Manulife forbedrer kundeopplevelsen med en rekke nye teknologiløsninger

Manulife Vietnam fortsetter å demonstrere sin banebrytende rolle i å anvende digitalisering for å levere overlegne kundeopplevelser, fra konsultasjon og kontraktsinngåelse til behandling av forsikringskrav.

Fokuser på tilbakemeldinger fra kunder.

En av de nyeste teknologiske løsningene som nylig er implementert av Manulife Vietnam er Manulife Promoter System (M-PS), som hjelper selskapet med raskt å forstå kundemeninger og proaktivt og kontinuerlig forbedre servicekvaliteten. Etter hver transaksjon vil kundene motta en lenke til en undersøkelse via Zalo eller SMS for å evaluere servicekvaliteten. I tilfeller der kunder har hatt en negativ opplevelse, vil Manulife Vietnam svare innen 48 timer.

Kunder vurderer serviceopplevelsen sin etter en transaksjon. Foto: Manulife

M-PS fungerer ikke bare som en kanal for å måle kundetilfredshet, men gir også viktige data for å ta beslutninger om å justere prosesser, produkter og tjenester for å bedre møte faktiske kundebehov. En representant for selskapet uttalte at denne plattformen er en del av selskapets forpliktelse til kontinuerlig å lytte og handle raskt for å sikre maksimal kundetilfredshet.

Sammen med M-PS fortsetter Manulife å oppgradere sine prosedyrer for behandling av forsikringskrav ved å bruke automatiseringsteknologi for å forkorte behandlingstiden, og også lansere en online portal for dokumentinnsending, som gjør det mulig for kunder å sende inn dokumenter raskt, enkelt og sikkert.

Økt åpenhet i forsikring gjennom teknologi.

Tina Nguyen, daglig leder i Manulife Vietnam, understreket at digitalisering av driftsprosesser er en topprioritet for Manulife i sin kundeorienterte strategi. «Vi har alltid som mål å digitalisere driftsprosesser for å maksimere fordelene for kundene våre. Våre nylige digitale forbedringer har hatt en positiv innvirkning på både brukeropplevelsen og den interne driften.» Tina bekreftet også at Manulife vil fortsette å lansere nye digitale initiativer for å opprettholde sin banebrytende posisjon innen økt åpenhet i forsikringsbransjen i Vietnam.

Det kanadiske forsikringsselskapet gjorde en gang et gjennombrudd i økt åpenhet i forsikringsmarkedet ved å implementere en prosess for å verifisere og overvåke utstedelse av forsikringsavtaler (M-Pro-prosessen), som hjelper kundene med å forstå og kjøpe de riktige polisene fullt ut. Gjennom denne prosessen utfører kundene elektronisk identifikasjon og verifiserer tidligere oppgitt personlig informasjon, samt sjekker viktig informasjon om forsikringsavtalen, som ytelser, informasjon om premiebetaling og advarsler om investeringsrisiko. Dette initiativet lar også selskapet uavhengig evaluere rådene som agenter gir kundene.

Manulifes M-Pro-prosess hjelper kundene med å forstå og kjøpe de riktige produktene. Foto: Manulife

I fjor implementerte forsikringsselskapet også et vellykket system for opptak av konsultasjoner for sine investeringsrelaterte forsikringsprodukter. Med et brukervennlig grensesnitt og intuitive instruksjoner, spesielt med integrering av virtuell assistentteknologi, kan kunder enkelt ta opp samtaler med sine konsulenter. Dette initiativet oppfyller ikke bare kravene i rundskriv 67 ( Finansdepartementet ), men forbedrer også åpenheten i konsultasjonsaktiviteter og sikrer kundenes rett til å forstå og ta informerte beslutninger.

I en kontekst av at forsikringsmarkedet skifter fra tradisjonelle til digitale løsninger, forventes det at pionerer som Manulife vil bidra til å heve bransjestandardene, spesielt i hvordan bedrifter samhandler med og støtter kunder gjennom hele deres personlige økonomiske beskyttelsesreise. Med en rekke systematiske initiativer har Manulife Vietnam nettopp blitt anerkjent av Global Business & Brands magazine som det «beste livsforsikringsselskapet for digital transformasjon 2025».

Ngoc Minh

Kilde: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html