Quang Nam har gjort positive endringer i arbeidet med å motta folk og håndtere underskriftskampanjer.

I løpet av de siste 10 årene har provinsen organisert mer enn 1572 opplæringskurs, som har gitt veiledning om mottak av borgere, klagebehandling og håndtering av angivelser for mer enn 153 922 tjenestemenn og embetsmenn. Foto: N.D.

Forbedre effektivitet og kvalitet

For å forbedre effektiviteten, kvaliteten og skape konsistens i mottakelsen av borgere, håndteringen av begjæringer og løsningen av klager i provinsen, har den provinsielle folkekomiteen raskt utstedt og endret forskriftene om mottak av borgere ved det provinsielle mottakskontoret for borgere og fire tilhørende prosedyrer.

Det er verdt å merke seg at innen utgangen av 2023 vil det provinsielle tilsynet koordinere med Senteret for informasjonsteknologi og kommunikasjon (avdelingen for informasjon og kommunikasjon) for å fullføre og ta i bruk programvaresystemet for å motta innbyggere og håndtere klager og anmeldelser.

Når det gjelder effektivitet, ifølge det provinsielle inspektoratet, har bruken av programvare hjulpet ledere med raskt å forstå informasjon, slå opp, søke, kompilere statistikk og utnytte data fra provinsen til lokalområdet.

Samt situasjonen for håndtering av klager og angivelser fra etater/avdelinger og avdelinger; unngå overlapping i overføring av søknader, håndtering eller mangel på informasjon.

I tillegg har programvaren en integrert inspeksjonsplanmodul som hjelper inspeksjonsbransjen med å håndtere overlappinger i inspeksjonsplaner, og unngår duplisering og overlapping i innhold og inspiserte enheter.

Provinsinspektoratet sa at i løpet av de første seks månedene av 2024 organiserte hele provinsen seg for å motta 4364 innbyggere, 18 store grupper; mottok og behandlet 5483 klager, angivelser, begjæringer og refleksjoner.

Prosessen med å godta og tildele verifiseringsoppgaver utføres i samsvar med de foreskrevne juridiske prosedyrene. I løpet av rapporteringsperioden ble alle klager og oppsigelser under myndigheten godtatt og løst, med en andel på 100 %.

Gjennom å løse klager, oppsigelser, begjæringer og refleksjoner innenfor sin myndighet, har statlige etater anbefalt å tilbakeføre 1 702,2 ^kvadratmeter land til staten, returnere 4 119 kvadratmeter land til enkeltpersoner, gjenopprette og sikre rettighetene til 16 personer, og anbefale administrativ håndtering av 2 personer.

Fra praksisen med håndtering av klager og anmeldelser knyttet til land, sa Tran Huu Quang - avdelingsleder 1 (provinsinspektoratet) at mekanismen for koordinering og rettidig og effektiv informasjonsutveksling mellom spesialiserte etater, spesielt komiteen for innbyggermottak, naturressurser og miljø, samt provinsielle og distriktsinspektorater, har som mål å sikre rettidig mottakelse og løsning av klager og anmeldelser i samsvar med lovbestemmelser.

Denne erfaringen er opparbeidet, for eksempel gjennom koordineringen av det provinsielle inspektoratet og departementet for naturressurser og miljø i overvåking og gjennom faglig og teknisk veiledning til folkekomiteen i Nui Thanh-distriktet om klassifisering og håndtering av begjæringer og klager; og gjennom mottak og løsning av klager fra nesten 100 husholdninger knyttet til bestemmelse av landtyper ved gjenvinning av land for Thaco Chu Lai industriparks infrastrukturinvesterings-, konstruksjons- og næringsprosjekt (Tam Anh Nam kommune).

Så langt har lederen av folkekomiteen i Nui Thanh-distriktet godtatt og løst 84 klager fra husholdninger for første gang. Noen saker som ble sendt til lederen av den provinsielle folkekomiteen for andre gang, har også blitt godtatt og løst raskt; det har ikke vært noen masseklager eller klager utover husholdningsnivå om landervervet i dette prosjektet.

Lederens ansvar

For å konkretisere program nr. 32, datert 30. oktober 2014 fra den provinsielle partiets stående komité for implementering av direktiv nr. 35, datert 26. mai 2014 fra politbyrået , har 6 løsninger og oppgaver i henhold til innholdet i plan nr. 220 datert 16. januar 2015 fra den provinsielle folkekomiteen blitt implementert synkront og oppnådd mange positive resultater.

Provinsinspektoratet opplærer og veileder tjenestemenn og offentlig ansatte i mottak av publikum, håndtering av klager og angivelser i henhold til 2024-planen. Foto: N.D.

Med ansvar fra lederen leder lederen av den provinsielle folkekomiteen den synkrone implementeringen av løsningene som er angitt i plan nr. 220. For å løse det langvarige etterslepet, som påvirker folks og bedrifters interesser, og for å løse begjæringer på grasrotnivå, utstedte den provinsielle folkekomiteen offisiell melding nr. 5141 datert 3. august 2023 om å gi informasjon om langvarige etterslepssaker som påvirker folks og bedrifters interesser.

Arbeidet med å ta imot innbyggere, håndtere klager og anmeldelser er nært knyttet til implementeringen av offentlighet, demokrati, antikorrupsjon, antisvinn og offentlig tjenesteansvar.

Følgelig bemerket Nguyen Do – assisterende sjefinspektør i provinsen – at formennene for folkekomiteer på alle nivåer og lederne for spesialiserte etater må ta imot innbyggere direkte med jevne mellomrom i henhold til bestemmelsene i loven om mottak av borgere fra 2014, ikke å ta imot borgere på forespørsel eller for hasteoppgaver.

Samtidig anbefales det at den provinsielle folkekomiteen resolutt og strengt håndterer ansvaret til ledere som ikke implementerer forskrifter om periodisk mottak av borgere på riktig måte.

Herr Do sa at hele inspeksjonssektoren streber etter å gi råd om å løse 100 % av klager og anmeldelser under myndighet av lederen av den provinsielle folkekomiteen, og å inspisere, gjennomgå og gi råd om å løse utestående, kompliserte og langvarige klager og anmeldelser.

Den provinsielle folkekomiteen sa at i løpet av de siste 10 årene har etater, enheter og lokaliteter mottatt og behandlet 3630 begjæringer/3628 klager; 402 begjæringer/435 angivelser; 55 178 begjæringer og refleksjoner.

Som et resultat er 3 958 begjæringer/3 989 klager og oppsigelser under myndigheten behandlet og løst; 39 begjæringer/39 klager og oppsigelser under myndigheten er behandlet og løst, men det er fortsatt refleksjoner, anbefalinger, klager og oppsigelser.

I løpet av rapporteringsperioden gjennomførte provinsen 575 inspeksjoner av politiets ansvar angående mottak av borgere, klager og anmeldelser ved 887 etater og enheter, og håndterte og gjennomgikk ansvaret til 181 grupper og 120 enkeltpersoner.

Kilde: https://baoquangnam.vn/quang-nam-chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-tiep-dan-xu-ly-don-thu-3139069.html