Vil kunder som «anklager» Manulife og SCB for Tam An Dau Tu-produkter få refusjon?

Refusjon hvis grunnlaget er tilstrekkelig

På ettermiddagen 26. april sendte Manulife Vietnam Company ut en pressemelding angående «skandalen» rundt livsforsikringsproduktet Tam An Dau Tu mellom dette selskapet, SCB Bank og kunder.

Hundrevis av kunder i Ho Chi Minh-byen har sendt klager til etterforskningsbyrået om Tam An Dau Tu-produkter fra Manulife Company og SCB Bank. (Foto: Dai Viet)

Ifølge Manulife Vietnam har selskapet tidligere anvendt en proaktiv og streng evalueringsprosess for hver kundeklage, og i de fleste tilfeller var det ikke tilstrekkelig bevis for å bevise innholdet i kundens klage.

« I noen få tilfeller der selskapet fant bevis på mislighold under rådgivningsprosessen, iverksatte selskapet strenge disiplinære tiltak mot de involverte personene, inkludert rapportering til myndighetene », sa Manulife.

Ifølge Manulife sympatiserer dette selskapet med vanskelighetene SCB-kunder har opplevd. Derfor vil Manulife Vietnam kontakte SCB-kunder som deltar i Tam An Dau Tu-forsikringsproduktet og som har sendt inn klager (før 30. april) for å diskutere og løse klagene.

Representanter fra Manulife sa at disse diskusjonene hadde som mål å komme frem til en rettferdig løsning for begge parter, inkludert kontraktsavslutning og refusjon hvis det forelå rimelig grunnlag.

Resultatet av klageløsningen vil bli bestemt basert på Manulife Vietnams vurdering, inkludert faktorer som: fullstendigheten og lovligheten av forsikringsavtaledokumentene, resultatene av intervjuer og konfrontasjoner med relevante konsulenter og bankansatte, informasjonen som kunden har gitt i klagen eller under diskusjonen, og bevisene eller relaterte faktorer som må vurderes.

« Målet vårt er å fullføre samtalene med kundene og komme til en løsning innen rundt 30. juni 2023. Kunder som har blitt invitert til å diskutere klagene sine, vil motta en invitasjon fra selskapet i løpet av de kommende dagene », informerte Manulife Vietnam.

Kunden vil ha pengene tilbake

Som svar på informasjonen fra Manulife Vietnam, sa Tran Tuoc Lan (bosatt i distrikt 6 i Ho Chi Minh-byen) at han er en kunde som har kritisert Manulifes Tam An Dau Tu-produkt i samarbeid med SCB Bank. Han ba Manulife om å oppfylle sin forpliktelse og gi kundene legitime ytelser tilbake. Fordi kunden i realiteten ikke kjøpte livsforsikring. Kunden ønsker å få pengene sine tilbake.

Mange kunder tapte hundrevis av millioner dong på Tam An Dau Tu-produkter uten å vite at dette var livsforsikring. (Foto: Dai Viet)

Fru My (bosatt i distrikt 6) fortalte at det også var hun som kritiserte produktet Tam An Dau Tu. Hun har klaget til Manulife mange ganger og mottatt tre avslagsbrev fra dette selskapet. I mellomtiden har hun sendt mer enn ti lister med bevis for å bevise det hun sa.

« Jeg håper Manulife Vietnam vil håndtere klagen min på riktig måte og motta en offentlig unnskyldning », sa fru My.

Fru Huong (bosatt i distrikt 8) sa at hun kjøpte investeringsproduktet fra Tam An og også klaget til Manulife to ganger. Til tross for at hun hadde full bevis, betalte ikke Manulife og ba henne fortsette å betale gebyret, ellers ville kontrakten bli kansellert.

Tidligere, som rapportert av VTC News, dro hundrevis av kunder til politiet i Ho Chi Minh-byen for å sende inn klager om Tam An Dau Tu-produktet til Manulife Vietnam og SCB Bank.

Varslerne sa at de alle ble informert av ansatte i Manulife og SCB Bank om at Tam An Dau Tu er et nytt investeringsprodukt med høy rente. Imidlertid oppdaget folk senere at det var en livsforsikringsavtale. Mange har investert hundrevis av millioner dong i dette produktet, noen har til og med «satt seg fast» med milliarder av dong.

DAI VIET

Nyttig
Følelse
Kreativ
Unik
Vrede

Kilde: https://vtc.vn/khach-hang-to-san-pham-tam-an-dau-tu-cua-manulife-va-scb-se-duoc-hoan-phi-ar768647.html