stand til å forstå naturlig språk, analysere og svare nøyaktig på vanlige spørsmål, og operere kontinuerlig døgnet rundt.

Når folk trenger å slå opp informasjon, kan de derfor samhandle med chatboten på nettstedet dichvucong.hanoi.gov.vn, iHanoi-mobilapplikasjonen, ringe hotline på 19001009 eller via den automatiske kiosken eller den smarte resepsjonsroboten.

I stedet for å måtte stå i kø eller ringe og vente, trenger folk bare å velge den mest praktiske kommunikasjonskanalen for å få støtte. Systemet vil gi konsistente svar, uten kostnad, noe som bidrar til å redusere arbeidet med å reise og skrive ut dokumenter.

Det forventes at «virtuelle embetsmenn» basert på kunstig intelligens vil hjelpe Hanoi Public Administration Service Center med å automatisere prosesser, redusere belastningen på de ansatte, slik at tjenestemenn kan fokusere på spesialiserte oppgaver.

Ved å implementere resolusjon 57 fra politbyrået , har Hanoi som mål å gjøre vitenskap, teknologi, innovasjon og digital transformasjon til drivkrefter for sosioøkonomisk utvikling.

Bystyret ønsker å bygge Hanoi til et ledende senter for innovasjon, vitenskapelig forskning, teknologioverføring og utvikling i landet.

I nær fremtid vil Hanoi ta i bruk mange digitale transformasjonsapplikasjoner, som programvare for virtuell assistent for dokumentspørsmål og svar, virtuell assistent for å støtte vurdering og evaluering,...

Kilde: https://vietnamnet.vn/ha-noi-van-hanh-thu-nghiem-cong-chuc-ao-ai-2376573.html