Kundetilbakemeldinger er kjernen i alt
En av de nyeste teknologiske løsningene som Manulife Vietnam nettopp har tatt i bruk, er tilbakemeldingssystemet M-PS (Manulife Promoter System), som hjelper bedrifter med å raskt forstå kundenes meninger og proaktivt og kontinuerlig forbedre servicekvaliteten. Etter hver transaksjon vil kundene motta en lenke til en undersøkelse via Zalo eller SMS fra M-PS-systemet for å evaluere servicekvaliteten. I tilfeller der kundene har en dårlig opplevelse, vil Manulife Vietnam svare innen 48 timer.
Kunder evaluerer serviceopplevelsen etter transaksjonen. Foto: Manulife
M-PS fungerer ikke bare som en kanal for å måle tilfredshet, men gir også viktige data for beslutninger om å justere prosesser, produkter og tjenester for å passe kundenes faktiske behov. Bedriftsrepresentanten sa at denne plattformen er en del av selskapets forpliktelse til kontinuerlig å lytte og handle raskt for å sikre maksimal kundetilfredshet.
Sammen med M-PS fortsetter Manulife å oppgradere prosessen for oppgjør av forsikringsytelser ved å bruke automatiseringsteknologi for å forkorte behandlingstiden, og samtidig lansere en nettbasert portal for dokumenttillegg, som hjelper kundene med å sende inn dokumenter raskt, enkelt og trygt.
Gjør forsikring transparent med teknologi
Tina Nguyen, daglig leder i Manulife Vietnam, understreket at digitalisering av driften er Manulifes topprioritet i sin kundeorienterte strategi. «Vi har alltid som mål å digitalisere driften for å gi kundene maksimale fordeler. Våre digitale forbedringer den siste tiden har skapt positive effekter både på brukeropplevelsen og den interne driften.» Tina bekreftet også at Manulife vil fortsette å lansere nye digitale initiativer for å opprettholde sin banebrytende posisjon innen åpenhet i forsikringsbransjen i Vietnam.
Det kanadiske forsikringsselskapet skapte en gang et «vendepunkt» i åpenheten i forsikringsmarkedet da de implementerte prosessen med å verifisere og overvåke utstedelse av forsikringsavtaler (M-Pro-prosessen), noe som hjalp kundene med å forstå og kjøpe riktig. Gjennom denne prosessen utfører kundene elektronisk identifikasjon og bekrefter tidligere oppgitt personlig informasjon, samt sjekker viktig informasjon om forsikringsavtalen, som ytelser, betalingsinformasjon, merknader om investeringsrisikoer osv. Dette initiativet lar også bedrifter uavhengig evaluere innholdet i agentens konsultasjon med kunder.
Manulifes M-Pro-prosess hjelper kundene med å forstå riktig og kjøpe nok. Foto: Manulife
I fjor tok forsikringsselskapet også i bruk et system for konsulentregistrering for sine investeringsrelaterte forsikringsprodukter. Med et brukervennlig grensesnitt og intuitive instruksjoner, spesielt integrert med virtuell assistentteknologi, kan kunder enkelt utføre registreringsprosessen med konsulenter. Dette initiativet oppfyller ikke bare kravene i rundskriv 67 ( Finansdepartementet ), men bidrar også til å øke åpenheten i konsulentvirksomheten, samt sikre kundenes rett til å forstå og ta beslutninger.
I en kontekst av at forsikringsmarkedet skifter fra tradisjonelle til digitale løsninger, forventes det at pionerer som Manulife vil bidra til å heve standardene i hele bransjen, spesielt måten bedrifter samhandler med og følger kunder gjennom hele reisen mot personlig økonomisk beskyttelse. Med en rekke systematiske initiativer har Manulife Vietnam nettopp blitt anerkjent av Global Business & Brands magazine som «Beste livsforsikringsselskap for digital transformasjon 2025».
Ngoc Minh
Kilde: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html
Kommentar (0)