«Skjold» bidrar til å forhindre svindel og beskytte kundenes økonomi

(Baothanhhoa.vn) – For å forbedre kvaliteten på kundeservicen har filialer av Banken for landbruk og landsbygdsutvikling (Agribank) i provinsen proaktivt implementert mange aktiviteter, som opplæring og distribusjon av spesialiserte dokumenter for å hjelpe ansatte, spesielt transaksjonsansvarlige på transaksjonskontorer, med å forbedre sin faglige kapasitet og evne til å oppdage tegn på svindel.

Politibetjenter og bankansatte informerte fru Le Thi Nguyet i Nam Son-gaten i Dong Quang-distriktet om nettsvindel.

Følgelig har banker organisert mange profesjonelle opplæringsprogrammer, spesialisert opplæring for å gjenkjenne typer og tegn på svindel i nettbaserte finansielle transaksjoner. Spesielt fokus på å identifisere vanlige svindeltriks, som å utgi seg for å være politibetjenter, bankansatte eller finansinstitusjoner for å be kunder om å overføre penger. I tillegg til dette er direkte transaksjonsansvarlige utstyrt med kunnskap om uvanlige tegn i kundeatferd, som panikk, hastverk med å gjennomføre transaksjoner eller å følge transaksjonsinstruksjoner fra ukjente telefonsamtaler.

I tillegg organiserer Agribank -filialene situasjonsøvelser, som simulerer svindelscenarioer for å hjelpe kasserere med å forbedre sine faglige ferdigheter, bygge et høyt nivå av årvåkenhet og hjelpe ansatte med å håndtere virkelige situasjoner med selvtillit. I tillegg bruker banker også moderne teknologi for å overvåke transaksjoner, ved hjelp av automatiske varslingssystemer for å oppdage uvanlige transaksjoner. Kombinasjonen av teknologi og menneskelige ferdigheter i Agribank-filialene har skapt et solid "skjold" som hjelper bankene med å raskt oppdage og forhindre svindel før de forårsaker skade på kundene.

I tillegg til dette fremmer Agribank-filialene også propagandaaktiviteter for å øke kundenes bevissthet om svindel i cyberspace. Kommunikasjonsprogrammer distribueres gjennom ulike kanaler, inkludert sosiale nettverk, bankens offisielle nettsted, transaksjonsøkter på kommunale transaksjonspunkter og utdeling av informasjon på transaksjonskontorer. I Agribank Plus-applikasjonen oppdaterer banken også regelmessig informasjon som varsler om svindelskjemaer, og instruerer folk til å gjennomføre trygge transaksjoner på digital bankvirksomhet. Samtidig anbefaler de at kunder ikke deler kontoinformasjon, passord eller engangskoder med noen; de instruerer hvordan de kan identifisere falske anrop eller meldinger fra personer. Dermed hjelper de kundene med å bedre forstå risikoen for svindel i cyberspace og bygger også tillit til Agribanks engasjement og ansvar for å beskytte kundenes rettigheter.

Med synkrone løsninger har Agribank-filialer i provinsen lykkes med å forhindre mange svindelsaker. Et typisk tilfelle er Agribank-filial nr. 2 - Nam Thanh Hoa, som koordinerte med politiet i den gamle An Hung-avdelingen, nå Dong Quang-avdelingen, for raskt å forhindre telefonsvindel på 300 millioner VND. Mer spesifikt kom fru Le Thi Nguyet i Nam Son-gaten i Dong Quang-avdelingen til transaksjonskontoret i filial nr. 2 i en tilstand av forvirring og frykt, og svarte stadig på telefonen mens hun foretok transaksjoner. Hun ba om å få ta ut 300 millioner VND fra spareboken sin for å overføre dem til en konto i henhold til instruksjoner fra en person som hevdet å være en tjenestemann i Departementet for offentlig sikkerhet om fru Nguyets involvering i en narkotikasak. Under samtalen ba denne personen fru Nguyet om ikke å kontakte og varsle familien sin, om å lukke døren og ikke gå ut. Personen ba henne gå til banken for å ta ut alle pengene i spareboken og overføre dem til personen med begrunnelse for å forsegle den og returnere den etter verifisering.

Da transaksjonsansvarlig Le Thi Hue la merke til kundens uvanlige oppførsel, snakket hun med henne for å finne ut mer. Fru Hue innså raskt at dette var en telefonsvindel med pengeoverføringer, og rapporterte det umiddelbart til avdelingsledelsen og koordinerte med avdelingspolitiet for å gripe inn raskt. Etter hendelsen sendte fru Nguyet et takkebrev der hun uttrykte takknemlighet for innsatsen til transaksjonsansvarlig Le Thi Hue og Agribank-avdeling nr. 2 - Nam Thanh Hoa.

For å fortsette å forbedre kvaliteten på arbeidet med forebygging og kontroll av svindel, vil Agribank-filialene fortsette å organisere profesjonelle opplæringskurs, grundig opplæring og oppdatere nye svindeltriks, slik at de ansatte alltid er klare til å reagere...

Med innsats for å fremme propaganda og raskt håndtere svindelsaker, bekrefter Agribank Nam Thanh Hoa sin rolle i å beskytte kunder mot risikoer i cyberspace; fortsetter å være et solid "skjold", beskytter folks eiendeler og tillit, og bidrar til å bygge et trygt og transparent handelsmiljø.

Artikkel og bilder: Duc Thanh

Kilde: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm