Prudential gjenskaper kundesentermodellen på Lotte Mall Tay Ho

Høydepunkt i hjertet av Hanoi , forpliktet til å følge kunder

Prudential sa at det nyåpnede kundesenteret på Lotte Mall Tay Ho er høydepunktet i virksomheten i hjertet av Hanoi. Det har ikke bare enkle funksjoner, men symboliserer også forpliktelsen til å følge kundene og hjelpe dem med å få enklere tilgang til økonomiske beskyttelsesløsninger.

Åpningen av det nye senteret i hovedstaden er et sterkt skritt som bekrefter forpliktelsen overfor kundene, gjennom fortsatt investering, med fokus på å forbedre kundeopplevelsen når man deltar i forsikring.

Conor M. O'Neill – assisterende finansdirektør i Prudential Vietnam – sa på åpningsarrangementet at selskapet de siste årene også kontinuerlig har åpnet kundesentre i viktige byområder, inkludert Da Nang og Ho Chi Minh-byen, for å styrke sin tilstedeværelse hos kundene.

Disse sentrene er ikke bare et sted å ønske kunder velkommen til å gjennomføre transaksjoner, men også et moderne, dynamisk arbeidsområde som bidrar til å øke engasjementet og arbeidseffektiviteten for selskapets heltidskonsulentteam.

Prudential gjenskaper kundesentermodellen på Lotte Mall Tay Ho – bilde 2.

Conor M. O'Neill bekreftet at utvidelsen av kundesentermodellen er et av de klare bevisene på bedriftens forpliktelse til å «sette kundene i sentrum».

Med et moderne og brukervennlig design gjenspeiler det selskapets forpliktelse til å skape sømløse og personlige opplevelser for kundene. Samtidig gir det konsulenter muligheten til å bygge team og utvikle karrieren sin, med dynamiske arbeidsområder.

«I tillegg til åpningen av det nye senteret i Hanoi er jeg også stolt av å kunne fortelle at Prudential Vietnam i 2024 vil være et av de ledende forsikringsselskapene i rNPS-indeksen (Relationship Net Promoter Score), en viktig indeks som brukes til å måle kundetilfredshet og vilje til å anbefale merkevaren.»

Dette resultatet er en kilde til stolthet for vår kontinuerlige innsats og investeringer i å levere fremragende kundeopplevelser. Dette er også en motivasjon for Prudential Vietnam til å gjøre det bedre i fremtiden, la Conor M. O'Neill til.

Dekker ulike behov

Prudentials kundesenter bidrar til å betjene ulike behov og forbedre kundeopplevelsen.

Det nyåpnede kundesenteret på Lotte Mall Tay Ho har et totalt areal på opptil 1500 m2 ^. Første etasje i bygningen er et kundesenter utstyrt med moderne utstyr, designet i et koselig rom hvor kunder kan komme og utveksle informasjon og løse forsikringsbehov.

For å skape mer privatliv og intimitet er kundeserviceområdet delt inn i mange forskjellige områder for å dekke ulike behov, som for eksempel: skranketransaksjoner, digitale serviceopplevelser, privat konsultasjon eller VIP-kundeservicerom.

I tillegg til kundeserviceområdet, arrangerer selskapet også et kontor i 11. etasje for PRUVenture-kanalens heltidsansatte økonomiske konsulenter og planleggere.

Med moderne design er dynamiske farger og spesielt åpne rom derfor typiske høydepunkter på kontoret, noe som vil hjelpe de ansatte med å fleksibelt koordinere arbeidet med hverandre, samt oppfylle opplæringsbehov, organisere arrangementer, teamaktiviteter...

På senteret kan kunder møte økonomiske rådgivere fra PRUVenture for å finne passende økonomiske løsninger, samt delta i aktiviteter (workshops) for å utvikle seg selv og balansere livene sine.

Kundeserviceskranke i 1. etasje med moderne, luksuriøs plass, men som likevel skaper en koselig følelse.

Kundeopplevelsessentermodellen ble først lansert av Prudential i 2023 i Da Nang, kontinuerlig utvidet i Ho Chi Minh-byen, og nå i Hanoi.

Med mål om å tilby et komplett forsikringssted som kan dekke alle kunders forsikringsbehov, bidrar denne modellen ikke bare til å øke bekvemmeligheten, men også en sømløs kundeopplevelse.

I tillegg bidrar den kontinuerlige lanseringen av kundesentre også til å bekrefte den bærekraftige utviklingsstrategien til bedrifter i Vietnam.

Kilde: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm