Når folk føler at stemmene deres blir hørt

Mengden samtaler og tilbakemeldinger sendt til Hotline 1800.6838 har økt betydelig de siste årene, noe som tydelig viser forbrukernes økende tillit til statlige forvaltningsorganer.

Folks selvtillit øker

Statistikk for perioden 2021–2025 viser at volumet av samtaler og tilbakemeldinger sendt til Hotline 1800.6838 har økt betydelig gjennom årene, noe som tydelig viser forbrukernes økende tillit til statlige forvaltningsorganer når det gjelder å beskytte deres rettigheter. Dette viser at strategien med å diversifisere kanalene for å motta tilbakemeldinger fra forbrukere fra National Competition Commission (NCC) ikke bare oppfyller kravene til modernisering i henhold til globale trender, men også opprettholder menneskelighet i forvaltningen, skaper maksimal bekvemmelighet for forbrukerne og bekrefter tydelig NCCs rolle som en betrodd følgesvenn for folket i å beskytte deres legitime rettigheter og interesser.

En representant for den nasjonale komiteen for politikk rapporterer om resultatene fra Call Center 1800.6838 for perioden 2021–2025. Foto: VCC

I praksis, når folk støter på vanskeligheter i forbruksprosessen (fra kjøp og salg av varer, bruk av tjenester til tvister med bedrifter), er det en viktig faktor å ha et forvaltningsbyrå som er klar til å lytte og gi rettidig støtte for å beskytte sine legitime rettigheter og interesser. Forbrukernes økende tillit når de proaktivt sender tilbakemeldinger og anbefalinger til Konkurransetilsynet gjennom ulike kanaler, er en tydelig demonstrasjon av Konkurransetilsynets posisjon.

Gjennom diskusjoner på konferanseserien som oppsummerte arbeidet med å beskytte forbrukerrettigheter gjennom 1800.6838-kundesentersystemet i de nordlige og sentrale regionene organisert av den nasjonale komiteen for forbrukerrettigheter, bekreftet delegater og ledere fra den nasjonale komiteen for forbrukerrettigheter enstemmig at 1800.6838-kundesenteret er en av de viktigste institusjonene i økosystemet for å beskytte forbrukerrettigheter, spesielt i sammenheng med digitale transaksjoner, e-handel og nettplattformer som utvikler seg raskt, noe som gir opphav til mange nye risikoer.

Ifølge vurderingen har Call Center 1800.6838 oppnådd mange fremragende resultater i perioden 2021–2025. Spesielt har muligheten til å motta og behandle informasjon blitt forbedret. Systemet har mottatt titusenvis av anrop fra forbrukere over hele landet, som reflekterer over brudd på forbrukerrettigheter og problemer i e-handelstransaksjoner, varer og tjenester.

Sammendragsrapporten for perioden 2021–2025 viser at volumet av anrop og tilbakemeldinger sendt til Hotline 1800.6838 har økt betydelig gjennom årene, noe som tydelig viser forbrukernes økende tillit til statlige forvaltningsorganer når det gjelder å beskytte deres rettigheter. Mer spesifikt mottok Hotline 9 914 anrop i 2022, i 2023 økte det til 11 236 anrop, i 2024 registrerte det 8 446 anrop, og på bare 9 måneder i 2025 mottok systemet opptil 11 542 anrop. Mottaks- og forbehandlingsraten nådde over 90 %, noe som viser at systemets responskapasitet ble opprettholdt stabilt og gjenspeiler innsatsen til den nasjonale kommisjonen for forbrukervern for å forbedre effektiviteten til Hotline-operasjonene.

Hotline 1800.6838 har blitt en viktig bro mellom forbrukere og forvaltningsorganer. Mange saker har, etter å ha blitt mottatt, blitt overført til kompetente myndigheter for behandling, og dermed bidratt til å beskytte folks legitime rettigheter og øke avskrekkingen mot brudd. Gjennom konsulentvirksomhet har hotline spredt og formidlet juridiske forskrifter, noe som har bidratt til å endre folks bevissthet og atferd, mot trygt og sivilisert forbruk. Hotline bruker IP-hotline-plattformen, som er i stand til å registrere, lagre, klassifisere innhold, støtte rapportering og analysere data for administrasjonsformål. Det er dette ende-til-ende-samarbeidet som har gjort den nasjonale forbrukervernkommisjonen til et "juridisk støttepunkt" for forbrukere i en stadig mer kompleks markedskontekst. I tillegg har det å spille rollen som en "ledsager" også betydningen av å styrke sosial tillit til staten.

Oppgradering av infrastruktur for å forberede seg til ny driftsfase

Når folk føler at stemmene deres blir hørt og rettighetene deres blir beskyttet, vil de være mer proaktive i rapporteringen, og dermed skape en positiv sirkel: Jo flere rapporter som sendes, desto mer praktiske data har forvaltningsorganet for å lage retningslinjer og forbedre effektiviteten av markedstilsynet. På makronivå er den nasjonale konkurransekommisjonen ikke bare et sted for å løse begjæringer, men også en bro mellom staten, bedrifter og forbrukere, og bidrar til å bygge et rettferdig, transparent og bærekraftig forretningsmiljø. Rollen som «ledsager» har derfor strategisk betydning: Styrke folks tillit, fremme bedrifters overholdelse av loven og bekrefte Vietnams forpliktelse til å beskytte forbrukere i henhold til internasjonale standarder.

I realiteten opplevde imidlertid driftsprosessen også vanskeligheter på lokalt nivå, som mangel på spesialiserte menneskelige ressurser, stadig mer sofistikerte brudd i nettverksmiljøet og forskjeller i infrastruktur og koordineringskapasitet mellom provinser/byer. Derfor diskuterte representanter fra den nasjonale styringskomiteen og lokale enheter på konferansen som oppsummerte perioden 2021–2025 løsninger for å øke menneskelige ressurser, forbedre koordineringsprosesser og fremme bruken av informasjonsteknologi i dataanalyse og tidlig varsling.

Den nasjonale komiteen for forbrukervern bekreftet at Hotline 1800.6838 i fremtiden vil fortsette å spille en sentral rolle i systemet for beskyttelse av forbrukerrettigheter, i tråd med moderniseringsretningen i henhold til prosjektet for utvikling av forbrukervernaktiviteter for perioden 2026–2030 (beslutning 2724/QD-BCT datert 3. oktober 2025). Følgelig vil Hotline bli omfattende oppgradert når det gjelder infrastruktur for å utvide behandlingskapasiteten og sikre stabilitet ved mottak av et stort antall tilbakemeldinger; samtidig vil det bygges en tilkoblingsmekanisme og dele sammenkoblede data mellom den nasjonale komiteen for forbrukervern, lokaliteter og spesialiserte forvaltningsorganer.

I 2026 vil systemet integrere AI-teknologi i prosessen med å motta, analysere og behandle informasjon for å forbedre klassifiseringskvaliteten, øke varslingskapasiteten og effektivt støtte politikkutformingen. Sammen med dette vil den nasjonale forbrukervernkommisjonen fremme desentralisering og styrke lokal støtte for å danne et synkront operativsystem over hele landet. Dette anses som et viktig skritt, i tråd med kravene til å bygge en digital regjering og oppfylle kravene til markedstilsyn i den digitale økonomiens æra; et forberedende trinn av strategisk betydning, som hjelper den nasjonale forbrukervernkommisjonen med å effektivt implementere oppgaver i henhold til retningslinjene fra Industri- og handelsdepartementet , og sikrer at systemet for beskyttelse av forbrukerrettigheter fungerer mer proaktivt, raskt og effektivt i den kommende perioden.

Konkurransetilsynet, et statlig organ underlagt departementet for industri og handel, forvalter forbrukervernaktiviteter. Innenfor rammen av denne funksjonen har Konkurransetilsynet etablert og drevet forbrukerrådgivnings- og støttetelefonen 1800.6838 – et sentralt verktøy for å forbedre effektiviteten av implementeringen av forbrukervernpolitikken.

Kilde: https://congthuong.vn/khi-nguoi-dan-thay-rang-tieng-noi-cua-minh-duoc-lang-nghe-432189.html