Folk er fornøyde når administrative prosedyrer blir effektivisert.

Med den største politiske besluttsomheten har Tuyen Quang identifisert løsning av administrative prosedyrer (AP) som en av hovedoppgavene. Siden sammenslåingen har provinsen oppnådd 84 poeng, klassifisert som «God», rangert som nummer 7 av 34 provinser og byer, og spesielt tilfredsheten blant folk og bedrifter har nådd absolutt nivå.

Lung Tam kommunes administrative servicesenter ivaretar folks behov godt.

Ifølge registre er det ved Chiem Hoa kommunes servicesenter for offentlig administrasjon utarbeidet fasiliteter og moderne utstyrssystemer, og administrasjonsprogramvare er jevnlig oppdatert, noe som bidrar til at mottak og behandling av administrative dokumenter kan skje raskt, transparent og i samsvar med regelverket. Når folk kommer på jobb, blir de veiledet entusiastisk, prosedyrene er tydelige, noe som sparer reisetid og kostnader. Mange administrative prosedyrer har forkortet behandlingstiden, og samtidig er forskrifter, skjemaer og gebyrer offentlig publisert, noe som skaper gunstige forhold for folk å overvåke og føre tilsyn med.

Thanh Thuy er en av kommunene som fortsatt står overfor mange vanskeligheter i provinsen, men under tett ledelse av den lokale partikomiteen og regjeringen, og tett koordinering av de provinsielle avdelingene og grenene, har den todelte lokale styringsmodellen i kommunen vært effektiv for å redusere fokuspunktet, minimere mellomnivåene og samtidig skape et strømlinjeformet apparat, nær folket. Din Van Thanh, en lokal innbygger som kom for å utføre arealrelaterte prosedyrer, sa: «Først trodde jeg det ville være vanskelig og tidkrevende, men da jeg kom til Public Administration Service Center, ble jeg veiledet entusiastisk og omtenksomt av personalet. Jeg fullførte raskt dokumentene og mottok resultatene raskere enn forventet. Jeg er veldig fornøyd.»

I Lung Tam kommune er antallet innbyggere som kommer for å utføre prosedyrer ganske stort, men atmosfæren er fortsatt ryddig og komfortabel. Personalet her implementerer mottoet: løse alt arbeidet, ikke gå tom for tid, sørge for at alle dokumenter mottas og behandles innen dagen. Ifølge nestlederen i Lung Tam kommunes folkekomité, Mai Xuan Minh: «Fordi det er en fjellkommune, er bevissthetsnivået til den etniske befolkningen her fortsatt begrenset, så partikomiteen og kommunestyret overvåker alltid nøye og oppfordrer personalet med mottoet: løse alt arbeidet, ikke gå tom for tid, sørge for at alle dokumenter mottas og behandles innen dagen for å skape de gunstigste forholdene.»

Hvert offentlig forvaltningssenter i hvert område har sin egen arbeidsmåte, tilpasset de faktiske forholdene, men det felles målet er fortsatt å sikte mot folks tilfredshet og å betjene dem bedre og bedre. Sentrene har arrangert to separate transaksjonsbokser: én for den generelle støtteavdelingen og én spesielt for vanskeligstilte og eldre. De ansatte her, selv om de er deltidsansatte mobilisert av kommunen, jobber med dedikasjon og ansvar. Hver dag mottar og støtter de 50–80 innbyggerfiler, og gir spesifikke instruksjoner om hvert trinn i prosessen med å håndtere administrative prosedyrer, fra bruk av VNeID-applikasjonen, skanning av QR-koder, til innsending av filer på nett på det elektroniske ett-steds-systemet. Denne metoden bidrar ikke bare til å forkorte tiden det tar å behandle filer, men skaper også maksimal bekvemmelighet for folk, spesielt de som ikke er kjent med teknologi.

Herr Nong Van Xuan, spesialist ved Bach Dich kommunes administrasjonssenter for offentlig administrasjon, delte: «Vennlig offentlig administrasjon krever mange faktorer. Det er holdningen til de ansatte som tjener folket; resultatene av å løse administrative prosedyrer raskt og transparent, forkorte prosedyrer, redusere papirarbeid, håndtere dem riktig og før fristen; fasilitetene og det praktiske rommet for å motta folk. Og viktigst av alt, de ansattes stil, disiplin, ekspertise, vitenskapelig arbeid, punktlighet og høyt ansvar. Når disse faktorene bevares og spres, vil folks tillit til myndighetene bli sterkere.»

En vennlig offentlig administrasjon måles ikke bare ut fra antall saker som løses i tide eller nivået på teknologiens anvendelse, men også ut fra smilene, tilfredsheten og tilliten folk har når de forlater skranken. Det er gjennom disse små handlingene, varme gestene og den dedikerte veiledningen at bildet av administrativt personale har blitt tettere og mer troverdig i folks hjerter.

Artikkel og bilder: Phi Anh

Kilde: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/