I mange land blir generativ kunstig intelligens gradvis tatt i bruk for å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester og folks opplevelse i kontaktpunkter på mange felt som administrasjon, utdanning , helse osv.

VietNamNet hadde nylig en samtale med Nguyen Quynh Tram, administrerende direktør i Microsoft Vietnam, om kraften kunstig intelligens har i å fremme sosial fremgang, økonomisk vekst og forbedre livskvaliteten.

Generativ AI fungerer som en virtuell assistent for mennesker. Kan denne spesielle «assistenten» erstatte embetsmenn?

Microsofts administrerende direktør: Med et ubegrenset potensial fungerer kunstig intelligens i offentlig sektor som en «assistent» for myndigheter . Dette betyr imidlertid ikke at denne teknologien vil erstatte tjenestemennenes rolle, men i stedet øke arbeidsytelsen deres med høy effekt og lave kostnader.

AI vil hjelpe embetsmenn med å forkorte tiden det tar å finne informasjon som trengs i arbeidet deres, for eksempel ved å raskt søke etter forskrifter, lover og tidligere rapporter om et emne for å finne svar eller nye politiske retninger, hjelpe dem med å oppsummere innholdet i møter eller forenkle prosessen med å utarbeide standarddokumenter.

For eksempel utnytter nå Singapores regjeringsteknologibyrå kraften i AI ved å bruke Azure OpenAI-teknologi til å fullføre repeterende daglige oppgaver.

Med støtte fra AI vil embetsmenn bli frigjort til å fokusere mer på å utføre feltforskning, samhandle med innbyggere eller engasjere seg i oppgaver som krever empati, kreativitet og strategisk tenkning for å ta de riktige beslutningene, og dermed gi merverdi til arbeidet sitt.

Generaldirektør for Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

Når det gjelder å forbedre folks opplevelse med offentlige tjenester, hva vil generativ AI bringe?

Microsofts administrerende direktør: Man kan si at det å forbedre samhandlingen med innbyggerne er en av de åpenbare fordelene ved å bruke generativ AI i offentlig sektor.

Mer spesifikt kan generativ AI-teknologi integreres med intelligente oversettelsesverktøy, noe som hjelper lokalbefolkningen med å bedre forstå offentlige tjenester levert av myndighetene, noe som ikke var mulig tidligere, spesielt i flerspråklige asiatiske land.

I India bruker for eksempel landsbyboere i Biwan Jugalbandi, en ny chatbot på WhatsApp, til å gjøre alt fra å motta pensjonen sin til å få tilgang til informasjon om universitetsstipend.

Verktøyet kan forstå spørsmål på flere språk, enten det er i lyd eller tekst, hente informasjon om relevante programmer, ofte skrevet på engelsk, og oversette denne informasjonen til det lokale språket. Dette kan spare folk betydelig tid sammenlignet med å søke på nettet og navigere gjennom flere lenker.

Bidrar generativ kunstig intelligens til å forbedre kvaliteten på offentlige tjenester?

Microsofts administrerende direktør: I Asia åpner generativ AI døren til en fremtid med personlige, menneskesentrerte helse- og utdanningstjenester.

AI-verktøy kan ta opp samtaler mellom leger og pasienter, og dermed gi diagnoser og reseptanbefalinger som legen kan gjennomgå. Leger vil da ha mer tid til å snakke med pasienter, i stedet for å måtte holde øynene klistret til skjermen.

På samme måte kan AI innen utdanning hjelpe lærere med å organisere klasser og utarbeide leksjonsplaner på en rimelig og effektiv måte. For elever er AI en virtuell veileder av høy kvalitet som kan hjelpe dem med å forbedre læringseffektiviteten sin, osv.

Chatbot-applikasjonen CoolE Bot, som for tiden brukes i Taiwan, er et godt eksempel på dette. Taiwans utdanningsdepartement bruker CoolE Bot for å hjelpe elever på videregående skole med å øve på å snakke engelsk uten å måtte bekymre seg for å stå foran en folkemengde.

Chatboten ble lansert i desember 2022 og bygget på Azure OpenAI-tjenester og andre Microsoft-teknologier, og hjelper med å vurdere uttale, nøyaktighet og flyt.

Hvis studentene har problemer med å uttrykke seg, kan de ganske enkelt klikke på en knapp, og chatboten vil foreslå et spørsmål for å fortsette samtalen.

Så langt har rundt 30 000 studenter brukt løsningen hver måned, med mål om å hjelpe Taiwan med å bli et tospråklig land på kinesisk og engelsk innen 2030.

Generativ AI vil bidra til å forbedre folks opplevelser innen administrasjon, utdanning og helsevesen.

Hvordan vil generativ AI utvide sin innflytelse i offentlig tjenesteyting i Asia?

Microsofts administrerende direktør: Dette er bare begynnelsen på utviklingen av generativ AI. Det betyr også at fremtidige fremskritt innen denne teknologien lover å gi enda større innvirkning. Med andre ord er det sannsynlig at generativ AI vil forandre alt liv på jorden.

Over hele Asia utvikles det nye forskrifter for generativ AI for å matche tempoet i denne teknologien. Jeg mener at land først og fremst må utvikle og distribuere generativ AI nøye og ansvarlig, samtidig som de beskytter personvern og datasikkerhet for å øke offentlig tillit.

Den andre store utfordringen er evnen til å nå alle regioner i landet. Dette krever utvidet tilgang til internett og datatjenester via mobile enheter, et område der asiatiske land har gjort fremskritt, men det er fortsatt store forskjeller mellom by- og landområder. I tillegg må bruken av personlige enheter økes.

Hva er fremtiden for generativ AI i den offentlige tjenestesektoren i Vietnam?

Microsofts administrerende direktør: Jeg har alltid stor tro på potensialet til generativ AI til å skape endring når denne teknologien distribueres til titalls millioner vietnamesere.

Vi har en reell mulighet til å ta et nytt steg, bare vi må implementere den forsiktig steg for steg, basert på en godt forberedt teknologiplattform. I tillegg må vi lære, evaluere og lære av erfaringene med å bruke generativ kunstig intelligens i offentlig sektor fra vellykkede land i regionen.

Jeg tror at Vietnam vil gripe denne fantastiske muligheten til å gi alle borgere, gjennom generativ kunstig intelligens, tilgang til offentlige tjenester på en enklere og mer effektiv måte.

Takk skal du ha!

vietnamnet.vn