Når myndighetene «digitaliserer» for å være nærmere folket.

Fra den tradisjonelle «one-stop-shop»-modellen til et moderne offentlig administrativt tjenestesenter, opplever Phu Tho-provinsen en sterk transformasjon i reformen av administrative prosedyrer. Dette handler ikke bare om å bruke teknologi, men også om et forsøk på å redusere gapet mellom myndighetene og folket, og skape en serviceorientert, transparent og effektiv administrasjon.

Vinh Yen-distriktets offentlige administrative servicesenter hjelper innbyggere og bedrifter med å få tilgang til offentlige tjenester raskt og enkelt.

Rask og vennlig

Det offentlige administrative tjenestesenteret i Vinh Yen-distriktet i Phu Tho -provinsen ble etablert med mål om å bli en pålitelig «bro» som hjelper innbyggere og bedrifter med å få tilgang til offentlige tjenester raskt og enkelt. Helt fra starten har det blitt ansett som distriktets «ansikt», med et nøye utvalgt team av tjenestemenn som ikke bare er faglig kompetente, men også har utmerkede kommunikasjonsevner.

Et av de bemerkelsesverdige høydepunktene er tilstedeværelsen av ungdomsforeningsmedlemmer. De fungerer som «digitale guider» og hjelper direkte innbyggere med å utføre oppgaver på offentlige tjenester på nett, spesielt for de som ikke er kjent med datamaskiner eller smarttelefoner.

Medlemmer av ungdomsforeningen i Vinh Yen-distriktet bistår beboerne med administrative prosedyrer.

Nguyen Thi Mai Huong, et medlem av ungdomsforeningen som assisterer ved senteret, delte: «Det har vært en virkelig nyttig og meningsfull opplevelse å hjelpe folk med prosedyrer her i sommerferien min. Takket være dette forstår jeg mer om de ansattes arbeid og føler at jeg har bidratt en liten del til lokalsamfunnet.»

Etter mer enn to måneders drift har Vinh Yen Ward Public Administrative Service Center raskt blitt et «pålitelig reisemål» for innbyggere og bedrifter. Med over 2500 mottatte søknader har senteret behandlet 99,9 % av dem riktig og før planen, uten forsinkede søknader. Det er verdt å merke seg at over 99,5 % av søknadene ble sendt inn på nett, et imponerende tall som viser et sterkt skifte mot det digitale miljøet.

Herr Dao Duy Tung, en beboer som kom for å få fødselsattesten sin utstedt på nytt, uttrykte sin tilfredshet: «Personalet veiledet meg veldig entusiastisk og omtenksomt angående de nødvendige dokumentene. Alle prosedyrer ble håndtert raskt, uten lange ventetider.»

Fru Nguyen Thi Tan delte den samme oppfatningen: «Tidligere måtte jeg trykke et nummer og vente veldig lenge hver gang jeg skulle fullføre administrative prosedyrer. Nå går alt mye raskere og mer effektivt. De ansatte er entusiastiske og skaper ingen problemer.»

Til tross for de fremragende resultatene står denne «digitaliseringsprosessen» fortsatt overfor noen utfordringer som må tas tak i. Phan Manh Hung, assisterende direktør med ansvar for senteret, uttalte: «Innenfor registrering av næringsliv og kooperativer har den nasjonale programvaren for offentlig tjeneste ennå ikke oppdatert de nye skjemaene. Noen prosedyrer, som for eksempel sivil registrering, krever skanning av dokumenter, noe som forårsaker ulemper for innbyggerne. På samme måte er mange eldre i landsektoren ikke kjent med å sende inn søknader på nett, noe som tvinger tjenestemenn til å gi direkte bistand, noe som fører til lengre behandlingstider.»

For å håndtere disse problemene vil senteret koordinere med organisasjoner som Vietnams fedrelandsfront og ungdomsforbundet for å styrke propaganda og veiledning for folk om tilgang til og bruk av offentlige tjenester på nett. Senteret vil også foreslå for lokale myndigheter og politiet i bydelen å sende betjenter for å hjelpe folk med å registrere seg for nivå 2 VNeID-kontoer, samt lage klare og lettforståelige instruksjonsvideoer .

Heve statusen til lokalt styresett

Ikke bare i Vinh Yen har modellen for det offentlige administrative tjenestesenteret også blitt kopiert på kommunenivå, med et høydepunkt i Son Dong kommune i Phu Tho-provinsen. Her har et moderne og organisert arbeidsområde blitt tatt i bruk, noe som markerer et viktig skritt i prosessen med å bygge digital forvaltning på grasrotnivå.

Etter mer enn to måneders drift har Son Dong kommunes offentlige administrative servicesenter mottatt nesten 3000 søknader. Av disse ble 99,9 % sendt inn på nett.

I stedet for å måtte reise til flere steder, trenger innbyggerne i Son Dong kommune bare å dra til ett sted for å utføre prosedyrer som notarialbekreftelse, sivil registrering og registrering av virksomhet. Alle stadier, fra mottak og behandling av søknader til levering av resultater, er sentralisert på ett punkt, med et automatisert køsystem, skjermer og datamaskiner for søknadssøknader på nett.

Etter mer enn to måneders drift har senteret mottatt nesten 3000 søknader. Det er verdt å merke seg at 100 % av søknadene ble sendt inn på nett, og 90 % av dem ble behandlet i tide eller før planen.

Son Dong kommunes offentlige administrative servicesenter har bygget et folkevennlig og moderne administrativt system.

Kamerat Nguyen Huy Lap, nestleder i folkekomiteen i Son Dong kommune, sa: «Folk og bedrifter trenger bare å dra til ett sted for å fullføre prosedyrene. Prosessen er veldig transparent, og både tjenestemenn og innbyggere kan overvåke den ved å ta et kønummer og spore det i systemet.»

Bruken av informasjonsteknologi har blitt senterets «kjernefundament», slik at innbyggerne kan spore fremdriften i søknadene sine eksternt. Gebyrinnkrevingen skjer også åpent og transparent, noe som bygger tillit blant publikum. Ta Van Thang, en innbygger som kom for å fullføre prosedyrer, delte: «Personalet her er veldig entusiastiske og ansvarlige.»

Etableringen av offentlige administrative tjenestesentre i Vinh Yen-distriktet og Son Dong kommune er ikke bare en teknisk løsning, men bekrefter også provinsregjeringens forpliktelse til å bygge en folkevennlig og moderne administrasjon, og gradvis fremme digitale vaner i samfunnet. Dette er et viktig skritt som bidrar til å forbedre effektiviteten av administrativ reform på grasrotnivå, med sikte på å bygge en regjering som tjener innbyggernes og bedriftenes interesser.

Ngoc Thang

Kilde: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm