«Stor» bank bruker kunstig intelligens for å optimalisere tjenester

DNVN – Salesforce, den AI-baserte plattformen for kunderelasjonshåndtering, har nettopp annonsert at Vietcombank for tiden distribuerer sine løsninger for Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud og MuleSoft for å forene funksjoner for detaljhandel og bedriftsbankvirksomhet på én AI-plattform.

Med faglig støtte fra PwC-Gimasys -CMC TS vil implementeringsprosessen bidra til å forbedre driftseffektiviteten samt bankens forretnings- og markedsføringsytelse. Disse løsningene vil gi Vietcombank et omfattende og konsistent bilde av kundene, slik at alle kunderelasjonsspesialister i systemet kan tilby tjenester av bedre kvalitet.

Som ledende aktør innen AI-drevet kunderelasjonshåndtering tilbyr Salesforce automatiserte og pålitelige AI-applikasjoner på Agentforce-plattformen, sammen med ledende applikasjoner for salg, service, markedsføring, handel og IT-drift – alt integrert på samme plattform.

Herr Sujith Abraham, senior visepresident og daglig leder i ASEAN hos Salesforce, under prosjektlanseringsseremonien 19. mai.

Dette initiativet markerer en viktig milepæl i Vietcombanks digitale transformasjonsreise for å opprettholde sin posisjon som en ledende finansinstitusjon i Vietnam. Ved å samarbeide med Salesforce for å modernisere sin digitale infrastruktur, reduserer Vietcombank gradvis bruken av fragmenterte data og manuelle prosesser, med sikte på å optimalisere arbeidsflyter og bidra til å forbedre sømløse kundeinteraksjonsopplevelser.

I tillegg vil Salesforce-løsninger støtte markedsføringsteam i å lansere målrettede digitale kampanjer, tiltrekke seg leads av høy kvalitet og akselerere kundekonvertering gjennom intelligent segmentering og omnikanal-oppsøkende virksomhet. Med strømlinjeformet administrasjon sikrer Salesforce effektiv sporing av leads, mens AI-drevet innsikt, som prediktive modeller for kundeatferd og relevante produktanbefalinger, hjelper kunderelasjonsmedarbeidere med å fange opp kryssalg- og mersalgsmuligheter og raskt reagere på kundenes behov.

Mobilapplikasjoner hjelper også kundeservicespesialister med å få direkte tilgang til informasjon og fleksible verktøy for å samhandle med kunder og inngå avtaler underveis, og dermed forbedre arbeidsproduktiviteten og styrke kundeforholdene.

Hoang Phuong

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010