Dette er første gang Techcombank har blitt hedret av Celent i det globale Model Bank-prissystemet – og de er også den eneste representanten fra Vietnam som hittil har oppnådd denne tittelen.
Celestial Model Bank Awards, som har blitt holdt årlig siden 2008, er en av de mest prestisjefylte prisene i den globale finans- og banksektoren. Den hedrer organisasjoner med teknologiske innovasjoner som gir praktisk verdi og bidrar til å støtte bedrifter i kontinuerlig forbedring av driften for å oppnå enestående ytelse. Prisen verdsetter høyt effektiviteten av prosessoptimalisering, kostnadsreduksjon, økt produktivitet og balansering av alle aspekter ved en organisasjon gjennom teknologi for å levere verdi til kunder og interessenter.
I 2025 deltok hundrevis av banker og finansinstitusjoner fra ulike regioner som Nord-Amerika, Europa, Japan, Singapore, Sør-Korea, Midtøsten og Australia i nominasjonene, og Techcombank hadde æren av å bli den første vietnamesiske representanten som ble anerkjent i kategorien «Operasjonell fortreffelighet».
Dette er et bevis på at vietnamesiske banker er fullt i stand til å konkurrere med store finansinstitusjoner over hele verden når det gjelder å mestre teknologiske prosesser for å maksimere forretningseffektivitet og systemdrift.
Dommerpanelet for spesialprisen var spesielt imponert over modellen «Human & Bot Collaboration Center» som ble implementert av Techcombank i samarbeid med Akabot fraFPT Group. Celent anerkjente Techcombanks banebrytende innsats innen digitalisering av driftsaktiviteter gjennom implementering av robotisk prosessautomatisering (RPA). Robotene fungerer som «virtuelle ansatte» som simulerer menneskelige handlinger uten å kreve dyp inngripen i kildekode eller databaser – noe som ikke mange finansinstitusjoner i Vietnam har klart å implementere konsekvent på dette tidspunktet.
Etter tre års drift har RPA-prosjektet hos Techcombank bidratt til å akselerere omfattende intern digitalisering, og økt hastigheten på behandling av store datamengder med nesten perfekt nøyaktighet. Samtidig har det gitt de ansatte muligheten til å fokusere på strategiske aktiviteter, forbedre ferdighetene sine og øke verdien sin ved å effektivisere rutineoppgaver.
Nguyen Anh Tuan, teknologidirektør i Techcombank, delte sine tanker om Celents vei til å vinne denne prestisjetunge prisen: «Å være den eneste representanten fra Vietnam som blir hedret, demonstrerer vår innsats for å opprettholde en 'smidig fungerende teknologimotor' i hele banken. Byggende på dette grunnlaget vil vi gå inn i en 'akselerasjonsfase' fra 2024, noe som beviser vår forpliktelse til kontinuerlig å forbedre effektiviteten og optimalisere driften.»
Herr Nguyen Anh Tuan – direktør for teknologidivisjonen, Techcombank
Etter å ha overgått hundrevis av kandidater fra utviklede markeder som USA, Storbritannia, Singapore og Japan og vunnet den prestisjetunge Celebrity-prisen, er Techcombanks suksess med å bygge en "Human & Bot Collaboration Center"-modell med sitt RPA-prosjekt takket være den vellykkede implementeringen. I stedet for å se på roboter som verktøy som skal erstatte mennesker, utviklet Techcombank en hybrid arbeidsstyrkemodell der ansatte og roboter jobber sammen. Følgelig håndterer roboter repeterende oppgaver (avstemming, kortbehandling, dataverifisering osv.) med høy hastighet og nøyaktighet, mens ansatte spiller en veiledende rolle, finpusser og forbedrer prosesser og fokuserer på mer strategiske og innovative oppgaver.
Som et resultat av dette bidro denne modellen i løpet av de tre årene fra 2022 til 2024 til å frigjøre mer enn 586 000 interne stabstimer, sparte over 20 milliarder VND i personalkostnader og bidro til å optimalisere personalpolitikken – den transformerte ansattes roller i stedet for å permittere dem.
Resultatene fra medarbeiderundersøkelsen (EES) og Pulse-undersøkelsen, som gjennomføres med jevne mellomrom i banken, viser at bankens engasjementsgrad i 2024 nådde 84 %, en økning på 2 % sammenlignet med 2023, og opptil 94 % av de ansatte er stolte av å jobbe i Techcombank. Dette er virkelig viktig fordi det bidrar til å skape motivasjon og fremme en kreativ arbeidsånd i hele systemet. «Automatisering er ikke en trussel, men en mulighet. Hos Techcombank eliminerer vi ikke mennesker fra prosessen; vi tror at kombinasjonen av teknologi og mennesker er formelen for å gjøre en forskjell. Roboter erstatter ikke ansatte – de blir partnere, som hjelper dem med å maksimere sine evner og verdi», delte Nguyen Anh Tuan videre.
Ved utgangen av 2024 hadde Techcombank, gjennom sin «Digital to the Core»-strategi, implementert en rekke initiativer for å forbedre effektivitet og tjenestekvalitet. Følgelig automatiserte banken over 100 prosesser på tvers av 11 forretningsenheter, inkludert finans, risikostyring, korttjenester osv., og oppnådde en automatiseringsgrad på opptil 99 % i de implementerte prosessene. Samtidig behandlet den millioner av transaksjoner på bare 15–20 minutter, noe som økte driftsskalaen med 30–50 % uten tilsvarende økning i bemanning. Som et resultat sparte Techcombank 4 milliarder dollar i 2024, og ledet markedet innen «Avansert kostnadsoptimalisering» med en score på 55 %, noe som betydelig oversteg referansepunktet på 50 % for store ASEAN-banker. Antallet automatiserte prosesser økte med 200 % årlig.
RPA-prosjektet ble ikke bare hedret på Celestial Model Bank 2025, men det mottok også nylig prisen for beste automatiseringsteknologiinitiativ i Asia Pacific på The Asian Banker Awards. Videre mottok teknologidivisjonen stolt to andre store priser: Beste digitale infrastruktur- og arkitekturinitiativ i Asia Pacific og Beste KYC- og kundeonboardingteknologiinitiativ i Vietnam. Dette bekrefter ikke bare Techcombanks interne evner og strategiske visjon, men inspirerer også det vietnamesiske finans- og teknologiøkosystemet til å ekspandere globalt.
Kilde: https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov
Kommentar (0)