I mange land blir generativ kunstig intelligens gradvis tatt i bruk for å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester og folks opplevelse i kontaktpunkter på mange felt som administrasjon, utdanning , helse osv.

VietNamNet hadde nylig en samtale med Nguyen Quynh Tram, administrerende direktør i Microsoft Vietnam, om kraften kunstig intelligens har i å fremme sosial fremgang, økonomisk vekst og forbedre livskvaliteten.

Generativ AI fungerer som en virtuell assistent for mennesker. Kan denne spesielle «assistenten» erstatte embetsmenn?

Microsofts administrerende direktør: Med et ubegrenset potensial fungerer kunstig intelligens i offentlig sektor som en «assistent» for myndigheter . Dette betyr imidlertid ikke at denne teknologien vil erstatte tjenestemennenes rolle, men i stedet øke arbeidsytelsen deres med høy effekt og lave kostnader.

AI vil hjelpe embetsmenn med å forkorte tiden det tar å finne informasjon som trengs i arbeidet deres, for eksempel ved raskt å søke etter forskrifter, lover og tidligere rapporter om et emne for å finne svar eller nye politiske retninger, hjelpe dem med å oppsummere innholdet i møter eller forenkle prosessen med å utarbeide standarddokumenter.

For eksempel utnytter Singapores statlige teknologibyrå nå kraften i AI ved å bruke Azure OpenAI-teknologi til å fullføre repeterende daglige oppgaver.

Med støtte fra AI vil embetsmenn bli frigjort til å fokusere mer på å utføre feltforskning, samhandle med innbyggere eller engasjere seg i oppgaver som krever empati, kreativitet og strategisk tenkning for å ta de riktige beslutningene, og dermed gi merverdi til arbeidet sitt.

Generaldirektør for Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Når det gjelder å forbedre folks opplevelse med offentlige tjenester, hva vil generativ AI bringe?

Microsofts administrerende direktør: Man kan si at det å forbedre samhandlingen med innbyggerne er en av de åpenbare fordelene ved å bruke generativ AI i offentlig sektor.

Mer spesifikt kan generativ AI-teknologi integreres med intelligente oversettelsesverktøy, noe som hjelper lokalbefolkningen med å bedre forstå offentlige tjenester levert av myndighetene, noe som ikke var mulig tidligere, spesielt i flerspråklige asiatiske land.

I India bruker for eksempel landsbyboere i Biwan Jugalbandi, en ny chatbot på WhatsApp, til å gjøre alt fra å motta pensjoner til å få tilgang til informasjon om universitetsstipend.

Verktøyet kan forstå spørsmål på flere språk, enten det er i lyd eller tekst, hente informasjon om relevante programmer, ofte skrevet på engelsk, og oversette denne informasjonen til det lokale språket. Dette sparer folk betydelig tid sammenlignet med å søke på nettet og navigere gjennom flere lenker.

Bidrar generativ kunstig intelligens til å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester?

Microsofts administrerende direktør: I Asia åpner generativ AI døren til en fremtid med personlige, menneskesentrerte helse- og utdanningstjenester.

AI-verktøy kan ta opp samtaler mellom leger og pasienter, stille diagnoser og foreslå resepter som legen kan gjennomgå. Leger vil da ha mer tid til å snakke med pasienter, i stedet for å måtte stirre på skjermen.

På samme måte kan AI innen utdanning hjelpe lærere med å organisere klasser og utarbeide leksjonsplaner på en rimelig og effektiv måte. For elever er AI en virtuell veileder av høy kvalitet som kan hjelpe dem med å forbedre læringseffektiviteten sin, osv.

Chatbot-applikasjonen CoolE Bot, som for tiden brukes i Taiwan, er et godt eksempel på dette. Taiwans utdanningsdepartement bruker CoolE Bot for å hjelpe elever på videregående skole med å øve på å snakke engelsk uten å måtte bekymre seg for å stå foran en folkemengde.

Chatboten ble lansert i desember 2022 og bygget på Azure OpenAI-tjenester og andre Microsoft-teknologier, og hjelper med å vurdere uttale, nøyaktighet og flyt.

Hvis studentene har problemer med å uttrykke seg, kan de ganske enkelt klikke på en knapp, og chatboten vil foreslå et spørsmål for å fortsette samtalen.

Så langt har rundt 30 000 studenter brukt løsningen hver måned, med mål om å hjelpe Taiwan med å bli et tospråklig land på kinesisk og engelsk innen 2030.

Generativ AI vil bidra til å forbedre folks opplevelser innen administrasjon, utdanning og helsevesen.

Hvordan vil generativ AI utvide sin innflytelse i offentlig tjenesteyting i Asia?

Microsofts administrerende direktør: Dette er bare begynnelsen på utviklingen av generativ AI. Det betyr også at fremtidige fremskritt innen denne teknologien lover å ha enda større innvirkning. Med andre ord er det sannsynlig at generativ AI vil forandre alt liv på jorden.

Over hele Asia utvikles det nye forskrifter for generativ AI for å matche tempoet i denne teknologien. Jeg mener at land først og fremst må utvikle og distribuere generativ AI nøye og ansvarlig, samtidig som de beskytter personvern og datasikkerhet for å øke offentlig tillit.

Den andre store utfordringen er å nå ut til alle deler av landet. Dette krever utvidet tilgang til internett og datatjenester via mobile enheter, et område der asiatiske land har gjort store fremskritt, men det er fortsatt store forskjeller mellom by og land. I tillegg må bruken av personlige enheter utvides.

Hva er fremtiden for generativ AI i den offentlige tjenestesektoren i Vietnam?

Microsofts administrerende direktør: Jeg har alltid stor tro på potensialet kunstig intelligens har til å skape endring når denne teknologien tas i bruk for titalls millioner vietnamesere.

Vi har en reell mulighet til å ta et nytt steg, vi trenger bare å implementere det steg for steg veldig nøye, basert på en godt forberedt teknologiplattform. I tillegg må vi lære, evaluere og lære av erfaringene med å bruke generativ AI i offentlig sektor fra vellykkede land i regionen.

Jeg tror at Vietnam vil gripe denne fantastiske muligheten til å gi alle borgere, gjennom generativ kunstig intelligens, tilgang til offentlige tjenester på en enklere og mer effektiv måte.

Takk skal du ha!

vietnamnet.vn