Banker øker intern produktivitet med intern AI-assistent

Med en storstilt virksomhet, et bredt nettverk av filialer over hele Vietnam og tusenvis av profesjonelle ansatte, innså VietinBank snart at bruk av kunstig intelligens ikke lenger var et alternativ, men et uunngåelig krav for å opprettholde et konkurransefortrinn. Ansatte bruker ofte mye tid på å søke etter prosesser, retningslinjer eller informasjon knyttet til forretningsdrift for å løse det daglige arbeidet.

Samtidig må ledere ha et helhetsbilde med nøyaktige data, som gis raskt, for å ta raske beslutninger i en stadig skiftende markedsituasjon.

VietinBank forstår at for å opprettholde og forbedre kundeservicekvaliteten samt optimalisere driftseffektiviteten, er det behov for en kraftig og intelligent teknologiløsning – en AI-assistent som kan støtte umiddelbare forretningsforespørsler, automatisere prosesser og gi fleksibilitet i intern datahåndtering.

For å håndtere driftsutfordringer bestemte VietinBank seg for å utnytte kraften til AI gjennom et partnerskap med Microsoft og partnerne Noventiq og NashTech for å bygge Genie – en intern AI-assistent utviklet på Microsoft Azure AI Foundry-plattformen.

Etter to måneders implementering har Genie besvart mer enn 350 000 spørsmål, noe som sparer Vietinbank opptil 95 % av ventetiden og hundretusenvis av arbeidstimer per måned.

Noventiq har støttet VietinBank i etableringen av en moderne teknologiinfrastrukturplattform på Azure-skyen, noe som sikrer fleksibel integrasjon, stabil drift og streng overholdelse av sikkerhetsstandarder. I mellomtiden har NashTech støttet VietinBank i å utnytte Azure OpenAI for å distribuere og integrere kunstig intelligens-funksjoner for Genie, noe som bidrar til å gi brukerne en naturlig, smart og effektiv interaktiv opplevelse.

Tran Cong Quynh Lan, viseadministrerende direktør i VietinBank, sa: «Hos VietinBank trenger vi ikke lenger å sende e-post eller ringe når vi har et forretningsproblem. I stedet ber vi Genie – som er opplært i mer enn 2000 interne prosesser og retningslinjer – om å svare på spørsmål på under ett minutt. Etter bare to måneder med implementering har Genie besvart mer enn 350 000 spørsmål, noe som sparer opptil 95 % av ventetiden og hundretusenvis av arbeidstimer hver måned.»

Genie er ikke bare et kraftig verktøy for bedriftens ansatte, men også et kraftig verktøy for ledergruppen. Denne assistenten kan gi svar på mer enn 500 økonomiske indikatorer, rapporter om forretningsytelse for hvert transaksjonskontor eller vekstdiagrammer og oversiktsvurderinger på bare noen få sekunder. Alt behandles gjennom den kraftige Azure OpenAI-modellen, med høy sikkerhet og mulighet for tilpasning i henhold til bedriftens behov.

Ettersom AI ikke lenger er et alternativ, men et sentralt fundament for bærekraftig utvikling, omformer banebrytende organisasjoner som VietinBank gradvis fremtiden til banknæringen. Med støtte fra Microsoft forbedrer VietinBank ikke bare driftseffektiviteten, men åpner også en ny standard for bank- og finansnæringen – der hver ansatt har en «digital assistent» og hver kunde betjenes på en personlig måte.

Dhanawat Suthumpun, administrerende direktør i Microsoft Thailand og fremvoksende markeder, inkludert Vietnam, kommenterte: «Å bruke AI i driften bidrar ikke bare til å spare kostnader og optimalisere ytelsen, men åpner også for en helt ny opplevelse for brukere, spesielt i bank- og finanssektoren der det kreves raske, nøyaktige og sikre svar. VietinBank fortsetter å bekrefte sin strategiske visjon som en av de banebrytende bankene som integrerer AI-teknologi i alle prosesser, og bygger gradvis en ny generasjon av banebrytende digitale bankmodeller – smartere, mer fleksible, mot en mer bærekraftig fremtid.»

Galakse

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283