Vietcombanks privatbankvirksomhet er klar til å lykkes

Vietcombank har tydelig identifisert kjerneproblemet som utlån til privatkunder, og har samtidig implementert mange utlånspolitikker som er rettidige, effektive og i samsvar med prinsippet om disiplin.

I 2023, i sammenheng med de generelle vanskelighetene i verdensøkonomien , viste det sosioøkonomiske bildet av landet vårt en dominerende gråtone da BNP-veksten ble anslått å øke med bare mer enn 5 % sammenlignet med 2022, og sakte ta seg opp igjen sammenlignet med perioden 2020–2022 under den kraftige påvirkningen av Covid-19. Det var ikke før slutten av fjerde kvartal at vekstdriverne for forbruk og investeringer viste tegn til å unnslippe nedgangen. Produksjonsaktivitetene stagnerte i stor grad, og bedriftene forble forsiktige med tanke på å redusere investeringene.

Under slike forhold står banknæringen overfor mange store utfordringer. Økonomiens etterspørsel og kapitalabsorpsjonskapasitet er fortsatt svak, og eiendomsmarkedet med langvarig treg transaksjon er hovedfaktorene som forårsaker langsom kredittvekst og avstand fra målet på 14 %. Mange problemer med kredittkvalitet og vanskeligheter med gjeldsinnkreving er også vidt eksponert. Inntektene fra tjenesteytende virksomhet er lave. Spesielt tillitskrisen til forsikringsprodukter har forårsaket en kraftig nedgang i forsikringssalget i hele markedet, inkludert forsikringssegmentet distribuert gjennom bankforsikringskanaler. Samtidig er omfattende digital transformasjon stadig mer presserende for kommersielle banker for å møte den generelle trenden i økonomien, sikre transaksjonsbehov og kundeopplevelse på digitale kanaler...

Standhaftig i motgang

Vietcombank har tydelig identifisert kjerneproblemet som utlån til privatkunder, og har siden årets første måneder samtidig implementert mange rettidige, effektive og konsekvente utlånspolitikker med prinsippet om disiplin.

På den ene siden, opprettholde veksten i boligkjøpssegmentet, samarbeide med anerkjente investorer, utnytte eiendomsprosjekter med juridiske betingelser, strengt kontrollere formålet med lånebruken og styrke kredittkvalitetsstyringen. På den andre siden, operere følsomt gjennom rentemekanismen for å øke utlån til produksjon og næringsliv, prioritere sektorer som handel, varer, forbruk, kortsiktige låneprodukter, usikrede lån, med fokus på kundegrupper i forretningskjeden og eksisterende låntakere. I tillegg fremme samarbeid med bilpartnere, partnere som betaler lønn for å selge i omganger, perfeksjonere prosesser og regelverk for å fremme kassekredittlån og investere ressurser for å fullføre utlånsreisen på digitale kanaler...

Med tette og fleksible forvaltningstiltak og en lederånd hadde Vietcombank innen utgangen av 2023 spektakulært overgått merket på 650 000 milliarder VND i utestående lån til privatkunder, en økning på nesten 4 % sammenlignet med 2022. Kredittkvaliteten var garantert, lånestrukturen forble rimelig, noe som skapte et premiss for bærekraftig utvikling i de påfølgende årene.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Pionerer innen kundeopplevelse

I 2023 satte Vietcombank et bemerkelsesverdig preg med mange nye betalingsløsninger, inkludert det digitale kortproduktet VCB Digicard, som gjør det mulig å integrere korttjenester når kunder åpner en konto og registrerer seg for VCB Digibank via eKYC. Med VCB Digicard kan kunder umiddelbart benytte seg av betalingstjenester uten å måtte vente på fysisk kortutstedelse eller gå til banken for å aktivere tjenesten som før. Derfor har digitale VCB Digicard-kort etter bare kort tid vært spesielt populære blant unge kunder med mer enn 2 millioner utstedte kort.

I august 2023 opplevde markedet en eksplosjon da Vietcombank – den første statseide aksjebanken i Vietnam – introduserte den moderne betalingsløsningen Apple Pay til vietnamesere, noe som ga en ekstremt moderne og praktisk kortløs opplevelse. Med Vietcombank Visa-kort kan kunder bruke iPhone, iPad, Mac og Apple Watch for å nyte en enkel serviceopplevelse, fra oppsett til bruk. Transaksjoner med Apple Pay er sikret med ledende autentiseringsmetoder som Face ID, Touch ID eller enhetspassord, sammen med dynamiske engangssikkerhetskoder. Den vellykkede implementeringen av Apple Pay bekrefter nok en gang posisjonen og potensialet til den ledende banken i Vietnam, og er på nivå med regionen og verden .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Digital transformasjon og realisering av kundesentrert orientering synkroniseres også av Vietcombank i kapitalforretningsområder, som anses som svært "tradisjonelle", som kreditt og i fysiske transaksjonskanaler. I 2023 ble prosjektet for å distribuere RLOS-systemet for initiering og godkjenning av privatlån implementert med suksess, i tråd med anbefalingene og rådene fra RTOM1-prosjektet. Dette sikret kvalitet og fremdrift, skapte et grunnlag for en sentralisert godkjenningsmodell og frigjorde filialressurser til å prioritere salg og kundeservice. I tillegg gjennomføres det omfattende opplæring, veiledning og direkte støtteaktiviteter, noe som hjelper filialansatte med å raskt forstå og bruke systemet på en effektiv måte, noe som forbedrer arbeidseffektiviteten.

2023 opplevde også en stor endring med den vellykkede implementeringen av salgs- og servicemodellen i nesten 100 filialer i systemet. Det nye, moderne transaksjonsområdet og organiseringen og tildelingen av personell for å betjene kunder på salgsstedet ble implementert av Vietcombank basert på prinsippet om å gi kundeopplevelsen høyest prioritet. Filialmodellen i henhold til resultatene fra RTOM2-prosjektet har i utgangspunktet bevist sin effektivitet gjennom å forbedre forretningsindikatorer, salgsytelse, forkorte ventetiden for transaksjoner og gjøre et godt inntrykk på kundene.

2023 er spesielt spennende med spesialiserte arrangementer og produkter som forbedrer opplevelsen for Vietcombank Priority-kunder. I mars hedret Vietcombank for første gang high-end-kunder med to musikkvelder med temaet «Masterpiece of Time» i Hanoi og Ho Chi Minh-byen, noe som ga fantastiske, unike avslapningsøyeblikk med musikk og maling. I desember skapte Vietcombank stor blest da de lanserte det mest premium kredittkortproduktet på markedet, Vietcombank Visa Infinite, eksklusivt for Diamond- og Diamond Elite-kunder. Produktet med den vakre designduoen Diamond Shine og Diamond Charm, laget av titanmateriale gjennom unike og sofistikerte skulpturteknikker, erobret umiddelbart kjennere. Vietcombank Visa Infinite-kortet bekrefter også sin posisjon gjennom eksklusive privilegier innen helsevesen, mat, feriesteder, golf, reiser osv., som er verdig å være utgangspunktet, og skisserer Vietcombanks reise mot private banktjenester i nær fremtid.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Klar til å bryte gjennom til suksess

Etter 365 dager med kontinuerlig innsats, standhaftig i sine strategiske utviklingsmål, har Vietcombanks detaljhandelsvirksomhet jevnt og trutt overvunnet vanskeligheter, satt sitt preg med mange viktige høydepunkter, og bidratt positivt til bankens samlede suksess i 2023. En rekke prestisjetunge priser har delvis reflektert anerkjennelsen og evalueringen som markedet og kundene har gitt Vietcombank: 12 priser i henhold til Visa Awards 2023, Outstanding Bank of 2023 fra Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Accompanying Small and Medium Enterprises fra Vietnam Banks Association og IDG.

I 2024 forventes markedet å fortsette å være tregt, sosioøkonomien kan ikke komme seg helt, og banknæringen vil møte mange utfordringer, spesielt innen viktige forretningsområder som kreditt, tjenesteyting og forsikring. Men for Vietcombank er 2024 et spesielt viktig år, et avgjørende år, en sprint mot målstreken i den strategiske perioden 2020–2025. Foran oss ligger utfordringer, stort press fra forretningsmål, fra en rekke viktige transformasjonsprosjekter, strategiske initiativer som forbereder seg på å gå inn i implementeringsfasen, og kravene til digital transformasjon blir mer dyptgripende og omfattende for bedre å møte kundenes behov, i tråd med de generelle endringene i den innenlandske sosioøkonomien og store globale trender.

Doan Hong Nhung, direktør for Vietcombank Retail Division, uttalte: «Det er tydelig at det vil være mange utfordringer, men vi tror at det også finnes muligheter fremover. Vietcombanks detaljhandelsaktiviteter vil følge fyrtårnets signal, som er visjonen og de strategiske målene som er fastsatt i Vietcombanks driftsorientering frem mot 2030, for å gå inn i det nye året 2024 med en proaktiv tankegang og et konsekvent ledelsesperspektiv om «kundesentrert – digital transformasjon er kjernen». Med intelligensen og motet smidd gjennom en reise på mer enn 60 år med historie, med styrken som stammer fra tilliten og forventningene til titalls millioner kunder over hele landet, er Vietcombank Retail klar til å GJENNOMBRUTE FOR SUKSESS!».

Kilde