Phu Tho registrerer innledende effektivitet i bruken av kunstig intelligens (KI) for å støtte avviklingen av offentlige administrative prosedyrer.

For å implementere politikken for å fremme bruken av digital teknologi i administrativ reform, forbedre effektiviteten i tjenesten til mennesker og bedrifter, har Phu Tho-provinsen nylig koordinert med Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) for å pilotere implementeringen av kunstig intelligens (KI)-løsninger for å støtte avviklingen av offentlige administrative prosedyrer ved offentlige forvaltningssentre og en rekke folkekomiteer i kommuner og bydeler i provinsen.

VNPT Phu Tho introduserte og veiledet kunstig intelligens (KI)-løsninger for å støtte avviklingen av offentlige administrative prosedyrer innenfor rammen av workshopen i anledning den nasjonale dagen for digital transformasjon organisert av Institutt for vitenskap og teknologi 9. oktober 2025.

Ifølge VNPT Phu Thos rapport installerte og instruerte VNPT i bruk av AI Virtual Assistant-systemet i september 2025 ved det provinsielle servicesenteret for offentlig administrasjon i regionene 1, 2 og 3, i folkekomiteene i valgkretsene Vinh Yen, Hoa Binh og Viet Tri, og i kommunene Tho Tang, Phung Nguyen og Yen Tri.

Den virtuelle assistenten med kunstig intelligens er direkte integrert i informasjonssystemet for administrative prosedyrer og datamaskinen i avdelingen, og hjelper tjenestemenn og ansatte med å enkelt slå opp og behandle dokumenter. Kunstig intelligens har evnen til å screene og identifisere dokumentkomponenter, oppsummere juridiske dokumenter, veilede implementeringen av administrative prosedyrer, støtte søk etter dokumenter, skjemaer, gebyrer og implementeringstid for prosedyrer.

Innen 24. september 2025 var systemet installert på 68 datamaskiner som betjener tjenestemenn og 16 datamaskiner for innbyggere. I løpet av kort driftstid hadde den virtuelle assistenten for kunstig intelligens behandlet 1793 henvendelser fra tjenestemenn (hovedsakelig knyttet til juridiske dokumenter og prosedyrer) og 1024 henvendelser fra innbyggere og bedrifter (med fokus på implementeringsinstruksjoner, vilkår, saksdokumentasjonskomponenter osv.).

I løpet av pilotperioden (fra 11. til 25. september 2025) støttet AI screening av saksdokumentkomponenter for 734 nettbaserte saksdokumenter, inkludert 501 saksdokumenter på provinsnivå og 233 saksdokumenter på kommunenivå. De implementerte feltene inkluderer helse, utdanning , bygg og anlegg, arbeidsuføre ​​og sosiale saker, justis... Takket være støtten fra AI ble tiden det tok å motta saksdokumenter redusert fra 10 minutter til 5 minutter i gjennomsnitt, noe som bidro til å spare mer enn 60 arbeidstimer på litt over 10 dagers drift. Samtidig tillot det automatiske svar 24 timer i døgnet, hver dag, noe som økte åpenhet, rettferdighet og nøyaktighet i prosedyreavviklingsprosessen. Løsningen har bidratt til å redusere arbeidsmengden for tjenestemenn, øke arbeidsproduktiviteten, redusere feil og forbedre folks opplevelse når de bruker offentlige tjenester på nett.

Som en av de tidlige grasrotenhetene har folkekomiteen i Hoa Binh-distriktet registrert mange positive resultater. I følge enhetens rapport har AI Virtual Assistant fra 1. til 30. september 2025 støttet over 600 innbyggere med å utføre administrative prosedyrer raskt og enkelt. Spesielt er det mer enn 70 Når det gjelder folk som bruker AI til å sende inn søknader på nett på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste, tok det tidligere 10 til 20 minutter med manuell veiledning.

Hoa Binh-distriktets folkekomité er en av enhetene som tidlig implementerte pilotprosjektet med kunstig intelligens (KI) for å støtte avviklingen av offentlige administrative prosedyrer.

Do Minh Khanh, assisterende direktør for senteret for offentlig administrasjon i Hoa Binh-distriktet, sa: «Bruken av kunstig intelligens i løsningen av administrative prosedyrer har hjulpet folk med å slippe å stå i kø for direkte konsultasjon, men kan slå opp prosedyrer og få svar på spørsmålene sine raskt via chatbot. Denne tjenesten er helt gratis, med regelmessig støtte og er veldig praktisk. Denne løsningen hjelper senteret med å automatisere prosessen, redusere byrden av veiledning og direkte støtte, og gi mer tid til spesialiserte tjenestemenn til å fokusere på spesialiserte oppgaver, samtidig som det sikres at informasjon besvares raskt, fullstendig og med færre feil enn med manuelle metoder.»

Herr Do Minh Khanh understreket: «Bruk av kunstig intelligens i administrative prosedyrer har fundamentalt endret bevisstheten samt forbedret kunnskapen og ferdighetene til ansatte, tjenestemenn, offentlig ansatte og hele befolkningen. I den kommende tiden vil valgkretsens folkekomité trykke rundt 10 000 brosjyrer for å spre og veilede bruken av kunstig intelligens, slik at lokalsamfunnets digitale teknologiteam kan dra til hver husstand for å veilede og installere direkte på smarttelefonen for innbyggerne.»

Å bruke AI i forvaltningsprosesser er et konkret skritt i den digitale transformasjonsprosessen i Phu Tho-provinsen, mot å bygge en digital regjering, digitale borgere og et digitalt samfunn, i tråd med ånden i temaet for digital transformasjon innen 2025: «Raskere, mer effektivt, nærmere folket.» Den første suksessen til denne modellen viser ikke bare muligheten for å bruke AI innen offentlig forvaltning, men åpner også for muligheter for ekspansjon i hele provinsen.

Ifølge Le Quang Thang – visedirektør i Institutt for vitenskap og teknologi: Det forventes at etter at pilotfasen er fullført, vil Institutt for vitenskap og teknologi fortsette å instruere VNPT Phu Tho til å koordinere med avdelinger og avdelinger for å evaluere effektiviteten, utvide implementeringen til hele provinsen og integrere tilleggsfunksjoner som smart profilgjenkjenning, automatisk oppslag og vurdering av folks tilfredshetsnivå.

Pilotimplementeringen av AI-løsninger i Phu Tho bidrar til å realisere målet om å bygge en profesjonell, moderne, transparent og brukervennlig digital forvaltning, og bidrar dermed til å skape et grunnlag for bærekraftig sosioøkonomisk utvikling i tiden som kommer.

Phu Tho Institutt for vitenskap og teknologi

Kilde: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm