Når myndighetene «digitaliseres» for å være nærmere folket

Fra den tradisjonelle «one-stop»-modellen til det moderne tjenestesenteret for offentlig forvaltning, opplever Phu Tho-provinsen en sterk transformasjon innen administrativ reform. Dette er ikke bare en historie om å anvende teknologi, men også en innsats for å redusere gapet mellom myndighetene og folket, og skape en tjenestegjørende, transparent og effektiv administrasjon.

Vinh Yen Ward Public Administration Service Center hjelper folk og bedrifter med å få tilgang til offentlige tjenester raskt og enkelt.

Rask og vennlig

Senteret for offentlig administrasjon i Vinh Yen-distriktet i Phu Tho -provinsen ble etablert med mål om å bli en pålitelig «bro» som hjelper folk og bedrifter med å få tilgang til offentlige tjenester på den raskeste og mest praktiske måten. Helt fra de første dagene i drift har dette stedet blitt ansett som distriktets «ansikt», med et team av nøye utvalgte medarbeidere, som ikke bare er dyktige innen ekspertise, men også har gode kommunikasjonsevner.

Et av de bemerkelsesverdige høydepunktene er fremveksten av ungdomsforeningen. De fungerer som «digitale guider» og støtter direkte folk i å utføre operasjoner på offentlige tjenester på nett, spesielt for de som ikke er vant til å bruke datamaskiner eller smarttelefoner.

Medlemmer av ungdomsforeningen i Vinh Yen-distriktet støtter folk med administrative prosedyrer

Nguyen Thi Mai Huong, et medlem av ungdomsstøtteavdelingen ved senteret, delte: «Det å delta i å støtte folk med prosedyrer her er virkelig en nyttig og meningsfull opplevelse i sommerferien min. Takket være det forstår jeg mer om personalets arbeid og føler at jeg har bidratt en liten del til samfunnet.»

Etter mer enn to måneders drift har Vinh Yen Ward Public Administration Service Center raskt blitt et «pålitelig reisemål» for folk og bedrifter. Med mer enn 2500 mottatte søknader har senteret behandlet 99,9 % av dem riktig og før fristen, uten forsinkede søknader. Det er verdt å merke seg at mer enn 99,5 % av søknadene ble sendt inn på nett, et imponerende tall som viser et sterkt skifte til det digitale miljøet.

Herr Dao Duy Tung, en beboer som kom for å utføre prosedyren for å utstede en ny fødselsattest, uttrykte sin tilfredshet: «Jeg ble veldig entusiastisk og omtenksomt veiledet av personalet om de nødvendige tilleggsdokumentene. Alle prosedyrer ble løst raskt, uten å måtte vente lenge.»

Fru Nguyen Thi Tan delte også den samme følelsen: «Før måtte jeg ringe et nummer og vente lenge hver gang jeg skulle utføre administrative prosedyrer. Nå går alt mye raskere. Personalet veileder entusiastisk og forårsaker ingen problemer.»

I tillegg til de fremragende resultatene har denne «digitaliseringsprosessen» fortsatt noen utfordringer som må løses. Kamerat Phan Manh Hung – nestleder med ansvar for senteret, sa: «Innenfor bedriftsregistrering og kooperativer har ikke den nasjonale programvaren for offentlig tjeneste vært i stand til å oppdatere nye skjemaer. Noen prosedyrer, som for eksempel husholdningsregistrering, krever skanning av dokumenter, noe som forårsaker vanskeligheter for folk. Eller innen eiendom er mange eldre ikke kjent med å sende inn dokumenter på nett, noe som tvinger tjenestemenn til å gi direkte støtte, noe som fører til lengre behandlingstid.»

For å løse disse problemene vil senteret i den kommende tiden koordinere med organisasjoner som Fedrelandsfronten og Ungdomsforbundet for å styrke propagandaen og veilede folk til å få tilgang til og bruke offentlige tjenester på nett. Senteret vil også foreslå for lokale myndigheter og politiet i distriktene å sende betjenter for å støtte folk i å registrere seg for VNeID nivå 2-kontoer, samt lage intuitive og lettforståelige instruksjonsvideoer .

Oppgradering av kommunestyre

Ikke bare i Vinh Yen har modellen for det offentlige servicesenteret også blitt replikert på kommunenivå, med høydepunktet i Son Dong kommune i Phu Tho-provinsen. Her har et moderne og ryddig arbeidsrom blitt tatt i bruk, noe som markerer et viktig skritt fremover i prosessen med å bygge digital forvaltning på grasrotnivå.

Etter mer enn to måneders drift har Shandong kommunes offentlige administrasjonssenter mottatt nesten 3000 søknader. Av disse ble 99,9 % sendt inn på nett.

I stedet for å måtte reise til mange steder, trenger folk som kommer til Son Dong kommunes servicesenter for offentlig administrasjon bare å dra til ett sted for å utføre prosedyrer som sertifisering, husholdningsregistrering og bedriftsregistrering. Alle trinn fra mottak og behandling til retur av resultater er konsentrert på ett punkt, med et automatisk oppringingssystem, skjerm og datamaskin for å slå opp online-registre.

Etter mer enn to måneders drift har senteret mottatt nesten 3000 søknader. Det er verdt å merke seg at 100 % av søknadene ble sendt inn på nett, og 90 % av dem ble behandlet i tide og før fristen.

Son Dong kommunes administrative servicesenter har bygget en moderne og folkevennlig administrasjon.

Kamerat Nguyen Huy Lap – nestleder i Son Dong kommunes folkekomité, sa: «Folk og bedrifter trenger bare å dra til ett sted for å utføre prosedyrer. Dokumentene behandles svært transparent, fra tjenestemenn til folk som kan kontrollere ved å ta et kønummer og spore i systemet.»

Bruken av informasjonsteknologi har blitt senterets «kjerneplattform», som lar folk overvåke fremdriften i behandlingen av dokumenter eksternt. Innkreving av gebyrer og avgifter utføres også offentlig og transparent, noe som skaper tillit hos folk. Ta Van Thang, en beboer som kom for å utføre prosedyrene, delte: «Personalet her tjener veldig entusiastisk og ansvarlig.»

Etableringen av tjenestesentre for offentlig forvaltning i Vinh Yen-distriktet og Son Dong kommune er ikke bare en teknisk løsning, men bekrefter også Phu Tho-provinsregjeringens forpliktelse til å bygge en moderne, folkenær administrasjon, og gradvis danne digitale vaner i lokalsamfunnet. Dette er et viktig skritt som bidrar til å forbedre effektiviteten av administrative reformer helt fra grasrota, mot målet om å bygge en tjenende regjering, til fordel for mennesker og bedrifter.

Ngoc Thang

Kilde: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm