Bruk av bedriftstilfredshet for å evaluere tollmyndigheters ytelse

Bilder på forumet. (Foto: HP)

Den 10. september fant toll-næringslivsforumet 2024 sted i Hanoi med temaet: «10 år med utvikling av toll-næringslivspartnerskap», organisert av Customs Magazine og Customs Modernization Reform Board den 10. september 2024 i anledning 79-årsjubileet for etableringen av Vietnams tollvesen (10. september 1945 - 10. september 2024).

På forumet understreket generaldirektøren for tollvesenet, Nguyen Van Tho, at Vietnams tollvesen for tiden implementerer tollutviklingsstrategien frem til 2030 i henhold til statsministerens godkjenningsbeslutning, som inkluderer målet: «Forbedre kvaliteten på tjenestene for mennesker og bedrifter innen tollprosedyrer og tollhåndtering. Legge til rette for lovlig grenseoverskridende handel, turisme og transportaktiviteter, skape et transparent og rettferdig import-eksportmiljø, bidra til å forbedre nasjonal konkurranseevne» og «utvikle samarbeids- og partnerskapsforhold mellom tollvesenet og relevante parter for å skape et grunnlag og bidra til å forbedre effektiviteten av statens tollforvaltning».

I tiden som kommer vil tollsektoren fortsette å fokusere ressurser på å utvikle og perfeksjonere juridiske dokumenter om toll for å forenkle administrative prosedyrer, legge til rette for tollprosedyrer og gradvis forbedre kapasiteten til tollinspeksjon, tilsyn og kontroll. Forbedre tollvesenets driftseffektivitet gjennom digitale verktøy, bidra til innovasjon i arbeidsmetoder; forbedre effektiviteten og produktiviteten i tollvesenets drift og kvaliteten på offentlig tjenesteyting for enkeltpersoner og bedrifter.

Med mål om å bygge og utvikle industrien i den kommende perioden, sa generaldirektøren for General Department of Customs at utviklingen av partnerskapet mellom tollvesenet, bedrifter og tilknyttede parter fortsatt vil bli fremmet og aktivt innovert av tollsektoren, for å sikre at det blir stadig mer omfattende og går i dybden; betrakte bedrifter som samarbeidspartnere; og ta bedriftenes tilfredshet som et av de viktigste kriteriene for å evaluere effektiviteten av tollvesenets virksomhet. Tollsektoren vil fortsette å diversifisere former for informasjon og propaganda for å sikre egnethet med egenskapene til virksomhetstyper og de spesifikke ledelsesområdene; og sterkt anvende digital teknologi på informasjon.

Generaldirektør Nguyen Van Tho i tollvesenet taler på forumet. (Foto: HP)

Generaldirektør Nguyen Van Tho for tollvesenet sa at for at samarbeidet mellom tollvesenet og næringslivet skal bli stadig mer effektivt, er det, i tillegg til tollsektorens innsats, uunnværlig med aktiv deltakelse fra departementer, avdelinger, næringsforeninger, Vietnams føderasjon for handel og industri (VCCI), og spesielt aktiv deltakelse fra næringslivet.

Tollvesenet håper derfor at bedriftene vil fortsette å koordinere og respondere med tollvesenet for å utvikle mer varierte aktiviteter for å utvikle partnerskapet mellom tollvesenet og næringslivet. Næringslivets fellesskap, dynamikk og kreativitet vil være en viktig faktor for å skape suksess og utvikling.

Luong Khanh Thiet, nestleder for styret for modernisering av tollvesenet (General Department of Customs), sa at utviklingen av partnerskapet mellom tollvesenet, næringslivet og tilknyttede parter har blitt tydelig demonstrert i alle aspekter i løpet av de siste 10 årene. Vanligvis har det relativt komplette juridiske grunnlaget og systemet med veiledende dokumenter for utvikling av partnerskapsrelasjoner blitt fullført, og det er tatt et skritt for å perfeksjonere organiseringen av apparatet for implementering av utvikling av partnerskapsrelasjoner.

Følgelig er Tollmoderniseringsreformrådet enheten som er tildelt å lede rådgivning, veiledning og organisering av implementeringen av oppgaven med å utvikle partnerskapsrelasjoner; ansvarlig for å støtte enheter i implementeringen av partnerskapsaktiviteter; lede implementeringen av en rekke partnerskapsaktiviteter som tildelt av General Department of Customs, og være et samlingspunkt i å bygge partnerskapsrelasjoner med næringslivsforeninger. General Department of Customs organiserer også etableringen av toll- og næringslivsrådgivningsgrupper, problemhåndteringsgrupper ... på avdelings- og avdelingsnivå for å fungere som samlingspunkter i utviklingen av partnerskapsrelasjoner ved hver enhet.

Lokalt har mange enheter aktivt implementert konsultasjonsaktiviteter med bedrifter i områder som Hai Phong, Hanoi, Ho Chi Minh-byen, Quang Ninh og Binh Duong. I 2023 gjennomførte hele sektoren 846 tollkonsultasjoner med bedrifter, hovedsakelig om skatte- og tolllovgivning og -politikk, samt tollmoderniseringsreformprogrammer. Støtte og problemløsning for bedrifter er også i fokus. Bare i 2013 var det 17 179 forespørsler om svar på tollrettslige problemer, hvorav de provinsielle og kommunale tollavdelingene mottok 15 784 problemer, og de faglige avdelingene og byråene mottok 1395 problemer. Problemene ble besvart av tollsektoren via e-post, telefon, skriftlig, gjennom konferanser, seminarer, dialoger, opplæring, diskusjoner osv.

Tran Tien Dung, visepresident i Vietnam Logistics Services Association (VLA), satte pris på tollvesenets innsats i å utvikle partnerskap med bedrifter, og sa at tollsektoren ikke bare spiller en nøkkelrolle i å styre og overvåke import-eksportaktiviteter, men også er en viktig bro for å hjelpe logistikkbedrifter med å overvinne handelsbarrierer og fremme en smidig og effektiv vareflyt. Utviklingen av samarbeidet mellom VLA og tollvesenet den siste tiden har gitt mange praktiske fordeler, ikke bare for bedrifter, men også skapt gunstige betingelser for at vietnamesiske varer raskt skal få tilgang til internasjonale markeder. Dessuten bidrar denne tette koordineringen også til å bygge et transparent og rettferdig forretningsmiljø, skape tillit for investorer og internasjonale partnere, og dermed fremme bærekraftig økonomisk utvikling.

Kilde: https://dangcongsan.vn/kinh-te/lay-su-hai-long-cua-doanh-nghiep-de-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cua-co-quan-hai-quan-677327.html