Avgjørelse 2345/QD-NHNN fra 2023 om implementering av sikkerhetsløsninger for nettbetalinger og kortbetalinger er i ferd med å tre i kraft. Dette betyr at kundetransaksjoner – spesielt store transaksjoner (fra 10 millioner VND/gang og 20 millioner VND/dag) er strengere beskyttet fordi de må utføres av «eieren» av kontoen. Bekymringen for at et stort beløp plutselig skal «fordampes» på kontoen uten brukerens inngripen minimeres. Imidlertid kan det å ta ansiktsprøver også føre til noen vanskeligheter i driften når kunder må bruke telefonene sine til å lese NFC-brikken på borgeridentifikasjonskortet (CCCD). For å sikre at alle kunder oppdaterer ansiktene sine før 1. juli, kommuniserer og veileder TPBank kontinuerlig med spesifikke illustrasjoner, slik at kundene kan operere og utføre betalingen på egenhånd. Hvis kundene ikke kan operere selv, er TPBank klar til å diversifisere støttekanalene. Parallelt med TPBank-appen finnes LiveBank døgnet rundt med konsulenter som støtter dag og natt, tradisjonelle transaksjonsskrellere med spesialiserte brikkelesere, eller kundespesialister som kommer til kundens sted for å ta seg av og støtte kundenes drift.
HIEU0080 (1).jpg
Med de fleste banker, når det ikke er mulig å oppdatere visningen på nett, må kundene gå til den tradisjonelle transaksjonsskranken i åpningstiden for å få støtte fra transaksjonsansvarlig. Men hos TPBank er det annerledes. Selv om de ikke ønsker/kan gå til skranken i åpningstiden, kan kundene fortsatt oppdatere visningen sin hos LiveBank døgnet rundt med eksterne supportkonsulenter når som helst på døgnet. Med nesten 500 transaksjonspunkter, hovedsakelig i storbyer – der det er mange kunder – er LiveBank 24/7 en effektiv støttekanal når kunder ikke kan oppdatere visningen sin på nett på egenhånd. Selv eldre kunder som ikke er kjent med teknologi, støter ikke på noen problemer når de bruker den. Mr. Hoang Nam (56 år gammel, Dong Da, Hanoi ) delte: «Etter å ha gjort det selv flere ganger, men ikke kunne oppgi visningen min til banken via appen, veiledet sønnen min meg til LiveBank 24/7 i nærheten av huset mitt. Jeg kunne oppdatere den umiddelbart, og personalet ga meg også råd om mange tjenester jeg raskt kunne utføre her.» Offisielt bruk av ansiktsautentisering ved transaksjoner Banebrytelsen og implementeringen av biometrisk teknologi startet hos TPBank i 2017–2018, da TPBank var en pioner innen innsamling av kunders biometriske data hos LiveBank døgnet rundt, slik at kundene kunne bruke ansiktet/fingeravtrykket sitt til å autentisere transaksjoner. Den praktiske metoden for å gjennomføre transaksjoner med ansikt/fingeravtrykk/stemme har blitt TPBanks varemerke i markedet og en favorittvane for kunder når de bruker mange digitale tjenester fra Purple Bank. Dette forklarer ytterligere bekvemmeligheten, brukervennligheten og hastigheten ved implementering av autentisering i henhold til beslutning 2345 hos TPBank-kunder.
HIEU0142 (1).jpg
Og så snart beslutning 2345 ble kunngjort på slutten av 2023, standardiserte og implementerte TPBank umiddelbart ytterligere forskrifter for biometrisk innsamling/autentisering ved å legge til en NFC-leseløsning for å hente informasjon fra CCCD-er utstedt av Ministry of Public Security (MPS) for å sammenligne med den gamle biometriske databasen (DB). Fra begynnelsen av april 2024 startet innsamling og standardisering av data, og i gjennomsnitt oppdateres omtrent 10 000 ansikts- og CCCD-prøver hver dag i TPBanks datavarehus fra alle kanaler (mobilbank, nettbank, skranke og LiveBank 24/7). Takket være en sentralisert strategi med en moderne teknologiplattform, klar til å koble til systemet, synkroniserte TPBank raskt prosessen for både å samle inn kundedata og sikre drift med høyt daglig transaksjonsvolum. 20. juni ble TPBank en ledende bank som overholdt 100 % av beslutning 2345 i transaksjoner med høy verdi med alle kunder, 10 dager før beslutningens ikrafttredelsesdato (1. juli 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Nguyen Hung, administrerende direktør i TPBank, delte: «Å beskytte kundene så raskt som mulig og maksimalt er alltid vår topprioritet, sammen med å utvikle nye og innovative produkter og tjenester for å møte kundenes økende behov og smak. TPBank erkjenner viktigheten av beslutning 2345, som gir positive verdier til både banker og kunder, og har med det eksisterende systemet raskt fokusert på å implementere beslutningens standarder for å sikre sikkerheten til kundekontoer på et høyere nivå så raskt som mulig.» Før beslutning 2345 stoppet autentiseringsfaktorene ofte ved tradisjonelle autentiseringsmetoder som OTP, SmartOTP eller signatur/kort-PIN... Denne autentiseringsmetoden ble fortsatt utnyttet av kriminelle for å lure kunder (phishing for å få OTP-numre, eller forfalskning av identiteter/signaturer) for å tape penger. Selv FaceID-autentisering er bare avhengig av algoritmer for ansiktsmønstermatching på personlige telefoner uten å sikre at kunden som registrerte kontoen er den som foretar transaksjonen. Ved å ha beslutning 2345 sikres det at ansiktsautentiseringen som er matchet med ansiktet på CCCD-en, sikrer det at personen som foretar transaksjonen er eieren av bankkontoen, noe som gir positive konsekvenser for både kunder og banker.
Konfigurer praktisk ansiktsautentisering med TPBank på en av følgende måter: - Utfør autentisering via TPBank-applikasjonen: Klargjør et chip-innebygd ID-kort og en telefon som støtter NFC. - Utfør via LiveBank 24/7: Klargjør et chip-innebygd ID-kort, gå til nærmeste LiveBank 24/7 og velg "Oppdater ID-kort, ansikt" og følg instruksjonene på skjermen. - Utfør på filialer og transaksjonskontorer: Klargjør et chip-innebygd ID-kort, gå til nærmeste transaksjonsskranke, salgsrepresentanten vil hjelpe kundene med å oppdatere ansiktene sine i systemet.

Cùc Phuong