Forvirret av forskrifter for ansiktsgodkjenning

I følge avgjørelse 2345/QD-NHNN (avgjørelse 2345) fra statsbanken, må kunder fra i dag (1. juli) autentisere ansiktet sitt når de overfører penger på nett med et beløp på over 10 millioner VND/transaksjon og over 20 millioner VND/dag.

Mange kunder klager imidlertid over at de ikke kan gjennomføre transaksjoner, eller at de må være tålmodige og gjøre det mange ganger.

Herr NMK, en Agribank- kunde, sa at selv om han hadde registrert seg for biometri i forrige uke, kunne han fortsatt ikke overføre over 10 millioner VND fra bankens app i morges.

Etter at han la inn pengeoverføringsordren, viste bankappen meldingen «Det oppsto en feil under behandling av transaksjonen», og kunden ble bedt om å prøve på nytt eller kontakte bankens hjelpelinje.

I mellomtiden fortalte en kunde hos Bac A Bank at hun var svært utålmodig da hun ikke mottok noen melding fra banken om forespørselen om ansiktsgodkjenning de siste dagene. Det var ikke før klokken 00:00 den 1. juli at hun mottok forespørselen (via appen) om dette. Etter å ha slitt hele ettermiddagen, klarte hun imidlertid fortsatt ikke å registrere seg for godkjenning.

App Bac A.jpg
Det var ikke før 1. juli 2024 at Bac A Bank-kunder ble pålagt å registrere seg for ansiktsgodkjenning, men de klarte ikke å registrere seg. Foto: NVCC.

«Jeg var veldig bevisst på å bruke biometrisk autentisering, men bankappen ba meg bare om å registrere meg i dag. Jeg prøvde mange ganger, men klarte det fortsatt ikke», sa en kvinnelig kunde hos Bac A Bank.

Fru H, en kunde som åpnet en konto hos VietinBank og PVCombank, sa: «I morges overførte jeg mer enn 10 millioner VND på VietinBank-appen uten problemer. Men med PVCombank, av ukjente årsaker, fortsatte PVCombank-appen å rapportere feil med innloggingspassord og be om å laste ned PVconnect-appen, men kunne ikke logge inn. Etter å ha prøvd igjen og igjen, ble kontoen låst.»

For Vietcombank-kunder er det mange som ikke engang kan logge inn på denne bankens app for å overføre penger.

Herr TDK, en kunde hos Vietcombank, sa at det var svært vanskelig å logge inn i bankens app i morges. Selv da han klarte å logge inn, klarte han ikke å foreta en pengeoverføring, selv om beløpet som skulle overføres var mindre enn 10 millioner VND.

Saken til Mr. TDK skjedde ofte med Vietcombank-brukere i morges og ble et diskusjonstema på sosiale nettverksforum.

Innen middag samme dag var mange Vietcombank-kunder i stand til å overføre penger.

På et sosialt nettverksforum viste kontoens LTV at hun heller ikke kunne foreta en pengeoverføringstransaksjon via VPBank-kontoen, så hun måtte gå til skranken for å be om hjelp.

Bankpersonalet informerte imidlertid om at transaksjonsstedet ikke hadde en NFC-skanner, slik at de ikke kunne hjelpe kunden.

Agribank-app.jpg
Mens noen Agribank-kunder klaget over at de ikke kunne overføre penger, klaget mange Vietcombank-kunder over at de ikke kunne logge inn eller ikke kunne overføre penger, selv ikke for svært små beløp. Anh: NVCC.

Heldigvis hadde de fleste kundene til Military Commercial Joint Stock Bank (MB) ingen problemer med å foreta pengeoverføringer på over 10 millioner VND den første dagen med implementering av ansiktsautentisering.

Herr HNT – en kunde hos MB – sa imidlertid at fordi han ikke kunne registrere seg for ansiktsgodkjenning, benyttet han seg av muligheten i går ettermiddag (30. juni) til å overføre 18 millioner VND én dag før fristen for tilbakebetaling av gjeld. Imidlertid kunne ikke den døgnåpne raske pengeoverføringstransaksjonen utføres, og MB Bank-appen viste meldingen: «Mottakerens bank godtar ikke døgnåpen rask pengeoverføring for øyeblikket. Eller det overførte beløpet overstiger maksimumsgrensen for en døgnåpen rask pengeoverføringstransaksjon på 499 999 000 VND».

«Kanskje MB tok i bruk forskriften om ansiktsgodkjenning tidligere enn forskriften, så jeg måtte dele beløpet inn i fire overføringer. Heldigvis var det vellykket», sa herr HNT.

Kunder støtter ansiktsgodkjenning

Selv om de ikke kunne gjennomføre transaksjoner den første dagen beslutning 2345 trådte i kraft, bekreftet mange kunder at de støttet denne beslutningen fra Statsbanken fullt ut, fordi det er den mest effektive måten å beskytte brukernes eiendeler mot den økende og stadig skiftende svindelsituasjonen.

«Det er mulig at banksystemet ennå ikke har synkronisert data. Dette vil bli raskt fikset for å gjøre betalinger enklere. Jeg mener imidlertid at kravet om ansiktsgodkjenning er ekstremt nødvendig for å sikre transaksjonssikkerhet for kundene», sa Tran Minh Quan, en Agribank-kunde.

Nestleder i Agribank, Le Hong Phuc, vurderte at statsbankens beslutning 2345 ble gitt svært raskt og er et gjennombrudd.

I tillegg gjør denne avgjørelsen det mulig for bankene å forbedre sitt teknologiske utstyr og bedre beskytte kundene, spesielt siden Agribank er i gruppen av banker med det største antallet netttransaksjoner i systemet, med omtrent 254 000 netttransaksjoner/dag, som står for 91,97 % av det totale antallet banktransaksjoner.

Visesjef i Vietnams statsbank (SBV), Pham Tien Dung, sa at med anvendelsen av beslutning 2345 må ansikter matches og autentiseres når man foretar transaksjoner, slik at kriminelle ikke kan ta penger.

Det viktigste når man tilegner seg informasjon, er at kriminelle ofte installerer den på en annen enhet for å utføre tilegnelsen. Men banker krever biometrisk autentisering. Derfor kan ikke kriminelle installere den på en annen enhet for å tilegne seg penger. På den annen side, når man foretar vanlige transaksjoner, kan ikke kontoinnehaveren eller kontoutleieren bruke transaksjonskontoen.

En representant for State Bank forklarte hvorfor State Bank valgte 10 millioner VND-merket, og sa at transaksjoner over 10 millioner VND bare utgjør 11 % av de totale transaksjonene. Det totale antallet personer med transaksjoner over 20 millioner VND/dag er mindre enn 1 %.

Ved 20 millioner VND, etter verifisering, kreves ingen verifisering før de neste 20 millioner VND.